Politica di Tolleranza Zero contro le Frodi nei Resi
Per offrirti una politica di reso semplice ed efficiente, adottiamo una posizione di tolleranza zero nei confronti delle frodi nei resi. Questo vale per tutti i Prodotti, inclusi i Prodotti Audio Consumer e gli Apparecchi Acustici OTC.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che riteniamo dolosi, fraudolenti o comunque contrari agli interessi di Sonova. La maggior parte dei consumatori non sarà interessata dalle politiche e dalle disposizioni di seguito riportate. La maggior parte dei consumatori non sarà interessata dalle politiche e dalle disposizioni descritte di seguito.
Utilizziamo diversi programmi e tattiche per verificare l'autenticità e l'integrità degli articoli restituiti. Sonova, a propria discrezione, notificherà in modo proattivo i partner di pagamento in caso di comportamenti scorretti e intraprenderà azioni legali contro singoli individui per attività illecite laddove siano disponibili e ottenute prove in casi di sospetta frode nei resi.
Articoli Contraffatti, Non Corrispondenti o 'Bloccati'
Tutte le spedizioni in uscita da Sonova di Prodotti sono soggette a registrazione del numero di serie. Se il numero di serie di un articolo restituito non corrisponde a quello dell'articolo spedito a un cliente, l'articolo verrà registrato con foto e smaltito. In tali circostanze, non verrà emesso alcun rimborso o accredito all'acquirente.
Articoli Danneggiati
Se un Prodotto restituito è privo di componenti, è danneggiato al punto da non essere funzionante o presenta segni di modifiche/manomissioni improprie, Sonova, a propria discrezione, lo registrerà al numero d'ordine di acquisto del cliente e lo smalterà. La richiesta di reso verrà respinta, insieme alla richiesta di rimborso o accredito.
Pacchi Vuoti o Utilizzati in Modo Improprio
Tutte le spedizioni di reso vengono valutate per assicurarsi che abbiano le dimensioni e il peso corretti dell'articolo. Tutti i pacchi vengono ispezionati per confermare la presenza del Prodotto prima che venga emesso un rimborso o un accredito all'acquirente. Se un pacco vuoto o un pacco contenente articoli non correlati al Prodotto ordinato originariamente viene inviato al nostro centro resi autorizzato, verrà smaltito, respingeremo la richiesta di reso e non emetteremo alcun rimborso o accredito.
Etichette di Spedizione per Reso Modificate o Non Identificabili
Le etichette di reso prepagate sono fornite da Sonova ai nostri clienti come cortesia nella maggior parte delle circostanze. Se un'etichetta di reso emessa da Sonova, dai nostri partner terzi o da un cliente destinata a trasportare il Prodotto al nostro centro resi autorizzato viene in qualsiasi modo modificata o se le informazioni sull'etichetta di spedizione del reso sono mancanti/oscurate, respingeremo la richiesta di reso, non emetteremo alcun rimborso o accredito e, se appropriato, intraprenderemo ulteriori indagini che potrebbero comportare la trasmissione delle informazioni alle autorità di polizia. Ti preghiamo di notare che le scansioni di consegna di un corriere non sono considerate prova di consegna del reso o idoneità al rimborso finché gli articoli non sono confermati come ricevuti, scansionati e ispezionati dal nostro personale di magazzino.
Allo stesso modo, utilizziamo numerose tattiche in collaborazione con i nostri corrieri e partner commerciali per rilevare pratiche di 'tracciamento falso' e, se appropriato, lavoreremo con loro per sottoporre tutte le prove alle agenzie di polizia competenti (inclusi, ma non limitati a, l'FBI e il Servizio di Ispezione Postale degli Stati Uniti).
Abuso o uso improprio della politica di reso
Un comportamento di reso sospetto, abusivo o altrimenti flagrante può comportare la cancellazione dell'account del cliente e Sonova, a sua discrezione, può deferire la questione alle autorità competenti.
I clienti che aprono due o più (2) autorizzazioni di reso merce in un periodo inferiore a 90 giorni non avranno diritto a ulteriori spese di spedizione di reso prepagate e qualsiasi ulteriore autorizzazione di reso merce richiederà che il consumatore paghi le spese di spedizione al nostro centro resi autorizzato. Questo si applicherà anche ai resi effettuati da un consumatore su più account o con le stesse credenziali di fatturazione o spedizione.