Política de tolerância zero contra fraudes em devoluções
Para fornecer uma política de devolução fácil e eficiente aos nossos clientes, adotamos uma postura de tolerância zero contra a fraude de devolução. Isso aplica-se a todos os Produtos, incluindo Produtos de Áudio para Consumidores e Aparelhos Auditivos OTC.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que consideramos maliciosas, fraudulentas ou de outra forma contrárias aos interesses da Sonova. A maioria dos consumidores não será afetada pelas políticas e disposições abaixo. A maioria dos consumidores não será afetada pelas políticas e disposições descritas abaixo.
Empregamos vários programas e táticas para verificar a autenticidade e a integridade dos itens devolvidos. A Sonova, a seu critério, notificará proativamente os parceiros de pagamento sobre má conduta e tomará medidas legais contra indivíduos por atividade ilegal onde houver evidências disponíveis e obtidas em casos de suspeita de fraude de devolução.
Itens falsificados, incompatíveis ou "danificados"
Todas as remessas de produtos da Sonova estão sujeitas ao registo do número de série. Se o número de série de um item devolvido não corresponder ao do item enviado ao cliente, o item será registado com fotos e descartado. Nenhuma restituição ou crédito será emitido ao comprador nessas circunstâncias.
Itens danificados
Se um produto devolvido estiver com peças a menos, estiver danificado a ponto de não funcionar ou tiver sinais de modificações/adulteração, a Sonova pode decidir registrar isso no número do pedido de compra do cliente e jogar fora o produto. O pedido de devolução vai ser recusado, junto com o pedido de reembolso ou crédito.
Encomendas vazias ou mal utilizadas
Todas as devoluções são avaliadas para garantir que têm as dimensões e o peso corretos. Todas as encomendas são inspecionadas para confirmar a presença do produto antes de emitir um reembolso ou crédito ao comprador. Se uma encomenda vazia ou que contenha itens não relacionados com o produto originalmente encomendado for enviada para o nosso centro de devoluções autorizado, será descartada, rejeitaremos o pedido de devolução e não emitiremos qualquer reembolso ou crédito.
Etiquetas de devolução modificadas ou não identificáveis
As etiquetas de devolução pré-pagas são fornecidas pela Sonova aos nossos clientes como cortesia na maioria das circunstâncias. Se uma etiqueta de devolução emitida pela Sonova, pelos nossos parceiros terceirizados ou por um cliente destinada a transportar o Produto de volta ao nosso centro de devolução autorizado for de alguma forma modificada ou se a informação da etiqueta de envio de devolução estiver em falta/redigida, rejeitaremos o pedido de devolução, não emitiremos um reembolso ou crédito e, conforme apropriado, realizaremos uma investigação adicional que poderá resultar na entrega de informações às autoridades policiais. Tenha em atenção que as digitalizações de entrega de um estafeta não são consideradas prova de entrega de devolução ou elegibilidade para reembolso até que os itens sejam confirmados como recebidos, digitalizados e inspecionados pela nossa equipa de armazém.
Da mesma forma, empregamos inúmeras táticas em cooperação com as nossas transportadoras e parceiros comerciais para detetar práticas de 'rastreamento falso' e, conforme apropriado, trabalharemos com eles para submeter todas as evidências às agências de aplicação da lei competentes (incluindo, mas não se limitando ao FBI e ao Serviço de Inspeção Postal dos EUA).
Política de devolução Abuso ou uso indevido
Comportamentos suspeitos, abusivos ou de devolução flagrante podem fazer com que cancelemos a conta do cliente, e a Sonova, se quiser, pode passar o caso para as autoridades competentes.
Clientes que abrirem duas ou mais (2) Autorizações de Devolução de Mercadoria num período inferior a 90 dias não serão elegíveis para portes de devolução pré-pagos adicionais, e quaisquer futuras autorizações de devolução de mercadoria exigirão que o consumidor pague os portes de envio para o nosso centro de devolução autorizado. Isso também se aplicará a devoluções feitas por um consumidor através de múltiplas contas ou com as mesmas credenciais de faturação ou envio.