Vaurioituneet tai kadonneet lähetykset – OTC-kuulolaitteet ja kuluttajille tarkoitetut audiotuotteet

Sonova ja yhteistyökumppanimme huolehtivat tuotteiden pakkaamisesta ja lähettämisestä huolellisesti, jotta ne saapuvat perille ehjinä. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus odottamattomat olosuhteet voivat johtaa siihen, että tuotteet saapuvat vahingoittuneina. Jos saat vahingoittuneen tuotteen, noudata alla olevia ohjeita, jotta asia voidaan ratkaista tehokkaasti.

Kuljetusyhtiön vastuu

Sonovan tuotteet tarkastetaan, tarkastetaan ja niiden paino varmistetaan laitoksellamme ennen kuin ne luovutetaan kuljetusyhtiölle toimitusta varten. Kun tilaus lähtee laitoksesta, kuljetusyhtiö vastaa paketin asianmukaisesta käsittelystä, kunnes se toimitetaan sinulle. Selvitämme ja ratkaisemme yhdessä kuljetusyhtiön kanssa mahdolliset kuljetuksen aikana syntyneet katoamis- tai vahinkovaatimukset.

Toimituksen yhteydessä suoritettava tarkastus

Kun saat paketin, suosittelemme vahvasti, että tarkastat sen huolellisesti mahdollisten näkyvien vaurioiden varalta. Jos huomaat ulkopakkauksessa vaurioita, merkitse ne muistiin toimittajan kanssa, jos mahdollista, ja ota selkeitä valokuvia todisteeksi, mukaan lukien kuva kiinnitetystä lähetystarrasta.

Huomaa, että toimituksissa, joissa vaaditaan allekirjoitus, allekirjoitus tarkoittaa, että pakkaus ja sen sisältämät tuotteet ovat moitteettomassa kunnossa.

Valitettavasti emme voi hyväksyä vahingonkorvausvaatimusta, jos kuljetusyhtiö toimittaa valokuvia, joista ei käy ilmi, että toimitettu paketti olisi vahingoittunut.

Vaurioituneiden tuotteiden ilmoittaminen

Jos haluat ilmoittaa vahingoittuneesta tuotteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 72 tunnin/3 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Voit ottaa meihin yhteyttä asiakaspalvelukeskuksemme kautta ja ilmoittaa seuraavat tiedot:

  • Tilausnumerosi, joka alkaa kirjaimilla SCHUSA -
  • Vaurioiden kuvaus
  • Selkeät kuvat vahingoittuneesta tuotteesta ja sen pakkauksesta
  • Muut olennaiset tiedot

Arviointi ja ratkaisu

Asiakaspalvelutiimimme käsittelee korvaushakemuksesi viipymättä. Joissakin tapauksissa saatamme pyytää lisätietoja tai asiakirjoja vahinkojen arvioimiseksi ja todisteiden toimittamiseksi kuljetusyhtiölle.

Tarkkuusasetukset

Vaurion luonteesta ja tuotteen saatavuudesta riippuen voimme tarjota sinulle mahdollisuuden vaihtaa tuotteen ja/tai palauttaa sen.

Tällaisessa tilanteessa, jos päätät ottaa vastaan korvaavan tuotteen, lähetämme sinulle uuden, ehjän tuotteen, joka on identtinen tilatun tuotteen kanssa. Jos pyydämme sinua palauttamaan alkuperäisen tai vahingoittuneen tuotteen ennen korvaavan tuotteen lähettämistä, annamme sinulle ohjeet vahingoittuneen tuotteen palauttamisesta. Voimme tietyissä tapauksissa korvata palautuksen postikulut.

Säästä pakkaus

Säilytä alkuperäinen pakkaus ja vahingoittunut tuote, kunnes korvausasia on ratkaistu. Saatamme tarvita niitä palautusta tai tarkastusta varten.

Poikkeukset

Huomaa, että toimitusehtomme eivät kata vahinkoja, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käsittelystä tai käytöstä toimituksen jälkeen.

Pyrimme ratkaisemaan kaikki ongelmat viipymättä. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kadonneet lähetykset

Kadonneet tai väärään osoitteeseen toimitetut paketit

Harvinaisissa tapauksissa pakettia ei välttämättä toimiteta asianmukaisesti. Tällaisissa tilanteissa otamme suoraan yhteyttä kuljetusyhtiöön selvittääksemme ja ratkaistaksemme asian.

Jotta lähetys ei jää toimittamatta tai palautuisi lähettäjälle, sinun vastuullasi on varmistaa, että antamasi toimitusosoitetiedot ovat oikeat ja ajan tasalla ennen kuin viimeistelet tilauksen verkkosivustolla. Sonova ei ole vastuussa toimitusosoitetietojen virheistä.

Pakettivarkaudet

Vaadimme allekirjoituksen toimituksen yhteydessä varmistaaksemme, että tuotteet toimitetaan sinulle turvallisesti.

Pakettivarkaudet ovat valitettava riski verkkokaupassa, ja suosittelemme, että täydennät allekirjoitusvaatimustamme muilla parhailla käytännöillä riskien minimoimiseksi. Suosittelemme vahvasti seuraavia toimia, jotta tavarasi toimitetaan turvallisesti:

  • Toimita tilauksesi paikkaan, jonka tiedät olevan asianmukaisesti suojattu ja/tai valvottu turvalaitteiden avulla, kuten ovikameran, pakettiautomaatin tai henkilökunnan miehittämän vastaanoton avulla.
  • Jos haluat, että lähetys toimitetaan tiettyyn paikkaan kiinteistössäsi tai vastaanottajan kiinteistössä, päivitä kuriiripalvelun toimitusohjeet vastaavasti.
  • Jos asut kerrostalossa, yliopiston asuntolassa tai muussa yhteisössä, päivitä kuriiripalvelun toimitusohjeet niin, että paketti jätetään mahdollisimman turvalliseen paikkaan tai toimitetaan noudettavaksi lähimpään kuriiripisteeseen (FedEx, UPS).
  • Kun ostat tuotteen, varmista, ettet luovu vaatimuksesta, jonka mukaan kuriiri tai kuljetusyritys pyytää sinulta tai muulta valtuutetulta henkilöltä allekirjoitusta paketin toimituksen yhteydessä.