Null-Toleranz-Politik gegen Betrug bei Rücksendungen
Um unseren Kunden ein einfaches und effizientes Rückgabeverfahren zu bieten, verfolgen wir eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Rückgabebetrug. Dies gilt für alle Produkte, einschließlich Unterhaltungselektronik und frei verkäuflicher Hörgeräte.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die unserer Ansicht nach böswillig, betrügerisch oder anderweitig den Interessen von Sonova zuwiderlaufen. Die meisten Verbraucher sind von den unten aufgeführten Richtlinien und Bestimmungen nicht betroffen. Die meisten Verbraucher sind von den unten beschriebenen Richtlinien und Bestimmungen nicht betroffen.
Wir setzen verschiedene Programme und Maßnahmen ein, um die Echtheit und Unversehrtheit von Rücksendungen zu überprüfen. Sonova wird nach eigenem Ermessen Zahlungspartner proaktiv über Fehlverhalten informieren und bei Verdacht auf Rückgabebetrug rechtliche Schritte gegen Personen einleiten, sofern Beweise vorliegen und beschafft werden können.
Gefälschte, nicht kompatible oder „bricked“ Artikel
Alle von Sonova versandten Produkte werden mit ihrer Seriennummer erfasst. Stimmt die Seriennummer eines zurückgesandten Artikels nicht mit der des an den Kunden versandten Artikels überein, wird der Artikel fotografisch dokumentiert und entsorgt. Unter diesen Umständen erfolgt keine Rückerstattung oder Gutschrift an den Käufer.
Beschädigte Artikel
Sollte bei einem zurückgesandten Produkt nach Ermessen von Sonova Teile fehlen, sollte es so stark beschädigt sein, dass es nicht mehr funktionsfähig ist, oder sollte es Anzeichen für unsachgemäße Änderungen oder Manipulationen aufweisen, wird dies unter der Bestellnummer des Kunden vermerkt und das Produkt entsorgt. Der Rücksendeantrag wird abgelehnt, ebenso wie der Antrag auf Rückerstattung oder Gutschrift.
Leere oder missbräuchlich genutzte Grundstücke
Alle Rücksendungen werden geprüft, um sicherzustellen, dass sie die korrekten Abmessungen und das richtige Gewicht aufweisen. Alle Pakete werden kontrolliert, um den Inhalt zu überprüfen, bevor dem Käufer eine Rückerstattung oder Gutschrift gewährt wird. Wenn ein leeres Paket oder ein Paket mit Artikeln, die nichts mit dem ursprünglich bestellten Produkt zu tun haben, an unser autorisiertes Rücksendezentrum geschickt wird, wird es entsorgt, wir lehnen den Rücksendeantrag ab und gewähren keine Rückerstattung oder Gutschrift.
Geänderte oder nicht identifizierbare Rücksendeetiketten
Sonova stellt unseren Kunden in den meisten Fällen kostenlos vorfrankierte Rücksendeetiketten zur Verfügung. Wenn ein von Sonova, unseren Drittpartnern oder einem Kunden ausgestelltes Rücksendeetikett, das für den Transport des Produkts an unser autorisiertes Rücksendezentrum bestimmt ist, in irgendeiner Weise verändert wurde oder wenn Angaben auf dem Rücksendeetikett fehlen oder unkenntlich gemacht wurden, lehnen wir die Rücksendung ab, gewähren keine Rückerstattung oder Gutschrift und leiten gegebenenfalls weitere Untersuchungen ein, die dazu führen können, dass wir Informationen an die Strafverfolgungsbehörden weitergeben. Bitte beachte, dass die Zustellungsscans eines Kurierdienstes nicht als Nachweis für die Rücksendung oder die Berechtigung zur Rückerstattung gelten, bis die Artikel von unserem Lagerpersonal als empfangen, gescannt und geprüft bestätigt wurden.
Ebenso wenden wir in Zusammenarbeit mit unseren Transportunternehmen und Händlerpartnern zahlreiche Maßnahmen an, um Fälle von „falscher Sendungsverfolgung“ aufzudecken, und werden gegebenenfalls gemeinsam mit ihnen alle Beweise an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden weiterleiten (darunter unter anderem das FBI und den US Postal Inspection Service).
Missbrauch oder unsachgemäße Nutzung der Rückgabebedingungen
Verdächtiges, missbräuchliches oder anderweitig eklatantes Rückgabeverhalten kann dazu führen, dass wir das Kundenkonto sperren, und Sonova kann die Angelegenheit nach eigenem Ermessen an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden weiterleiten.
Kunden, die innerhalb von weniger als 90 Tagen zwei oder mehr (2) Rücksendegenehmigungen beantragen, haben keinen Anspruch auf weiteres vorfrankiertes Rücksendepaket. Bei allen weiteren Rücksendegenehmigungen musst du die Versandkosten für den Versand an unser autorisiertes Rücksendezentrum selbst tragen. Dies gilt auch für Rücksendungen, die du über mehrere Konten oder mit denselben Rechnungs- oder Versanddaten vornimmst.