Nollatoleranssipolitiikka palautuspetosten torjumiseksi
Jotta voimme tarjota asiakkaillemme helpon ja tehokkaan palautuskäytännön, suhtaudumme palautuspetoksiin nollatoleranssilla. Tämä koskee kaikkia tuotteita, mukaan lukien kuluttaja-audiotuotteet ja ilman reseptiä saatavat kuulolaitteet.
Pidätämme oikeuden hylätä palautukset, joiden katsomme olevan pahantahtoisia, vilpillisiä tai muutoin Sonovan etujen vastaisia. Alla kuvatut käytännöt ja ehdot eivät koske suurinta osaa kuluttajista. Alla kuvatut käytännöt ja ehdot eivät koske suurinta osaa kuluttajista.
Käytämme useita ohjelmia ja menetelmiä palautettujen tuotteiden aitouden ja ehjyyden varmistamiseksi. Sonova ilmoittaa oman harkintansa mukaan ennakoivasti maksukumppaneilleen väärinkäytöksistä ja ryhtyy oikeustoimiin laittomasta toiminnasta epäiltyjä henkilöitä vastaan, jos todisteita on saatavilla ja ne on hankittu palautuspetosepäilyjen yhteydessä.
Väärennökset, yhteensopimattomat tai toimimattomat tuotteet
Kaikki Sonovalta lähtevät tuotetoimitukset kirjataan sarjanumeron perusteella. Jos palautetun tuotteen sarjanumero ei täsmää asiakkaalle toimitetun tuotteen sarjanumeron kanssa, tuote dokumentoidaan valokuvin ja hävitetään. Tällaisessa tilanteessa ostajalle ei myönnetä hyvitystä eikä hyvityssummaa.
Vaurioituneet tavarat
Jos palautetusta tuotteesta puuttuu osia, se on vaurioitunut niin, ettei se ole enää käyttökelpoinen, tai siinä on merkkejä luvattomista muutoksista tai peukaloinnista, Sonova kirjaa sen asiakkaan tilausnumeroon ja hävittää sen oman harkintansa mukaan. Palautuspyyntö hylätään, samoin kuin hyvityspyyntö.
Tyhjät tai väärinkäytetyt pakettilaatikot
Kaikki palautuslähetykset tarkastetaan sen varmistamiseksi, että niiden mitat ja paino vastaavat tilattua tuotetta. Kaikki paketit tarkastetaan tuotteen sisällön varmistamiseksi ennen kuin ostajalle myönnetään hyvitys tai hyvityssumma. Jos valtuutettuun palautuskeskukseemme lähetetään tyhjä paketti tai paketti, joka sisältää tuotteita, jotka eivät liity alkuperäiseen tilaukseen, se hävitetään, hylkäämme palautuspyynnön emmekä myönnä hyvitystä tai hyvityssummaa.
Muutetut tai tunnistamattomat palautuslähetystarrat
Sonova tarjoaa asiakkailleen ennakkomaksullisia palautustarroja useimmissa tapauksissa palveluna. Jos Sonovan, kolmannen osapuolen kumppanimme tai asiakkaan myöntämä palautustarra, joka on tarkoitettu tuotteen kuljettamiseen takaisin valtuutettuun palautuskeskukseemme, on millään tavalla muutettu tai jos palautuslähetystarran tiedot puuttuvat tai on peitetty, hylkäämme palautuspyynnön, emme myönnä hyvitystä tai luottotiliä ja ryhdymme tarvittaessa lisätutkimuksiin, jotka voivat johtaa tietojen luovuttamiseen lainvalvontaviranomaisille. Huomaa, että kuriirin toimitusskannauksia ei pidetä todisteena palautuksen toimittamisesta tai hyvityksen saamisen oikeudesta, ennen kuin varastomme henkilökunta on vahvistanut tuotteiden vastaanottamisen, skannannut ne ja tarkastanut ne.
Samoin käytämme monia keinoja yhteistyössä kuljetusyritysten ja kauppakumppaneidemme kanssa havaitaaksemme ”vääriä seurantatietoja” koskevat käytännöt, ja toimitamme tarvittaessa yhdessä heidän kanssaan kaikki todisteet asianomaisille lainvalvontaviranomaisille (mukaan lukien muun muassa FBI ja Yhdysvaltain postitarkastusvirasto).
Palautuskäytännön väärinkäyttö tai väärinkäytös
Epäilyttävä, väärinkäyttöön viittaava tai muuten räikeä palautuskäytäntö voi johtaa asiakkaan tilin sulkemiseen, ja Sonova voi oman harkintansa mukaan viedä asian asianmukaisten lainvalvontaviranomaisten käsiteltäväksi.
Asiakkaat, jotka avaavat kaksi tai useampia (2) palautuslupia alle 90 päivän aikana, eivät ole oikeutettuja lisäpalautuspostimaksuun, ja mahdollisten uusien palautuslupien yhteydessä asiakkaan on maksettava postimaksu lähetyksestä valtuutettuun palautuskeskukseemme. Tämä koskee myös palautuksia, jotka asiakas tekee useilta tileiltä tai käyttäen samoja laskutus- tai toimitustietoja.