Spedizioni danneggiate o smarrite – APPARECCHI ACUSTICI OTC E PRODOTTI AUDIO PER CONSUMATORI
Sonova e i nostri partner prestano la massima attenzione nell'imballaggio e nella spedizione degli ordini dei tuoi prodotti per garantire che arrivino in perfette condizioni. Tuttavia, comprendiamo che talvolta circostanze impreviste possano causare l'arrivo di articoli danneggiati. Se ricevi un articolo danneggiato, segui le linee guida riportate di seguito per risolvere il problema in modo efficiente.
Responsabilità del corriere
I prodotti Sonova sono soggetti a controllo, ispezione e verifica del peso presso la nostra struttura prima di essere affidati al corriere per la consegna. Una volta che l'ordine lascia la struttura, il corriere diventa responsabile della corretta gestione del pacco fino alla consegna. Collaboreremo con il corriere per indagare e risolvere eventuali reclami per smarrimento o danneggiamento durante la spedizione.
Ispezione alla consegna
Al ricevimento del pacco, ti consigliamo vivamente di ispezionarlo con attenzione per rilevare eventuali segni visibili di danneggiamento. Se noti danni all'imballaggio esterno, segnalalo possibilmente al corriere e scatta foto nitide per documentazione, inclusa una foto dell'etichetta di spedizione applicata.
Tieni presente che per le consegne che richiedono una firma, la firma indicherà che l'imballaggio e i prodotti contenuti sono in condizioni soddisfacenti.
Purtroppo non possiamo accettare un reclamo per danneggiamento quando le foto fornite dal corriere mostrano l'assenza di danni al pacco consegnato.
Segnalazione di articoli danneggiati
Per segnalare un articolo danneggiato, contatta il nostro Team di assistenza clienti entro 72 ore/3 giorni dal ricevimento dell'ordine. Puoi contattarci tramite il nostro Centro di contatto, fornendo le seguenti informazioni:
- Il numero d'ordine che inizia con SCHUSA -
- Una descrizione del danno
- Foto nitide dell'articolo danneggiato e del suo imballaggio
- Eventuali altri dettagli pertinenti
Valutazione e risoluzione
Il nostro Team di assistenza clienti esaminerà prontamente il tuo reclamo. In alcuni casi, potremmo richiedere informazioni o documentazione aggiuntive per valutare il danno e fornire prove al corriere.
Opzioni di risoluzione
In base alla natura del danno e alla disponibilità del Prodotto, potremmo offrirti l'opzione di sostituire e/o restituire il Prodotto.
In queste circostanze, se scegli di ricevere un Prodotto sostitutivo, ti invieremo un articolo nuovo, integro e identico a quello ordinato. Se ti chiediamo di restituire l'articolo originale/danneggiato prima di spedire la sostituzione, ti forniremo le istruzioni su come restituire l'articolo danneggiato. In alcuni casi potremmo coprire le spese di spedizione per la resa.
Conserva la Confezione
Ti preghiamo di conservare la confezione originale e l'articolo danneggiato fino alla risoluzione del reclamo. Potremmo richiederli per scopi di restituzione o ispezione.
Eccezioni
Ti ricordiamo che la nostra politica di spedizione non copre i danni causati da un uso o una manipolazione impropria del Prodotto dopo la consegna.
Ci impegniamo a risolvere tempestivamente qualsiasi problema. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro Team di Assistenza Clienti.
Spedizioni Smarrite
Pacchi Smarriti o Consegnati Erroneamente
In rari casi, un pacco potrebbe non essere consegnato correttamente. In queste situazioni, lavoreremo direttamente con il corriere per indagare e risolvere il problema.
Per evitare la mancata consegna o un reso al mittente, è tua responsabilità assicurarti che le informazioni sull'indirizzo di spedizione che inserisci siano accurate e aggiornate prima di completare il processo di checkout sul Sito. Sonova non è responsabile per errori nelle informazioni dell'indirizzo di spedizione.
Furto di Pacchi
La nostra richiesta di una firma al momento della consegna è intesa a garantire che i tuoi Prodotti ti vengano recapitati in modo sicuro e protetto.
Il furto di pacchi è purtroppo un rischio dello shopping online, e ti consigliamo di integrare la nostra richiesta di firma con altre best practice per ridurre il rischio. Ti consigliamo vivamente quanto segue per aumentare la probabilità che i tuoi articoli vengano consegnati in modo sicuro:
- Fai spedire il tuo ordine a un luogo che sai essere adeguatamente protetto e/o monitorato da dispositivi di sicurezza, ad esempio una videocamera per campanello, un locker per pacchi o una reception presidiata.
- Se prevedi che la consegna venga effettuata in una posizione specifica della tua proprietà o della proprietà dell'indirizzo di spedizione previsto, aggiorna di conseguenza le istruzioni di consegna del corriere.
- Se vivi in un appartamento, in un alloggio universitario o in un altro spazio abitativo condiviso, aggiorna le istruzioni di consegna del corriere per lasciare il pacco nel luogo più sicuro, oppure per trattenerlo per il ritiro presso una sede del corriere (FedEx, UPS) nelle vicinanze.
- Quando acquisti un Prodotto, fai attenzione a non rinunciare al requisito che il corriere o la spedizione ottenga una firma da te o da altro/i individuo/i autorizzato/i al momento della consegna del pacco.