Política de tolerância zero contra fraudes nas devoluções
Para oferecer uma política de devolução simples e eficiente aos nossos clientes, adotamos uma postura de tolerância zero em relação a fraudes nas devoluções. Isto aplica-se a todos os produtos, incluindo produtos de áudio de consumo e aparelhos auditivos de venda livre.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que consideremos maliciosas, fraudulentas ou que, de alguma forma, sejam contrárias aos interesses da Sonova. A maioria dos consumidores não será afetada pelas políticas e disposições abaixo. A maioria dos consumidores não será afetada pelas políticas e disposições descritas abaixo.
Utilizamos vários programas e estratégias para verificar a autenticidade e a integridade dos artigos devolvidos. A Sonova, a seu critério, notificará proativamente os parceiros de pagamento sobre qualquer conduta indevida e tomará medidas legais contra indivíduos por atividades ilegais, sempre que haja provas disponíveis e obtidas em casos de suspeita de fraude nas devoluções.
Artigos falsificados, incompatíveis ou «bloqueados»
Todas as remessas de produtos enviadas pela Sonova estão sujeitas ao registo do número de série. Se o número de série de um artigo devolvido não corresponder ao do artigo enviado ao cliente, o artigo será registado com fotografias e descartado. Nestas circunstâncias, não será emitido qualquer reembolso ou crédito ao comprador.
Artigos danificados
Se um produto devolvido estiver com componentes em falta, estiver danificado a ponto de não funcionar ou apresentar sinais de modificações indevidas ou adulteração, a critério da Sonova, tal facto será registado no número da encomenda do cliente e o produto será descartado. O pedido de devolução será rejeitado, juntamente com o pedido de reembolso ou crédito.
Lotes vazios ou mal utilizados
Todas as devoluções são analisadas para garantir que apresentam as dimensões e o peso corretos dos artigos. Todas as encomendas são inspecionadas para confirmar a presença do produto antes de se emitir um reembolso ou crédito ao comprador. Se for enviada para o nosso centro de devoluções autorizado uma encomenda vazia ou que contenha artigos não relacionados com o produto encomendado originalmente, esta será descartada, rejeitaremos o pedido de devolução e não emitiremos qualquer reembolso ou crédito.
Etiquetas de devolução alteradas ou não identificáveis
Na maioria dos casos, a Sonova fornece etiquetas de devolução pré-pagas aos nossos clientes como cortesia. Se uma etiqueta de devolução emitida pela Sonova, pelos nossos parceiros externos ou por um cliente com o objetivo de enviar o produto de volta para o nosso centro de devoluções autorizado for alterada de alguma forma, ou se faltar alguma informação ou esta estiver ocultada na etiqueta de devolução, rejeitaremos o pedido de devolução, não emitiremos qualquer reembolso ou crédito e, se for o caso, faremos uma investigação mais aprofundada que poderá levar à entrega das informações às autoridades policiais. Por favor, tem em conta que os registos de entrega da transportadora não são considerados prova de entrega da devolução ou de elegibilidade para reembolso até que os artigos sejam confirmados como recebidos, digitalizados e inspecionados pela nossa equipa do armazém.
Da mesma forma, utilizamos várias estratégias em colaboração com as nossas transportadoras e parceiros comerciais para detetar práticas de «rastreamento falso» e, quando for o caso, trabalharemos com eles para apresentar todas as provas às autoridades competentes (incluindo, entre outras, o FBI e o Serviço de Inspeção Postal dos EUA).
Abuso ou utilização indevida da política de devoluções
Comportamentos suspeitos, abusivos ou manifestamente irregulares em relação às devoluções podem levar ao cancelamento da conta do cliente, e a Sonova, a seu critério, pode encaminhar o caso às autoridades competentes.
Os clientes que abrirem duas ou mais (2) Autorizações de Devolução de Mercadoria num período inferior a 90 dias não terão direito a selos de devolução pré-pagos adicionais, e quaisquer outras autorizações de devolução de mercadoria exigirão que o consumidor pague os portes de envio para o nosso centro de devoluções autorizado. Isto também se aplica a devoluções efetuadas por um consumidor através de várias contas ou com os mesmos dados de faturação ou de envio.