Nolltoleranspolicy mot returbedrägeri

För att erbjuda våra kunder en enkel och effektiv returpolicy har vi nolltolerans mot returbedrägerier. Detta gäller alla produkter, inklusive konsumentljudprodukter och receptfria hörapparater.

Vi förbehåller oss rätten att vägra returer som vi anser vara illvilliga, bedrägliga eller på annat sätt strida mot Sonovas intressen. De flesta konsumenter kommer inte att påverkas av nedanstående policyer och bestämmelser. De flesta konsumenter kommer inte att påverkas av nedanstående policyer och bestämmelser.

Vi använder flera program och taktiker för att verifiera äktheten och integriteten hos returnerade artiklar. Sonova kommer, efter eget gottfinnande, att proaktivt meddela betalningspartner om oegentligheter och vidta rättsliga åtgärder mot individer för olaglig verksamhet där bevis finns tillgängliga och har erhållits i fall av misstänkt returbedrägeri.

Förfalskade, felaktiga eller "brickade" artiklar

Alla utgående leveranser av produkter från Sonova måste registreras med serienummer. Om serienumret på en returnerad artikel inte stämmer överens med serienumret på den artikel som levererades till kunden, registreras artikeln med foton och kasseras. Under sådana omständigheter utfärdas ingen återbetalning eller kredit till köparen.

Skadade artiklar

Om en returnerad produkt saknar komponenter, är skadad i sådan grad att den inte fungerar eller visar tecken på olämpliga modifieringar/manipulationer, kommer den, enligt Sonovas bedömning, att registreras under kundens ordernummer och kasseras. Returbegäran kommer att avslås, tillsammans med begäran om återbetalning eller kredit.

Tomma eller felanvända paket

Alla returförsändelser utvärderas för att säkerställa att de har rätt mått och vikt. Alla paket inspekteras för att bekräfta produktens närvaro innan återbetalning eller kredit utfärdas till köparen. Om ett tomt paket eller ett paket som innehåller artiklar som inte har något samband med den ursprungliga beställda produkten skickas till vårt auktoriserade returcenter, kommer det att kasseras, vi kommer att avvisa returbegäran och vi kommer inte att utfärda någon återbetalning eller kredit.

Modifierade eller oidentifierbara returetiketter

Förbetalda returetiketter tillhandahålls av Sonova till våra kunder som en service i de flesta fall. Om en returetikett som utfärdats av Sonova, våra tredjepartspartner eller en kund som avser att transportera produkten tillbaka till vårt auktoriserade returcenter på något sätt har modifierats eller om informationen på returetiketten saknas/har redigerats bort, kommer vi att avvisa returbegäran, inte utfärda någon återbetalning eller kredit och, i förekommande fall, genomföra en ytterligare utredning som kan leda till att vi överlämnar informationen till brottsbekämpande myndigheter. Observera att kurirens leveransskanningar inte anses vara bevis på returleverans eller återbetalningsberättigande förrän artiklarna har bekräftats som mottagna, skannade och inspekterade av vår lagerpersonal.

På samma sätt använder vi oss av ett flertal taktiker i samarbete med våra transportörer och handelspartner för att upptäcka ”falska spårningar” och, vid behov, samarbetar vi med dem för att överlämna alla bevis till lämpliga brottsbekämpande myndigheter (inklusive, men inte begränsat till, FBI och US Postal Inspection Service).

Missbruk eller felaktig användning av returpolicyn

Misstänkt, kränkande eller på annat sätt uppenbart olämpligt beteende vid returer kan leda till att vi stänger kundens konto, och Sonova kan efter eget gottfinnande hänskjuta ärendet till lämpliga brottsbekämpande myndigheter.

Kunder som öppnar två eller fler (2) returauktorisationer inom en period på mindre än 90 dagar är inte berättigade till ytterligare förbetald returfrakt, och för ytterligare returauktorisationer måste konsumenten betala frakten till vårt auktoriserade returcenter. Detta gäller även returer som görs av en konsument med flera konton eller med samma fakturerings- eller leveransuppgifter.