Nollatoleranssi palautuspetoksia kohtaan
Tarjotaksemme asiakkaillemme helpon ja tehokkaan palautuskäytännön suhtaudumme palautuspetoksiin nollatoleranssilla. Tämä koskee kaikkia tuotteita, mukaan lukien kuluttajaäänituotteet ja OTC-kuulolaitteet.
Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksista, joiden uskomme olevan haitallisia, vilpillisiä tai muuten Sonovan etujen vastaisia. Useimpiin kuluttajiin alla olevat käytännöt ja määräykset eivät vaikuta. Useimpiin kuluttajiin alla kuvatut käytännöt ja määräykset eivät vaikuta.
Käytämme useita ohjelmia ja taktiikoita palautettujen tuotteiden aitouden ja eheyden varmistamiseksi. Sonova ilmoittaa harkintansa mukaan ennakoivasti maksukumppaneille väärinkäytöksistä ja ryhtyy oikeustoimiin yksityishenkilöitä vastaan laittomasta toiminnasta, jos todisteita on saatavilla ja hankittu epäillyissä palautuspetostapauksissa.
Väärennetyt, vääränlaiset tai "brickatut" tuotteet
Kaikki Sonovan tuotteiden lähtevät lähetykset tallennetaan sarjanumeron perusteella. Jos palautetun tuotteen sarjanumero ei vastaa asiakkaalle lähetetyn tuotteen sarjanumeroa, tuote valokuvataan ja hävitetään. Tällaisissa tapauksissa ostajalle ei myönnetä hyvitystä tai palautusta.
Vaurioituneet tuotteet
Jos palautetusta tuotteesta puuttuu osia, se on vaurioitunut niin, että se ei enää toimi, tai siinä on merkkejä epäasianmukaisista muutoksista/peukaloinnista, Sonova voi oman harkintansa mukaan kirjata sen asiakkaan ostotilausnumeroon ja hävittää sen. Palautuspyyntö hylätään, samoin kuin hyvitys- tai luottopyyntö.
Tyhjät tai väärinkäytetyt paketit
Kaikki palautukset tarkistetaan, jotta niiden mitat ja paino ovat oikeat. Kaikki paketit tarkastetaan tuotteiden sisällön varmistamiseksi ennen kuin ostajalle maksetaan hyvitys tai palautetaan rahat. Jos tyhjä paketti tai paketti, joka sisältää tuotteita, jotka eivät liity alkuperäiseen tilaukseen, lähetetään valtuutettuun palautuskeskukseemme, se hävitetään, hylkäämme palautuspyynnön emmekä maksa hyvitystä tai palauta rahoja.
Muokatut tai tunnistamattomat palautuslähetystarrat
Sonova tarjoaa asiakkaillemme ennakkoon maksetut palautuslaput kohteliaisuutena useimmissa tapauksissa. Jos Sonovan, kolmannen osapuolen kumppaneidemme tai asiakkaan myöntämää palautuslappua, joka on tarkoitettu tuotteen kuljettamiseen takaisin valtuutettuun palautuskeskukseemme, muutetaan millään tavalla tai jos palautuslähetyslapun tiedot puuttuvat/on peitetty, hylkäämme palautuspyynnön, emme myönnä hyvitystä tai luottoa ja ryhdymme tarvittaessa lisätutkimuksiin, jotka voivat johtaa tietojen luovuttamiseen lainvalvontaviranomaisille. Huomaathan, että kuriirin toimitusskannauksia ei pidetä todisteena palautustoimituksesta tai hyvityskelpoisuudesta, ennen kuin varastohenkilökuntamme on vahvistanut tuotteiden vastaanoton, skannauksen ja tarkastuksen.
Vastaavasti käytämme lukuisia taktiikoita yhteistyössä kuljetusliikkeidemme ja kauppakumppaneidemme kanssa havaitaksemme 'väärennettyjä seurantoja' ja työskentelemme heidän kanssaan tarvittaessa toimittaaksemme kaikki todisteet asianmukaisille lainvalvontaviranomaisille (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, FBI ja US Postal Inspection Service).
Palautuskäytännön väärinkäyttö tai väärinkäytös
Epäilyttävä, väärinkäyttävä tai muuten törkeä palautuskäyttäytyminen voi johtaa asiakkaan tilin peruuttamiseen, ja Sonova voi harkintansa mukaan siirtää asian asianomaisille lainvalvontaviranomaisille.
Asiakkaat, jotka avaavat kaksi tai useamman (2) palautuslupahakemuksen alle 90 päivän aikana, eivät ole oikeutettuja lisäennakkoon maksettuun palautuspostimaksuun, ja kaikki myöhemmät palautuslupahakemukset edellyttävät kuluttajalta postimaksun maksamista lähetyksestä valtuutettuun palautuskeskukseemme. Tämä koskee myös kuluttajan useilta tileiltä tai samoilla laskutus- tai toimitustiedoilla tekemiä palautuksia.