Beskadigede eller mistede forsendelser – OTC-HØREAPPARATER OG FORBRUGERAUDIO-PRODUKTER
Sonova og vores partnere sørger for at emballere og afsende dine produktordrer, så de ankommer i god stand. Vi er dog klar over, at uforudsete omstændigheder nogle gange kan føre til, at varer ankommer beskadiget. Hvis du modtager en beskadiget vare, skal du følge nedenstående retningslinjer for at løse problemet effektivt.
Fragtførers ansvar
Sonovas produkter underkastes overvågning, inspektion og vægtkontrol på vores fabrik, inden de overgives til transportøren til levering. Når en ordre forlader fabrikken, er det transportøren, der er ansvarlig for korrekt håndtering af pakken, indtil den leveres til dig. Vi samarbejder med transportøren om at undersøge og løse eventuelle krav om erstatning for tab eller skader under transporten.
Inspektion ved levering
Når du modtager din pakke, anbefaler vi på det kraftigste, at du inspicerer den omhyggeligt for synlige tegn på beskadigelse. Hvis du bemærker nogen form for beskadigelse af den ydre emballage, skal du om muligt notere det over for leveringspersonen og tage tydelige fotos til dokumentation, herunder et foto af den påsatte forsendelsesetiket.
Bemærk, at ved leverancer, hvor underskrift er påkrævet, vil en underskrift indikere, at emballagen og produkterne i den er i tilfredsstillende stand.
Desværre kan vi ikke acceptere en skadesanmeldelse, når transportøren fremlægger fotos, der viser, at den leverede pakke ikke er beskadiget.
Rapportering af beskadigede varer
For at rapportere en beskadiget vare skal du kontakte vores kundesupport inden for 72 timer/3 dage efter modtagelsen af din ordre. Du kan kontakte os via vores kontaktcenter og oplyse følgende oplysninger:
- Dit ordrenummer, der begynder med SCHUSA -
- En beskrivelse af skaden
- Tydelige fotos af den beskadigede vare og dens emballage
- Andre relevante oplysninger
Evaluering og løsning
Vores kundesupportteam vil straks gennemgå din reklamation. I nogle tilfælde kan vi anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation for at vurdere skaden og fremlægge beviser for transportøren.
Opløsningsmuligheder
Afhængigt af skadens art og produktets tilgængelighed kan vi tilbyde dig muligheden for at udskifte og/eller returnere produktet.
Under disse omstændigheder, hvis du vælger at modtage et erstatningsprodukt, sender vi dig en ny, ubeskadiget vare, der er identisk med den bestilte vare. Hvis vi kræver, at du returnerer den originale/beskadigede vare, inden vi sender en erstatningsvare, giver vi dig instruktioner om, hvordan du returnerer den beskadigede vare. I visse tilfælde dækker vi forsendelsesomkostningerne for returneringen.
Opbevar emballagen
Opbevar den originale emballage og den beskadigede vare, indtil kravet er afgjort. Vi kan have brug for disse til returnering eller inspektion.
Undtagelser
Bemærk, at vores forsendelsespolitik ikke dækker skader forårsaget af forkert håndtering eller brug af produktet efter levering.
Vi forpligter os til at løse eventuelle problemer hurtigt. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundesupportteam.
Mistet forsendelser
Mistet eller forkert leverede pakker
I sjældne tilfælde kan det forekomme, at en pakke ikke leveres korrekt. I disse tilfælde vil vi samarbejde direkte med transportøren for at undersøge og løse problemet.
For at undgå manglende levering eller returnering til afsenderen er det dit ansvar at sikre, at de leveringsadresseoplysninger, du indtaster, er korrekte og opdaterede, inden du gennemfører købsprocessen på webstedet. Sonova er ikke ansvarlig for fejl i leveringsadresseoplysningerne.
Pakke-tyveri
Vores krav om underskrift ved levering har til formål at sikre, at dine produkter leveres sikkert og trygt til dig.
Pakketyveri er en uheldig risiko ved online shopping, og vi anbefaler, at du supplerer vores krav om underskrift med andre bedste praksis for at mindske risikoen. Vi anbefaler på det kraftigste følgende for at øge sandsynligheden for, at dine varer leveres sikkert:
- Send din ordre til et sted, som du ved er ordentligt sikret og/eller overvåget af sikkerhedsudstyr, f.eks. et dørklokkekamera, en pakkeskab eller en bemandet reception.
- Hvis du forventer, at leveringen skal ske til et bestemt sted på din ejendom eller på den ejendom, hvor den påtænkte leveringsadresse befinder sig, skal du opdatere kurerens leveringsinstruktioner i overensstemmelse hermed.
- Hvis du bor i en lejlighed, på et kollegium eller i et andet fælles boligkompleks, skal du opdatere kurérens leveringsinstruktioner, så pakken efterlades på det mest sikre sted eller opbevares til afhentning på et nærliggende kurérkontor (FedEx, UPS).
- Når du køber et produkt, skal du være opmærksom på, at du ikke fraviger kravet om, at kureren eller transportøren skal indhente en underskrift fra dig eller en anden autoriseret person ved levering af pakken.