Nultolerantiebeleid tegen retourfraude
Om onze klanten een eenvoudig en efficiënt retourbeleid te bieden, hanteren wij een nultolerantiebeleid ten aanzien van retourfraude. Dit geldt voor alle Producten, inclusief consumentenaudioproducten en OTC-hoortoestellen.
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die wij als kwaadwillig, frauduleus of anderszins strijdig met de belangen van Sonova beschouwen. De meeste consumenten zullen niet worden beïnvloed door de onderstaande beleidsregels en bepalingen. De meeste consumenten zullen niet worden beïnvloed door de hieronder beschreven beleidsregels en bepalingen.
Wij maken gebruik van verschillende programma's en tactieken om de authenticiteit en integriteit van geretourneerde artikelen te verifiëren. Sonova zal, naar eigen goeddunken, betalingspartners proactief op de hoogte stellen van wangedrag en zal juridische stappen ondernemen tegen individuen voor illegale activiteiten wanneer bewijs beschikbaar is en is verkregen in gevallen van vermoedelijke retourfraude.
Nep-, verkeerde of kapotte spullen
Alle uitgaande zendingen van Producten van Sonova zijn onderworpen aan registratie van serienummers. Als het serienummer van een geretourneerd artikel niet overeenkomt met dat van het artikel dat naar een klant is verzonden, wordt het artikel met foto's vastgelegd en weggegooid. In dergelijke omstandigheden wordt geen terugbetaling of tegoed aan de koper verstrekt.
Beschadigde spullen
Als een geretourneerd Product onderdelen mist, beschadigd is tot een punt van niet-functioneren of tekenen vertoont van onjuiste wijzigingen/manipulatie, zal het, naar goeddunken van Sonova, worden geregistreerd onder het inkoopordernummer van de klant en worden weggegooid. Het retourverzoek zal worden afgewezen, samen met het verzoek om terugbetaling of tegoed.
Lege of verkeerd gebruikte pakketten
Alle retourzendingen worden geëvalueerd om er zeker van te zijn dat ze de juiste artikelafmetingen en het juiste gewicht hebben. Alle pakketten worden geïnspecteerd om de aanwezigheid van het Product te bevestigen voordat een terugbetaling of tegoed aan de koper wordt verstrekt. Als een leeg pakket of een pakket met artikelen die geen verband houden met het oorspronkelijk bestelde Product naar ons geautoriseerde retourcentrum wordt gestuurd, wordt het weggegooid, wijzen we het retourverzoek af en zullen we geen terugbetaling of tegoed verstrekken.
Gewijzigde of onidentificeerbare retourverzendlabels
Vooraf betaalde retourlabels worden door Sonova in de meeste gevallen als service aan onze klanten verstrekt. Als een retourlabel, uitgegeven door Sonova, onze externe partners, of een klant, bedoeld om een Product terug te sturen naar ons geautoriseerde retourcentrum, op enigerlei wijze is gewijzigd of als informatie op het retourverzendlabel ontbreekt/is geredigeerd, zullen wij het retourverzoek afwijzen, geen terugbetaling of tegoed verstrekken en, indien van toepassing, een verder onderzoek instellen dat kan leiden tot het overdragen van informatie aan wetshandhavingsinstanties. Houd er rekening mee dat scans van koeriersbezorging niet worden beschouwd als bewijs van retourlevering of geschiktheid voor terugbetaling totdat artikelen zijn bevestigd als ontvangen, gescand en geïnspecteerd door ons magazijnpersoneel.
Op vergelijkbare wijze passen wij, in samenwerking met onze vervoerders en handelspartners, tal van tactieken toe om 'nep-tracking'-praktijken op te sporen en zullen wij, indien van toepassing, met hen samenwerken om al het bewijsmateriaal in te dienen bij de relevante wetshandhavingsinstanties (inclusief, maar niet beperkt tot, de FBI en de US Postal Inspection Service).
Misbruik of verkeerd gebruik van het retourbeleid
Verdacht, misbruikelijk of anderszins flagrant retourgedrag kan leiden tot het annuleren van het account van de klant, en Sonova kan, naar eigen goeddunken, de zaak doorverwijzen naar de relevante wetshandhavingsinstanties.
Klanten die twee of meer (2) retourautorisaties aanvragen binnen een periode van minder dan 90 dagen komen niet in aanmerking voor extra vooruitbetaalde retourzending, en voor verdere retourautorisaties dient de consument zelf de verzendkosten te betalen voor verzending naar ons erkende retourcentrum. Dit geldt ook voor retouren die door een consument via meerdere accounts of met dezelfde factuur- of verzendgegevens worden gedaan.