Beskadigede eller bortkomne forsendelser – OTC-høreapparater og forbrugerlydprodukter

Sonova og vores partnere lægger stor vægt på emballering og forsendelse af dine produktordrer for at sikre, at de ankommer i god stand. Vi er dog klar over, at uforudsete omstændigheder nogle gange kan medføre, at varer ankommer beskadiget. Hvis du modtager en beskadiget vare, bedes du følge vejledningen nedenfor for at løse problemet hurtigt.

Transportørens ansvar

Sonovas produkter underkastes overvågning, kontrol og vægtkontrol på vores anlæg, inden de overgives til transportøren med henblik på levering. Når en ordre forlader anlægget, påtager transportøren sig ansvaret for korrekt håndtering af pakken, indtil den leveres til dig. Vi vil samarbejde med transportøren om at undersøge og løse eventuelle krav vedrørende tab eller skader, der opstår under transporten.

Kontrol ved levering

Når du modtager din pakke, anbefaler vi på det kraftigste, at du undersøger den grundigt for synlige tegn på beskadigelse. Hvis du opdager skader på den ydre emballage, bedes du om muligt notere dette sammen med budet og tage tydelige fotos til dokumentation, herunder et foto af den påsatte fragtlabel.

Bemærk venligst, at ved leverancer, hvor der kræves underskrift, betyder underskriften, at emballagen og de produkter, den indeholder, er i tilfredsstillende stand.

Desværre kan vi ikke godkende en skadesanmeldelse, hvis transportøren fremlægger fotos, der viser, at den leverede pakke ikke er beskadiget.

Anmeldelse af beskadigede genstande

Hvis du vil anmelde en beskadiget vare, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 72 timer/3 dage efter modtagelsen af din ordre. Du kan kontakte os via vores kontaktcenter og oplyse følgende oplysninger:

  • Dit ordrenummer, der begynder med SCHUSA -
  • En beskrivelse af skaden
  • Tydelige billeder af den beskadigede vare og dens emballage
  • Eventuelle andre relevante oplysninger

Evaluering og løsning

Vores kundesupportteam vil straks behandle din anmeldelse. I nogle tilfælde kan vi bede om yderligere oplysninger eller dokumentation for at kunne vurdere skaden og fremlægge beviser over for transportøren.

Indstillinger for opløsning

Afhængigt af skadens art og produktets tilgængelighed kan vi tilbyde dig muligheden for at få produktet udskiftet og/eller returneret.

Hvis du under disse omstændigheder vælger at modtage et erstatningsprodukt, sender vi dig en ny, ubeskadiget vare, der er identisk med den bestilte vare. Hvis vi beder dig om at returnere den oprindelige/beskadigede vare, inden vi sender en erstatning, vil vi give dig instruktioner om, hvordan du returnerer den beskadigede vare. I visse tilfælde dækker vi omkostningerne til returforsendelsen.

Gem emballagen

Gem venligst den originale emballage og den beskadigede vare, indtil sagen er afklaret. Vi kan få brug for disse til returnering eller undersøgelse.

Undtagelser

Bemærk venligst, at vores forsendelsesbetingelser ikke dækker skader, der skyldes forkert håndtering eller brug af produktet efter leveringen.

Vi gør vores yderste for at løse eventuelle problemer hurtigst muligt. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Manglende forsendelser

Mistede eller forkert leverede pakker

I sjældne tilfælde kan det forekomme, at en pakke ikke bliver leveret korrekt. I sådanne tilfælde vil vi samarbejde direkte med transportfirmaet for at undersøge og løse problemet.

For at undgå, at forsendelsen ikke leveres eller returneres til afsenderen, er det dit ansvar at sikre, at de leveringsadresseoplysninger, du angiver, er korrekte og opdaterede, inden du afslutter købsprocessen på hjemmesiden. Sonova påtager sig ikke ansvaret for fejl i leveringsadresseoplysningerne.

Pakketyveri

Vores krav om underskrift ved levering har til formål at sikre, at dine produkter leveres sikkert og forsvarligt til dig.

Pakketyveri er en uheldig risiko ved nethandel, og vi anbefaler, at du supplerer vores krav om underskrift med andre gode råd for at mindske risikoen. Vi anbefaler på det kraftigste følgende for at øge sandsynligheden for, at dine varer bliver leveret sikkert:

  • Send din ordre til en adresse, hvor du ved, at der er ordentlig sikkerhed og/eller overvågning via sikkerhedsudstyr, f.eks. et dørklokkekamera, et pakkeskab eller en bemandet reception.
  • Hvis du ønsker, at leveringen skal ske til et bestemt sted på din ejendom eller på den angivne leveringsadresses ejendom, skal du opdatere kurertjenestens leveringsinstruktioner i overensstemmelse hermed.
  • Hvis du bor i en lejlighed, på et kollegium eller i et andet fællesboligkompleks, skal du opdatere kurertjenestens leveringsinstruktioner, så pakken afleveres på det mest sikre sted, eller så den opbevares til afhentning på et nærliggende kurercenter (FedEx, UPS).
  • Når du køber et produkt, skal du passe på ikke at fravige kravet om, at kureren eller transportfirmaet skal indhente en underskrift fra dig eller en anden bemyndiget person ved levering af pakken.