Nultolerancepolitik mod returneringssvindel

For at tilbyde vores kunder en nem og effektiv returpolitik har vi en nultolerancepolitik over for returneringssvindel. Dette gælder alle produkter, herunder forbrugerlydprodukter og OTC-høreapparater.

Vi forbeholder os ret til at afvise returneringer, som vi mener er ondsindede, svigagtige eller på anden måde i strid med Sonovas interesser. De fleste forbrugere vil ikke blive berørt af nedenstående politikker og bestemmelser. De fleste forbrugere vil ikke blive berørt af nedenstående politikker og bestemmelser.

Vi anvender flere programmer og taktikker til at verificere ægtheden og integriteten af returnerede varer. Sonova vil efter eget skøn proaktivt underrette betalingspartnere om uregelmæssigheder og vil tage retslige skridt mod personer for ulovlige aktiviteter, hvor der foreligger beviser og er opnået i tilfælde af mistanke om returneringssvindel.

Forfalskede, uoverensstemmende eller 'brickede' varer

Alle udgående forsendelser af produkter fra Sonova er underlagt registrering af serienumre. Hvis serienummeret på en returneret vare ikke stemmer overens med serienummeret på den vare, der blev sendt til kunden, registreres varen med fotos og kasseres. Under sådanne omstændigheder udstedes der ingen refusion eller kredit til køberen.

Beskadigede varer

Hvis et returneret produkt mangler komponenter, er beskadiget i en sådan grad, at det ikke fungerer, eller viser tegn på ukorrekt modifikation/manipulation, vil det efter Sonovas skøn blive registreret under kundens ordrenummer og kasseret. Returanmodningen vil blive afvist sammen med anmodningen om refusion eller kredit.

Tomme eller misbrugte pakker

Alle returforsendelser vurderes for at sikre, at de har de korrekte varemål og vægt. Alle pakker inspiceres for at bekræfte produktets tilstedeværelse, inden der udstedes en refusion eller kredit til køberen. Hvis en tom pakke eller en pakke, der indeholder varer, der ikke har relation til det oprindeligt bestilte produkt, sendes til vores autoriserede returcenter, vil den blive kasseret, vi vil afvise returanmodningen, og vi vil ikke udstede en refusion eller kredit.

Ændrede eller uidentificerbare returforsendelseslabels

Forudbetalte returlabel leveres af Sonova til vores kunder som en service i de fleste tilfælde. Hvis en returlabel udstedt af Sonova, vores tredjepartspartnere eller en kunde med henblik på at transportere produktet tilbage til vores autoriserede returcenter på nogen måde er ændret, eller hvis oplysninger på returlabelen mangler/er redigeret, afviser vi returanmodningen, udsteder ikke en refusion eller kredit og foretager i givet fald en yderligere undersøgelse, som kan resultere i, at vi videregiver oplysningerne til retshåndhævende myndigheder. Bemærk, at kurérens leveringsscanninger ikke betragtes som bevis for returlevering eller berettigelse til refusion, før varerne er bekræftet som modtaget, scannet og inspiceret af vores lagerpersonale.

På samme måde anvender vi en række taktikker i samarbejde med vores transportører og handelspartnere for at opdage 'falsk sporing' og vil, hvor det er relevant, samarbejde med dem om at indsende alle beviser til de relevante retshåndhævende myndigheder (herunder, men ikke begrænset til, FBI og US Postal Inspection Service).

Misbrug eller forkert brug af returpolitikken

Mistænkelig, krænkende eller på anden måde åbenlys returneringsadfærd kan medføre, at vi lukker kundens konto, og Sonova kan efter eget skøn henvise sagen til de relevante retshåndhævende myndigheder.

Kunder, der åbner to eller flere (2) returneringsautorisationer inden for en periode på mindre end 90 dage, er ikke berettiget til yderligere forudbetalt returporto, og eventuelle yderligere returneringsautorisationer kræver, at forbrugeren betaler porto for forsendelse til vores autoriserede returcenter. Dette gælder også for returneringer foretaget af en forbruger på tværs af flere konti eller med de samme fakturerings- eller forsendelsesoplysninger.