Beschadigde of zoekgeraakte zendingen – OTC-hoortoestellen en consumentenaudioapparatuur

Sonova en onze partners besteden veel zorg aan het verpakken en verzenden van je bestellingen, zodat ze in goede staat bij je aankomen. We begrijpen echter dat artikelen soms door onvoorziene omstandigheden beschadigd aankomen. Als je een beschadigd artikel ontvangt, volg dan de onderstaande richtlijnen om het probleem snel op te lossen.

Aansprakelijkheid van de vervoerder

De producten van Sonova worden in onze vestiging gecontroleerd, geïnspecteerd en op gewicht gecontroleerd voordat ze aan de vervoerder worden overgedragen voor bezorging. Zodra een bestelling onze vestiging verlaat, is de vervoerder verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van het pakket totdat het bij jou is afgeleverd. We zullen samen met de vervoerder eventuele claims inzake verlies of schade tijdens het transport onderzoeken en oplossen.

Controle bij levering

Zodra je je pakket hebt ontvangen, raden we je ten zeerste aan om het zorgvuldig te controleren op zichtbare tekenen van schade. Als je schade aan de buitenverpakking opmerkt, noteer dit dan indien mogelijk samen met de bezorger en maak duidelijke foto’s ter documentatie, inclusief een foto van het aangebrachte verzendlabel.

Houd er rekening mee dat bij leveringen waarvoor een handtekening vereist is, deze handtekening aangeeft dat de verpakking en de producten daarin in goede staat verkeren.

Helaas kunnen we geen schadeclaim accepteren als de vervoerder foto’s heeft geleverd waarop geen schade aan het geleverde pakket te zien is.

Beschadigde artikelen melden

Als je een beschadigd artikel wilt melden, neem dan binnen 72 uur/3 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice. Je kunt ons bereiken via ons contactcentrum. Geef daarbij de volgende informatie door:

  • Je bestelnummer begint met SCHUSA -
  • Een beschrijving van de schade
  • Duidelijke foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking
  • Andere relevante details

Beoordeling en oplossing

Ons klantenserviceteam zal je claim zo snel mogelijk in behandeling nemen. In sommige gevallen kunnen we je vragen om aanvullende informatie of documentatie, zodat we de schade kunnen beoordelen en bewijsmateriaal kunnen overleggen aan de vervoerder.

Resolutie-opties

Afhankelijk van de aard van de schade en de beschikbaarheid van het product, kunnen we je de mogelijkheid bieden om het product te vervangen en/of terug te sturen.

Als je onder deze omstandigheden kiest voor een vervangend product, sturen we je een nieuw, onbeschadigd artikel dat identiek is aan het bestelde artikel. Als we je vragen het originele/beschadigde artikel terug te sturen voordat we een vervangend artikel verzenden, krijg je van ons instructies over hoe je het beschadigde artikel kunt retourneren. In bepaalde gevallen nemen wij de verzendkosten voor het retourneren voor onze rekening.

Bewaar de verpakking

Bewaar de originele verpakking en het beschadigde artikel totdat de klacht is afgehandeld. We kunnen deze nodig hebben voor een retourzending of inspectie.

Uitzonderingen

Houd er rekening mee dat ons verzendbeleid geen schade dekt die is veroorzaakt door onjuiste behandeling of gebruik van het product na levering.

We doen er alles aan om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Verloren zendingen

Verloren of verkeerd bezorgde pakketten

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat een pakket niet correct wordt bezorgd. In die gevallen nemen we rechtstreeks contact op met de vervoerder om de situatie te onderzoeken en op te lossen.

Om te voorkomen dat je bestelling niet wordt bezorgd of naar de afzender wordt teruggestuurd, is het jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de verzendgegevens die je opgeeft correct en up-to-date zijn voordat je het bestelproces op de website afrondt. Sonova is niet aansprakelijk voor fouten in de verzendgegevens.

Diefstal van pakketten

Onze eis dat je bij aflevering tekent, is bedoeld om ervoor te zorgen dat je producten veilig en betrouwbaar bij je worden afgeleverd.

Pakketdiefstal is een ongewenst risico bij online winkelen, en we raden je aan om naast onze handtekeningvereiste ook andere aanbevolen maatregelen te nemen om het risico te beperken. We raden je ten zeerste aan om het volgende te doen, zodat de kans groter is dat je pakket veilig wordt afgeleverd:

  • Stuur je bestelling(en) naar een locatie waarvan je weet dat die goed beveiligd is en/of bewaakt wordt door beveiligingsapparatuur, zoals een deurbelcamera, een pakketkluis of een bemande receptie.
  • Als je wilt dat de levering op een specifieke plek op jouw terrein of op het terrein van het beoogde afleveradres plaatsvindt, pas dan de leveringsinstructies voor de koerier dienovereenkomstig aan.
  • Als je in een appartement, studentenhuis of een andere woongemeenschap woont, pas dan de bezorginstructies voor de koerier aan: vraag of het pakket op de veiligste plek wordt achtergelaten, of laat het bij een dichtbijgelegen koerierspunt (FedEx, UPS) achter voor afhaling.
  • Let er bij de aankoop van een product op dat je niet afziet van de eis dat de koerier of vervoerder bij aflevering van het pakket een handtekening van jou of een andere bevoegde persoon vraagt.