Envios danificados ou perdidos – Aparelhos auditivos OTC e produtos de áudio para o consumidor

A Sonova e os nossos parceiros têm todo o cuidado na embalagem e no envio das tuas encomendas para garantir que chegam em boas condições. No entanto, compreendemos que, por vezes, circunstâncias imprevistas podem fazer com que os artigos cheguem danificados. Se receberes um artigo danificado, segue as orientações abaixo para resolveres o problema de forma eficiente.

Responsabilidade da transportadora

Os produtos da Sonova são sujeitos a vigilância, inspeção e verificação de peso nas nossas instalações antes de serem entregues à transportadora para envio. Assim que uma encomenda sai das nossas instalações, a transportadora fica responsável pelo manuseamento adequado da encomenda até que esta te seja entregue. Iremos colaborar com a transportadora para investigar e resolver quaisquer reclamações por perda ou danos ocorridos durante o transporte.

Inspeção no momento da entrega

Assim que receberes a tua encomenda, recomendamos vivamente que a inspeciones cuidadosamente para verificar se há sinais visíveis de danos. Se notares algum dano na embalagem exterior, por favor, regista-o junto do entregador, se possível, e tira fotos nítidas para documentação, incluindo uma foto da etiqueta de envio afixada.

Lembra-te de que, nas entregas em que é necessária uma assinatura, a assinatura indica que a embalagem e os produtos que contém estão em bom estado.

Infelizmente, não podemos aceitar uma reclamação por danos quando a transportadora fornece fotos que não mostram qualquer dano na encomenda entregue.

Comunicar artigos danificados

Para comunicar um artigo danificado, entra em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente no prazo de 72 horas/3 dias após a receção da tua encomenda. Podes contactar-nos através do nosso Centro de Atendimento, fornecendo as seguintes informações:

  • O teu número de encomenda começa por SCHUSA -
  • Uma descrição dos danos
  • Fotos nítidas do artigo danificado e da sua embalagem
  • Algum outro detalhe relevante?

Avaliação e resolução

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará a tua reclamação o mais rapidamente possível. Em alguns casos, poderemos solicitar informações ou documentação adicional para avaliar os danos e apresentar provas à transportadora.

Opções de resolução

Dependendo da natureza dos danos e da disponibilidade do produto, podemos oferecer-te a opção de substituir e/ou devolver o produto.

Nestas circunstâncias, se optares por receber um produto de substituição, enviar-te-emos um artigo novo e em bom estado, idêntico ao que encomendaste. Se for necessário que devolvas o artigo original/danificado antes de enviarmos a substituição, dar-te-emos instruções sobre como devolver o artigo danificado. Em certos casos, poderemos cobrir os custos de envio da devolução.

Guarda a embalagem

Guarda a embalagem original e o artigo danificado até que a reclamação seja resolvida. Podemos precisar deles para efeitos de devolução ou inspeção.

Exceções

Por favor, tem em atenção que a nossa política de envios não cobre danos causados por manuseamento ou utilização inadequados do produto após a entrega.

Estamos empenhados em resolver rapidamente qualquer problema. Se tiveres alguma dúvida ou precisares de ajuda, não hesites em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Envios perdidos

Encomendas perdidas ou entregues no endereço errado

Em casos raros, pode acontecer que uma encomenda não seja entregue corretamente. Nesses casos, entraremos em contacto diretamente com a transportadora para investigar e resolver a situação.

Para evitar que a encomenda não seja entregue ou seja devolvida ao remetente, é da tua responsabilidade garantir que os dados da morada de entrega que forneceres estão corretos e atualizados antes de concluir o processo de finalização da encomenda no site. A Sonova não se responsabiliza por erros nos dados da morada de entrega.

Roubo de encomendas

A nossa exigência de assinatura no momento da entrega tem como objetivo garantir que os teus produtos te sejam entregues com toda a segurança.

O roubo de encomendas é um risco lamentável das compras online, e recomendamos que complementes a nossa exigência de assinatura com outras boas práticas para reduzir o risco. Recomendamos vivamente o seguinte para aumentar as hipóteses de as tuas encomendas serem entregues em segurança:

  • Envia a(s) tua(s) encomenda(s) para um local que saibas que é devidamente protegido e/ou vigiado por equipamento de segurança, por exemplo, uma câmara na campainha, um cacifo para encomendas ou uma receção com pessoal.
  • Se pretendes que a entrega seja feita num local específico da tua propriedade ou da propriedade do destinatário, atualiza as instruções de entrega da empresa de entregas em conformidade.
  • Se moras num apartamento, numa residência universitária ou noutro espaço partilhado, atualiza as instruções de entrega da empresa de entregas para que deixem a encomenda no local mais seguro ou para que a guardem para levantamento numa agência da empresa de entregas (FedEx, UPS) mais próxima.
  • Quando comprares um produto, tem o cuidado de não dispensar a exigência de que o estafeta ou a empresa de entregas obtenha a tua assinatura ou a de outra(s) pessoa(s) autorizada(s) no momento da entrega da encomenda.