Termos e Condições Gerais de Vendas Online a Consumidores
para a loja online da Sonova Consumer Hearing GmbH
Novembro de 2025
1. Âmbito de aplicação
(1) Estes Termos e Condições Gerais de Venda a Consumidores («TCG») aplicam-se a todos os contratos de venda de produtos («Produtos») que a Sonova Consumer Hearing GmbH ("Sonova" ou "nós") celebra com um cliente que seja um consumidor na aceção do artigo 13.º do Código Civil alemão ("BGB"), ou seja, qualquer pessoa singular que realize uma transação jurídica para fins que, predominantemente, não se enquadrem na sua atividade comercial, empresarial ou profissional ("Cliente" ou "tu"), com base em efetuadas pelo Cliente na nossa Loja Online (em https://Sennheiser-hearing.com/de) («Loja Online»).
(2) A parte contratante é a Sonova Consumer Hearing GmbH, inscrita no Registo Comercial do Tribunal Distrital de Hannover, com o número de registo HRB 221905, com sede em Im Heidkampe 9, 30659 Hannover, Alemanha, contactcenter@sennheiser-hearing.com.
(3) Os Produtos são vendidos apenas a consumidores finais e não se destinam à revenda comercial.
(4) O idioma disponível para a celebração de um contrato de compra é o alemão.
2. Processo de encomenda, celebração do contrato de compra
(1) Os produtos apresentados na loja online constituem um catálogo de produtos não vinculativo. A nossa oferta de produtos na Loja Online são um convite à compra não vinculativo e não constituem uma oferta para celebrar um contrato. As fotografias e imagens dos Produtos e das suas embalagens têm apenas fins ilustrativos. Em caso de discrepância entre a imagem e as especificações escritas do produto, estas últimas prevalecerão sempre. As cores dos Produtos apresentados no site podem variar consoante o dispositivo que estiveres a utilizar e as tuas definições. Deves utilizar os nossos Produtos apenas para uso doméstico e pessoal. Não deves utilizar os nossos Produtos para fins comerciais, empresariais ou de revenda.
(2) Ao fazer uma encomenda na Loja Online, o Cliente faz uma oferta vinculativa para comprar o Produto questão.
(3) Para fazer uma encomenda, o Cliente pode colocar o Produto no cesto de compras de forma não vinculativa e, em seguida, corrigir as entradas a qualquer momento usando o botão “remover” no carrinho de compras. Se o Cliente já tiver iniciado o processo de encomenda, as correções podem ser feitas a qualquer momento usando o botão “Voltar” no navegador e, em seguida, aceder ao carrinho de compras para fazer as correções antes de efetuar a encomenda vinculativa. O Cliente pode alterar a quantidade de um Produto ou eliminar um Produto do carrinho a qualquer momento antes de efetuar uma encomenda vinculativa.
(4) Ao clicar no botão «Finalizar compra» no carrinho de compras, o Cliente será redirecionado para a página de finalização da encomenda, onde o Cliente terá de introduzir todos os dados relevantes para o processamento da encomenda (nome e apelido, morada de faturação e de entrega, seleção do método de pagamento e detalhes de pagamento, endereço de e-mail) e durante o qual, se disponível, poderá resgatar um voucher. O Cliente pode escolher entre as opções «Checkout rápido» ou introduzir «Dados de contacto» e «Endereço de entrega». Se for selecionado «Checkout Expresso», o Cliente será redirecionado para o site de um provedor de sistema de pagamento instantâneo (por exemplo, PayPal, Google Pay ou similar) e, após preencher os dados solicitados pelo provedor selecionado, redirecionado de volta para a página única de checkout para o processo de encomenda. A Cláusula 2(6) não se aplica no caso do «Checkout Expresso»; Neste caso, o "Endereço de entrega" e o método de pagamento são preenchidos automaticamente. Se o Cliente selecionar "Contacto" e "Endereço de entrega", deverá introduzir o endereço de e-mail e o endereço de entrega. Em vez de introduzir os dados, o Cliente pode clicar no botão "Já tens uma conta? Iniciar sessão" para iniciar sessão com uma conta de cliente existente ou criar uma conta e, em seguida, iniciar sessão (ver cláusula 2(12)). Se o Cliente iniciar sessão, os dados para «Contacto» e «Endereço de entrega» são preenchidos automaticamente com os dados fornecidos pelo Cliente na conta de cliente. Em seguida, ao introduzir o endereço de entrega do Cliente, são apresentadas as opções disponíveis de método de envio. O Cliente pode escolher entre envio normal ou envio expresso. Em seguida, é-te pedido que seleciones o método de pagamento desejado e, se aplicável, que introduzas um endereço de faturação diferente do endereço de entrega (ou que marques "Usar endereço de entrega como endereço de faturação"). Durante o processo de encomenda, disponibilizamos-te recursos técnicos sob a forma de uma verificação padrão de completude e plausibilidade (verificação para verificar se todos os campos obrigatórios foram preenchidos e se os caracteres introduzidos são adequados para o campo obrigatório em questão) para ajudar o Cliente a identificar quaisquer erros que possam ter sido cometidos nas suas entradas.
(5) Ao clicar em «Revisar encomenda», os dados da encomenda são então resumidos numa resumo no lado direito da página de checkout , mais uma vez para a verificação final do Cliente. Ao clicar no botão «Comprar agora», o Cliente faz uma encomenda vinculativa do Produto que se encontra no seu cesto.
(6) Se tiveres escolhido um sistema de pagamento instantâneo como forma de pagamento, vais ser redirecionado para o site do provedor desse sistema, onde vais inserir os teus dados. Podes aceder às etapas individuais do pedido usando as funções habituais do teu navegador de Internet.
(7) Só podes efetuar uma encomenda vinculativa se tiveres conhecimento e concordares com a aplicação destes TCG, assinalando a caixa «Concordo com a aplicação dos termos e condições gerais». Por favor, toma também conhecimento da Política de Privacidade, bem como das instruções sobre o direito de rescisão, conforme indicado na cláusula 6(2).
(8) Podes imprimir os TCG usando a função «Imprimir» e guardá-los usando a função «Guardar».
(9) Não temos qualquer obrigação de aceitar a oferta. Enviaremos ao Cliente uma confirmação de receção da oferta sem demora injustificada após a receção da mesma, o que não constitui aceitação da oferta.
(10) A oferta só é aceite por nós e, por isso, o contrato de compra só será celebrado se e quando confirmarmos a aceitação ao Cliente (por e-mail separado) ou enviarmos os Produtos e informarmos o Cliente em conformidade. A confirmação da encomenda ou o aviso de envio serão enviados no prazo de um a três dias úteis a contar da data da encomenda. A confirmação da encomenda ou o aviso de envio também conterá todos os detalhes do contrato (incluindo os detalhes da encomenda e estes TCG, bem como as instruções sobre o direito de rescisão e a Política de Privacidade) em formato de texto.
(11) Após receberes a confirmação de receção e a confirmação da encomenda, verifica os teus dados pessoais e a encomenda e informa-nos de quaisquer correções sem demora injustificada. Não nos responsabilizamos se, devido a dados incorretos, não for possível executar as encomendas ou se houver atrasos.
(12) O Cliente pode registar-se e criar uma conta de cliente no nosso site. Para te registas no nosso site e criares uma conta de cliente, tens de preencher os campos obrigatórios do formulário de registo de forma correta e completa. O registo está concluído com sucesso quando for confirmado por um e-mail de confirmação e tu tiveres ativado a conta clicando no link fornecido nesse e-mail. Os dados de acesso pessoais devem ser guardados de forma a ficarem protegidos contra o acesso de terceiros. Caso, mesmo assim, terceiros venham a ter conhecimento dos dados de acesso, o Cliente deve informar-nos imediatamente e alterar os dados de acesso. O Cliente é responsável por rever e atualizar os dados fornecidos em cada nova encomenda. O Cliente também pode fazer uma encomenda sem se registar no nosso site.
(13) A encomenda que inclui os teus dados pessoais será armazenada eletronicamente por nós, em conformidade com os requisitos de proteção de dados aplicáveis. Os detalhes estão descritos nas informações sobre proteção de dados do cliente e na declaração de proteção de dados adicional para a utilização da Loja Online, disponíveis no nosso site https://www.sennheiser-hearing.com/privacy-notice-customers/.
3. Preços e pagamento
(1) Os nossos preços incluem o imposto sobre o valor acrescentado legal. Quaisquer custos de envio, direitos aduaneiros e encargos semelhantes são suportados pelo Cliente; estes serão apresentados no resumo dos dados da encomenda, conforme indicado na cláusula 2(5).
(2) Só são permitidas as opções de pagamento indicadas na Loja Online. Geralmente aceitamos: cartão de crédito, pagamentos eletrónicos, fatura e transferência bancária.
(3) Se tiver sido acordado o pagamento após a receção da fatura, as nossas faturas vencem no prazo de 30 dias após a receção do Produto e da fatura pelo Cliente. A fatura será enviada por e-mail. As encomendas que devam ser pagas antecipadamente não serão enviadas até que o pagamento tenha sido recebido.
(4) Em caso de incumprimento do pagamento, temos direito aos nossos direitos legais.
(5) O Cliente não tem direito de compensação ou retenção, a menos que a reconvenção seja incontestável ou tenha sido declarada definitiva e irrevogável por um tribunal. A compensação ou o exercício de qualquer direito de retenção por parte do Cliente só será permitido na medida em que as reconvenções se baseiem na mesma relação contratual.
4. Cartões-presente e códigos de desconto de terceiros
(1) Os cartões-presente de terceiros podem ser resgatados na Loja Online durante o processo de encomenda descrito nas cláusulas 2(4) e (5), introduzindo o código do voucher («Código do Voucher») no campo designado «Cartão-presente ou Código de Desconto» e clicando depois no botão «Aplicar». Não é possível resgatar o cartão depois de termos recebido a encomenda, nem efetuar uma compensação posterior.
(2) Repetindo o processo descrito na cláusula 4(1), é possível resgatar vários vouchers na mesma encomenda. Os vouchers também podem ser usados em conjunto com códigos de desconto, desde que estes sejam aplicáveis aos produtos que o cliente pretende comprar. Caso contrário, os vouchers não podem ser combinados com outras promoções ou vouchers.
(3) Quando um vale é resgatado, o preço de compra é reduzido pelo valor do vale, indicado em euros. Se o saldo do vale não for suficiente para a encomenda, a diferença pode ser paga através dos métodos de pagamento disponíveis. É possível resgatar o vale parcialmente; o valor restante fica no vale.
(4) Se a compra de um produto para o qual foi utilizado um vale for devidamente cancelada, o cliente receberá o reembolso do valor correspondente ao vale utilizado, também na forma de um vale.
(5) Em todos os outros aspetos, aplicam-se os termos e condições dos respetivos fornecedores terceiros.
5. Condições de envio, transferência de risco
(1) Todos os prazos de envio dos Produtos indicados por nós no momento da encomenda ou acordados de outra forma têm início (a) se tiver sido acordada a entrega contra pagamento antecipado, na data de receção do preço total de compra (incluindo IVA e custos de envio) ou (b) se tiver sido acordada outra forma de pagamento, na data de celebração do contrato de compra.
(2) Se não tiver sido especificado ou acordado de outra forma qualquer prazo ou data fixa para o envio e a entrega, aplica-se um prazo de entrega geral de cinco (5) dias úteis.
(3) Se o Cliente tiver comprado vários Produtos numa única encomenda que possam ser utilizados separadamente, podemos também enviá-los em várias entregas separadas, a menos que isso seja desproporcional para o Cliente; no caso de entregas parciais, assumiremos os custos de envio adicionais decorrentes dessa situação. Isto não limita os direitos legais do Cliente no que diz respeito à entrega atempada e adequada.
(4) A menos que seja expressamente acordado de outra forma, vamos escolher o método de envio e a empresa de transporte adequados, de acordo com o nosso critério razoável.
(5) Somos responsáveis apenas pela entrega atempada dos Produtos à empresa de transportes no nosso armazém em Gütersloh e não nos responsabilizamos por atrasos causados pela empresa de transportes.
(6) O risco de destruição acidental, danos acidentais ou perda acidental dos Produtos entregues passa para o Cliente no momento em que os Produtos são entregues ao Cliente. Se o Cliente estiver em mora na aceitação, tal será considerado equivalente à entrega. A entrega será feita na morada de entrega indicada pelo Cliente.
6. Direito de rescisão
(1) O O cliente tem direito de rescisão, sujeito às seguintes disposições.
(2) Instruções sobre revogação
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Instruções sobre a revogação Direito de rescisão Tens o direito de rescindir este contrato no prazo de catorze dias, sem precisares de justificar a tua decisão. O prazo de rescisão expira catorze dias após o dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado que não seja a transportadora, tomares posse física do último artigo. Para exercer o direito de rescisão, deves informar-nos (Sonova Consumer Hearing GmbH (Im Heidkampe 9, 30659 Hannover, Alemanha, +49 (0) 5130 9490 000, contactcenter@sennheiser-hearing.com) da tua decisão de rescindir este contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou e-mail). Podes utilizar o modelo de formulário de rescisão em anexo, mas não é obrigatório. Para cumprir o prazo de rescisão, basta que envies a tua comunicação relativa ao exercício do direito de rescisão antes do termo do prazo de rescisão. Efeitos da revogação Se rescindires este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que tenhamos recebido de ti, incluindo os custos de envio (com exceção dos custos adicionais resultantes da tua escolha de um tipo de envio diferente do tipo de envio padrão mais económico que oferecemos), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias a contar da data em que formos informados da tua decisão de rescindir este contrato. Efetuaremos esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizaste na transação inicial, a menos que tenhas concordado expressamente em contrário; em qualquer caso, não incorrerás em quaisquer custos como resultado desse reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até teres fornecido prova de que os devolveste, consoante o que ocorrer primeiro. Deves devolver os produtos ou entregá-los a nós ou à Sonova Consumer Hearing (Arvato - DE), c/o Arvato Distribution GmbH WA1800, Reinhard-Mohn-Straße, 33333 Gütersloh, Alemanha, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias a contar da data em que nos comunicares a rescisão deste contrato. O prazo é cumprido se devolveres os produtos antes de o período de catorze dias ter expirado. Nós assumimos os custos de devolução da mercadoria. Só és responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
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(3) Custos de envio por nossa conta
De acordo com o n.º 2 do artigo 6.º acima referido, assumimos os custos de envio da devolução após a rescisão do contrato, caso o Cliente utilize a etiqueta de devolução gratuita. O Cliente pode descarregar a etiqueta de devolução online no nosso portal de devoluções.
(4) Não há direito de rescisão
Por favor, tem em conta que o direito legal de rescisão não se aplica a todos os produtos. Em particular, o direito de rescisão não se aplica a:
· a entrega de bens que não sejam pré-fabricados e que se baseiem numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados,
· entrega de produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene, caso o selo tenha sido removido após a entrega,
· entrega de gravações de som ou vídeo ou de software informático em embalagens seladas, se o selo tiver sido removido após a entrega.
(5) Modelo de formulário de revogação
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Modelo de formulário de revogação (preenche e devolve este formulário apenas se quiseres rescindir o contrato) – Para a Sonova Consumer Hearing GmbH (Im Heidkampe 9, 30659 Hanôver, Alemanha, ecommerce@sennheiser-hearing.com – Eu/Nós (*) venho/vimos por este meio notificar que eu/nós (*) revogamos o meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens (*)/ para a prestação do seguinte serviço (*), – Encomendado em (*)/recebido em (*), – Nome do(s) consumidor(es), – Endereço do(s) consumidor(es), – Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for apresentado em papel) – Data __________. (*) Riscar o que não interessa.
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7. Direito voluntário de regresso
(1) Permitimos que o Cliente devolva os Produtos no prazo de 30 dias sem indicar motivos. O prazo começa na data em que o Cliente ou um terceiro por ele designado, que não seja a transportadora, tomou posse dos Produtos. Considera-se que o prazo foi cumprido se os Produtos ou o pedido de devolução forem enviados dentro do prazo. Assumimos os custos de envio da devolução se o Cliente utilizar a etiqueta de devolução gratuita. O Cliente pode descarregar a etiqueta de devolução online no nosso portal de devoluções. Se a etiqueta de devolução não for utilizada, os custos ficam a cargo do Cliente. Os pagamentos já efetuados serão creditados assim que os Produtos devolvidos forem aceites.
(2) Por favor, envia as devoluções para:
Sonova Consumer Hearing (Arvato - Alemanha)
c/o Arvato Distribution GmbH WA1800
Rua Reinhard-Mohn
33333 Gütersloh
Alemanha
(3) O direito voluntário de regresso está sujeito ao cumprimento das seguintes condições cumulativas:
· os Produtos não tenham sido usados,
· os Produtos e a embalagem não estejam danificados e
· os Produtos estão completos.
Verificar o estado e as características dos Produtos, tal como seria possível numa loja, não é considerado como utilização dos Produtos.
(4) O direito de regresso voluntário não se aplica a
· suportes de imagem, som e dados, CDs, DVDs e software, caso o selo tenha sido quebrado ou tenham sido descarregados da Internet;
· produtos fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente adaptados às necessidades pessoais do Cliente;
· peças que já tenham sido instaladas pelo Cliente;
· pilhas normais, pilhas recarregáveis, cabos ou artigos semelhantes, se o selo ou a embalagem tiverem sido abertos;
· artigos vendidos ao metro, consumíveis;
(5) Se o Cliente for responsável pela deterioração ou perda dos Produtos, terá de pagar uma indemnização por isso.
(6) O direito de devolução acima descrito aplica-se em complemento ao direito legal de rescisão do Cliente e não o restringe de forma alguma. Encontras mais informações sobre o direito legal de rescisão na cláusula 6.
8. Reserva de propriedade
(1) Nós mantemos a propriedade dos Produtos que entregamos até que o preço de compra dos Produtos em questão tenha sido pago na totalidade (incluindo IVA e custos de envio aplicáveis).
(2) O Cliente não tem o direito de alienar a propriedade dos Produtos por nós entregues que ainda estejam sujeitos a reserva de propriedade sem o nosso consentimento prévio por escrito. A alienação da posição jurídica do Cliente relativamente aos bens reservados («Direito de Expectativa») continua a ser permitida, desde que o terceiro seja informado dos nossos direitos de propriedade.
(3) O Cliente deve tratar a mercadoria reservada com cuidado.
(4) No caso de acesso à mercadoria reservada por terceiros, em particular por oficiais de justiça, o Cliente deve indicar que somos os proprietários da mercadoria e notificar-nos sem demora, para que possamos fazer valer os nossos direitos de propriedade.
9. Reclamações por defeitos
(1) Se os Produtos entregues estiverem com defeito, aplicam-se as disposições legais de garantia, em particular o direito de solicitar a reparação, de rescindir o contrato ou de reduzir o preço de compra. O Cliente pode, em primeiro lugar, exigir que corrijamos o defeito ou que entreguemos um produto sem defeitos.
(2) Reclamações por danos decorrentes de defeitos regem-se pela legislação em vigor, embora modificadas pelas disposições da cláusula 10.
(3) O desgaste normal devido ao uso não dá direito a reclamações ao abrigo da garantia.
(4) Se os defeitos ou danos forem causados por conduta culposa ou manuseamento incorreto por parte do Cliente ou de terceiros não autorizados por nós (por exemplo, instalação incorreta ou utilização de acessórios inadequados), estes ficam excluídos da garantia.
(5) Em casos de garantia, entra em contacto com o nosso apoio ao cliente. Podes usar o formulário de contacto no nosso site.
(6) As garantias voluntárias adicionais só se aplicam na medida em que sejam expressamente concedidas para o respetivo produto.
Somos responsáveis por danos, independentemente do fundamento jurídico, de acordo com as seguintes disposições:
(1) A nossa responsabilidade por danos causados por negligência leve (einfache Fahrlässigkeit) limita-se aos danos típicos e previsíveis resultantes da violação de uma obrigação contratual essencial. Uma obrigação essencial é aquela que é necessária para o cumprimento do objetivo do respetivo contrato e na qual um parceiro contratual confia regularmente ou pode confiar.
(2) O limitação limitação de responsabilidade acima referida não se aplica a (a) a nossa responsabilidade ao abrigo da Lei Alemã de Responsabilidade pelo Produto (Produkthaftungsgesetz), (b) defeitos para os quais tenha sido concedida uma garantia de qualidade do produto (Beschaffenheitsgarantie) (nesse caso, a responsabilidade será de acordo com os termos dessa garantia), (c) danos à vida, à integridade física ou à saúde (Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit), (d) dolo (Vorsatz) e (e) negligência grave (grobe Fahrlässigkeit).
(3) As limitações de responsabilidade acima referidas aplicam-se igualmente no caso de uma tua reclamação por danos contra os administradores, diretores, funcionários ou agentes da Sonova.
(4) As limitações de responsabilidade acima referidas aplicam-se, em conformidade, às despesas frustradas.
(5) Qualquer outra responsabilidade da nossa parte está excluída.
11. Direitos de propriedade industrial e direitos de autor
(1) É concedido ao Cliente o direito não exclusivo de utilizar o software fornecido com os Produtos no âmbito da utilização dos Produtos.
(2) O Cliente não pode fazer cópias do software.
(3) O Cliente só pode transferir os direitos sobre o software que lhe foram concedidos a um terceiro se a propriedade do Produto em questão for transferida simultaneamente para esse terceiro e o Cliente não ficar com nenhuma cópia do software.
(4) Detemos os direitos de autor sobre as imagens, vídeos e textos publicados na nossa Loja Online. Não é permitida a utilização das imagens, vídeos e textos sem o nosso consentimento expresso.
12. Privacidade de dados
Só podemos tratar e armazenar os dados relacionados com os respetivos contratos de compra no âmbito das disposições legais aplicáveis. Os pormenores estão descritos na informação sobre a proteção de dados dos clientes e no aviso adicional sobre a proteção de dados para a utilização da Loja Online, disponíveis no nosso site https://www.sennheiser-hearing.com/privacy-notice-customers/.
13. Legislação aplicável
Aplica-se a legislação da República Federal da Alemanha. Se o Cliente tiver a sua residência habitual num país que não seja a Alemanha, esta escolha de legislação não se aplica se tiver como consequência privar o Cliente da proteção que lhe é conferida pelas disposições aplicáveis do país de residência, das quais não é possível derrogar por acordo.
14. Disposições finais
(1) Não estamos dispostos nem somos obrigados a participar em processos de resolução de litígios perante uma comissão de arbitragem de consumo.
(2) Os TCG aplicam-se na versão válida no momento em que o Cliente faz a sua encomenda. A versão atual está disponível em https://sennheiser-hearing.com/terms-of-sale.
(3) Se uma disposição específica destes TCG for ou vier a ser inválida por qualquer motivo, isso não afeta a validade das restantes disposições.