Nulltoleranz-Richtlinie gegen Rückgabebetrug
Um unseren Kunden eine einfache und effiziente Rückgaberichtlinie zu bieten, verfolgen wir eine Nulltoleranz-Haltung gegenüber Rückgabebetrug. Dies gilt für alle Produkte, einschließlich Consumer Audio Produkte und OTC Hörgeräte.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die wir für böswillig, betrügerisch oder anderweitig den Interessen von Sonova zuwiderlaufend halten. Die meisten Kunden sind von den nachfolgend beschriebenen Richtlinien und Bestimmungen nicht betroffen.
Wir setzen verschiedene Programme und Maßnahmen ein, um die Echtheit und Unversehrtheit zurückgesandter Artikel zu überprüfen. Sonova wird nach eigenem Ermessen Zahlungspartner proaktiv über Fehlverhalten informieren und in Fällen von vermutetem Rückgabebetrug rechtliche Schritte gegen Einzelpersonen einleiten, sofern Beweise verfügbar sind und erlangt werden.
Gefälschte, nicht übereinstimmende oder „gebrickte" Artikel
Alle ausgehenden Sendungen von Produkten durch Sonova unterliegen der Erfassung von Seriennummern. Stimmt die Seriennummer eines zurückgesandten Artikels nicht mit der des an einen Kunden versandten Artikels überein, wird der Artikel mit Fotos dokumentiert und entsorgt. Unter solchen Umständen wird dem Käufer keine Rückerstattung oder Gutschrift gewährt.
Beschädigte Artikel
Wenn einem zurückgesandten Produkt Komponenten fehlen, es so stark beschädigt ist, dass es nicht mehr funktioniert, oder Anzeichen unsachgemäßer Modifikationen/Manipulationen aufweist, wird es nach Ermessen von Sonova der Kundenbestellnummer zugeordnet und entsorgt. Die Rückgabeanfrage wird abgelehnt, ebenso wie die Anfrage auf Rückerstattung oder Gutschrift.
Leere oder missbräuchlich verwendete Pakete
Alle Retouren werden ausgewertet, um sicherzustellen, dass sie die korrekten Abmessungen und das richtige Gewicht aufweisen. Alle Pakete werden vor der Ausstellung einer Rückerstattung oder Gutschrift an den Käufer überprüft, um die Anwesenheit des Produkts zu bestätigen. Wenn ein leeres Paket oder ein Paket mit Artikeln, die nichts mit dem ursprünglich bestellten Produkt zu tun haben, an unser autorisiertes Retourenzentrum geschickt wird, wird es verworfen, wir lehnen die Retourenanfrage ab und wir stellen keine Rückerstattung oder Gutschrift aus.
Veränderte oder nicht identifizierbare Rücksendelabels
Vorausbezahlte Rücksendelabels werden von Sonova unseren Kunden in den meisten Fällen als Entgegenkommen zur Verfügung gestellt. Wenn ein von Sonova, unseren Drittpartner oder einem Kunden ausgestelltes Rücksendelabel, das für den Rücktransport des Produkts an unser autorisiertes Retourenzentrum bestimmt ist, in irgendeiner Weise verändert wurde oder wenn Informationen auf dem Rücksendelabel fehlen oder geschwärzt wurden, lehnen wir die Retourenanfrage ab, stellen keine Rückerstattung oder Gutschrift aus und leiten gegebenenfalls eine weitere Untersuchung ein, die dazu führen kann, dass wir Informationen an die Strafverfolgungsbehörden weitergeben. Bitte beachte, dass die Zustellscans eines Kuriers nicht als Nachweis für die Retourenlieferung oder die Berechtigung zur Rückerstattung gelten, bis die Artikel von unseren Lagermitarbeitern als empfangen, gescannt und überprüft bestätigt wurden.
Ebenso setzen wir zahlreiche Taktiken in Zusammenarbeit mit unseren Transporteuren und Handelspartnern ein, um „gefälschte Tracking"-Praktiken aufzudecken und werden gegebenenfalls mit ihnen zusammenarbeiten, um alle Beweise den zuständigen Strafverfolgungsbehörden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf das FBI und den US Postal Inspection Service) vorzulegen.
Missbrauch oder Missachtung der Retourenrichtlinie
Verdächtiges, missbräuchliches oder anderweitig eklatantes Retourenverhalten kann dazu führen, dass wir das Konto des Kunden kündigen, und Sonova kann die Angelegenheit nach eigenem Ermessen an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden weiterleiten.
Kunden, die zwei oder mehr (2) Rücksendeberechtigungen innerhalb eines Zeitraums von weniger als 90 Tagen eröffnen, haben keinen Anspruch auf zusätzliches vorausbezahltes Rücksendeporto, und für alle weiteren Rücksendeberechtigungen muss der Verbraucher das Porto für die Sendung an unser autorisiertes Retourenzentrum bezahlen. Dies gilt auch für Retouren, die von einem Verbraucher über mehrere Konten oder mit denselben Rechnungs- oder Versanddaten getätigt werden.