Zero Tolerance Policy Against Return Fraud
Om onze klanten een eenvoudig en efficiënt retourbeleid te bieden, hanteren we een zero tolerance-standpunt tegen retourneringsfraude. Dit geldt voor alle producten, inclusief Consumer Audio-producten en OTC-hoorapparaten.
We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren waarvan we geloven dat ze kwaadaardig, frauduleus of anderszins in strijd zijn met de belangen van Sonova. De meeste consumenten worden niet geraakt door het hieronder beschreven beleid en de hieronder beschreven bepalingen.
We maken gebruik van verschillende programma's en tactieken om de authenticiteit en integriteit van geretourneerde artikelen te verifiëren. Sonova zal naar eigen goeddunken betalingspartners proactief op de hoogte stellen van wangedrag en zal juridische stappen ondernemen tegen individuen voor illegale activiteiten wanneer bewijs beschikbaar is en verkregen wordt in gevallen van vermoedelijke retourneringsfraude.
Namaakartikelen, niet-overeenkomende of 'gebrickte' artikelen
Alle uitgaande verzendingen van producten door Sonova zijn onderhevig aan registratie van serienummers. Als het serienummer van een geretourneerd artikel niet overeenkomt met dat van het artikel dat naar een klant is verzonden, wordt het artikel vastgelegd met foto's en weggegooid. In dergelijke omstandigheden wordt er geen restitutie of creditering aan de koper verstrekt.
Beschadigde artikelen
Als een geretourneerd product componenten mist, zodanig beschadigd is dat het niet meer functioneert of tekenen vertoont van onjuiste aanpassingen/manipulatie, wordt het naar goeddunken van Sonova geregistreerd onder het inkoopordernummer van de klant en weggegooid. Het retourverzoek wordt afgewezen, samen met het verzoek om restitutie of creditering.
Lege of misbruikte pakketten
Alle retourzendingen worden geëvalueerd om er zeker van te zijn dat ze de juiste artikelafmetingen en het juiste gewicht hebben. Alle pakketten worden geïnspecteerd om de aanwezigheid van het product te bevestigen voordat een restitutie of creditering aan de koper wordt verstrekt. Als een leeg pakket of een pakket met artikelen die niet gerelateerd zijn aan het oorspronkelijk bestelde product naar ons geautoriseerde retourcentrum wordt verzonden, wordt het weggegooid, wijzen we het retourverzoek af en verstrekken we geen restitutie of creditering.
Gewijzigde of onherkenbare retourverzendlabels
Vooruitbetaalde retourlabels worden door Sonova in de meeste omstandigheden als hoffelijkheid aan onze klanten verstrekt. Als een retourlabel dat door Sonova, onze externe partners of een klant is uitgegeven en bedoeld is om het product terug te brengen naar ons geautoriseerde retourcentrum op enigerlei wijze is gewijzigd of als de informatie op het retourverzendlabel ontbreekt/geredigeerd is, wijzen we het retourverzoek af, verstrekken we geen restitutie of creditering en starten we indien nodig een nader onderzoek dat ertoe kan leiden dat we informatie overdragen aan wetshandhavingsautoriteiten. Houd er rekening mee dat scans van een koerier niet worden beschouwd als bewijs van retourlevering of recht op restitutie totdat de artikelen zijn bevestigd als ontvangen, gescand en geïnspecteerd door ons magazijnpersoneel.
Evenzo maken we gebruik van talrijke tactieken in samenwerking met onze vervoerders en handelspartners om praktijken met 'neptracking' op te sporen en werken we waar nodig met hen samen om alle bewijsmateriaal in te dienen bij de bevoegde wetshandhavingsinstanties (inclusief, maar niet beperkt tot, de FBI en de US Postal Inspection Service).
Misbruik of oneigenlijk gebruik van retourbeleid
Verdacht, misbruik of anderszins flagrant retourgedrag kan ertoe leiden dat we het account van de klant opzeggen, en Sonova kan naar eigen inzicht de kwestie doorverwijzen naar de bevoegde wetshandhavingsinstanties.
Klanten die twee of meer (2) Return Merchandise Authorizations openen in een periode van minder dan 90 dagen komen niet in aanmerking voor extra vooruitbetaalde retourporto, en eventuele verdere return merchandise authorizations vereisen dat de consument de verzendkosten naar ons erkende retourcentrum betaalt. Dit geldt ook voor retouren van een consument via meerdere accounts of met dezelfde facturatie- of verzendgegevens.