Política de privacidad

A. INFORMACIÓN GENERAL

Sonova AG está constituida conforme a las leyes de Suiza, con su domicilio social en Laubisrüetistrasse 28, 8712 Stäfa, Suiza. Sonova AG, actuando como responsable del tratamiento de datos, opera su negocio a través de sus filiales ubicadas globalmente (denominadas colectivamente como la "Empresa" o "nosotros" o "nuestro"), actuando como responsables del tratamiento de datos independientes o conjuntos con respecto a sus clientes específicos, usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web, contratistas y socios ("Interesados").

La Empresa procesa Datos personales en sus actividades cotidianas. Por lo tanto, esta Política de privacidad («Política») se ha redactado e implementado con el fin de describir las prácticas de la Empresa en relación con el uso de Datos personales relativos a sus clientes, usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web, contratistas y socios («Interesados»). Algunos de los productos y servicios de la Empresa y determinados servicios prestados por este sitio web también pueden tener políticas de privacidad complementarias que se aplican además de esta Política.

“Datos Personales” o “Información Personal” significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.

«Información personal sensible»o«categorías especiales de datos personales»se refiere a cualquier dato personal que, una vez filtrado o utilizado ilegalmente, pueda causar fácilmente una violación de la dignidad humana o un daño a la seguridad personal o patrimonial de una persona física, incluyendo, dependiendo de las leyes aplicables, datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, así como el tratamiento de datos genéticos, datos biométricos con el fin de identificar de manera única a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona física, cuentas financieras, paradero personal y otra información de una persona física, así como la información personal de menores.

“Tratamiento” significa cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre Datos Personales o conjuntos de Datos Personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, utilización, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación, cotejo o combinación, restricción, supresión o destrucción.

“Interesados” significa cualquier persona física identificada o identificable de la que o sobre la que se recopila y/o trata información. A los efectos de esta Política, el término Interesados abarcará a clientes, usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web, contratistas y socios.

“Responsable del Tratamiento de Datos” significa la persona física o jurídica que, sola o conjuntamente con otras, determina los fines y los medios del Tratamiento de Datos Personales. De conformidad con las Leyes Aplicables y la terminología relevante, el término "Responsable del Tratamiento de Datos", tal como se utiliza en esta Política, puede ser referido con diferentes términos, asegurando la coherencia con las Leyes Aplicables, siempre que el rol fundamental permanezca inalterado. Por ejemplo, pero sin limitarse a ello, de acuerdo con la aplicación de la Ley de Protección de Información Personal (PIPL) en China, este rol puede ser referido alternativamente como el "Procesador de Información Personal".

B. LEYES APLICABLES

La Empresa se compromete a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables («Leyes aplicables»). Sin embargo, algunos requisitos pueden variar de un país a otro.

Por ejemplo, pero sin limitarse a ello, la Empresa se compromete a cumplir con las siguientes leyes, cuando sean aplicables:

El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) (“RGPD”).
La Ley Federal Suiza de Protección de Datos de 19 de junio de 1992 (“LPD”), modificada en 2020 y en vigor a partir de septiembre de 2023
La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 («CCPA»), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 («CPRA»).La Ley de Protección de Datos Personales («PIPL»), la Ley de Ciberseguridad («CSL»), el Código Civil, la Ley de Seguridad de Datos («DSL») y otras leyes y reglamentos aplicables, requisitos normativos y normas nacionales (en conjunto, las «Leyes de Privacidad de Datos de China»).

C. DATOS PERSONALES RECOPILADOS

La Empresa puede tratar los siguientes Datos Personales:

Datos de identidad: apellido, nombre, alias, nacionalidad y fecha de nacimiento.
Datos de contacto: dirección postal, número de teléfono privado, dirección de correo electrónico privada o contacto de emergencia.
Datos financieros: medios de pago (incluido el número de tarjeta de crédito o débito), institución financiera y, potencialmente, información bancaria, IBAN.
Datos relativos al comportamiento del usuario en el sitio web: datos de navegación, dirección de Protocolo de Internet (IP), cookies y otras herramientas de seguimiento.
Datos relacionados con los productos adquiridos: modelo, número de serie, datos de uso.
Datos relacionados con cualquier cuenta establecida por los Interesados, incluyendo credenciales de acceso a la cuenta (por ejemplo, nombres de usuario, números de cuenta).
Datos relativos a los servicios prestados.
Datos relacionados con los comentarios que los interesados proporcionan sobre nuestros productos y servicios, incluidos comentarios y notas.

Dependiendo del país donde resida el Interesado, nuestro tratamiento de ciertas Categorías Sensibles o Especiales de Datos Personales puede requerir una base legal diferente para el tratamiento o puede beneficiarse de una protección especial, particularmente en términos de las medidas de seguridad y confidencialidad implementadas.

D. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La Compañía se basa en las siguientes bases legales para el tratamiento de Datos Personales, si bien pueden utilizarse otras bases legales dependiendo de la ubicación del Interesado y de las Leyes Aplicables.

D.1 TRATAMIENTO BASADO EN EL CONSENTIMIENTO DE LOS INTERESADOS

El tratamiento de Datos Personales puede basarse en el consentimiento de los Interesados. El tratamiento de Datos Personales para este fin puede implicar:

Fines de marketing, como el envío de boletines informativos e información sobre productos y servicios ofrecidos por la Compañía a clientes potenciales y usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web.
Creación de la cuenta de los interesados.
Perfilado para enviar actualizaciones sobre productos y servicios diseñados y adaptados por la Empresa para el Interesado, basándose en las experiencias, intereses o preferencias del Interesado.
Inscripción en nuestras comunidades a través de formularios en línea.
Participación en concursos y sorteos.
Participación en encuestas en línea.
Participación en eventos, cursos de formación o seminarios web.

Publicación de comentarios en nuestra plataforma: ten en cuenta que si decides libremente compartir tu opinión sobre el contenido de nuestro blog, la información que reveles en tu comentario, junto con tu nombre, se hará pública y, por lo tanto, podrá ser leída por la comunidad mientras el artículo permanezca publicado y/o tú decidas libremente eliminarlo. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de la información personal que decidas enviar, y que no tenemos ninguna responsabilidad de publicar, retirar, eliminar o editar ninguno de tus comentarios públicos. Para el tratamiento de los datos personales indicados anteriormente, solicitaremos un consentimiento específico, claro e informado en el punto de contacto, garantizando el cumplimiento de las leyes aplicables y los requisitos relacionados con el consentimiento.

D.2 TRATAMIENTO BASADO EN UN CONTRATO

El tratamiento de Datos Personales puede basarse en la ejecución de un contrato o medidas precontractuales con los Interesados y puede implicar:

Cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales o precontractuales con los Interesados, incluyendo el funcionamiento técnico y la funcionalidad de los productos y servicios que han adquirido.
Prestación de servicios posventa tras la compra de productos y servicios.
Asesorar e interactuar con el interesado cuando este se pone en contacto con la empresa, por ejemplo, a través de formularios de contacto, funciones de comentarios, funciones de chat o correos electrónicos.
Contactar con el Interesado para responder a solicitudes técnicas, quejas y consultas que el Interesado pueda plantear a través de nuestros formularios y para ofrecerle el soporte requerido.
Contactar con los Interesados para ofrecerles a ellos o a alguien a quien representen la asistencia comercial / servicios solicitados con el fin de concertar una cita para probar nuestros productos y servicios con el profesional de la audición o proveedor más cercano a los Interesados.

D.3 TRATAMIENTO BASADO EN INTERÉS LEGÍTIMO

En la medida permitida por las Leyes Aplicables locales, el Tratamiento de Datos Personales puede basarse en el interés legítimo de la Empresa para mejorar nuestros productos y servicios, la experiencia de nuestros Interesados y nuestros procesos internos. El tratamiento de Datos Personales para este fin puede implicar:

Realizar análisis estadísticos/de uso.
Realizar funciones administrativas internas.
Prevenir actividades fraudulentas y mejorar la seguridad. Por ejemplo, entre otros, de conformidad con la implementación de nuestro mecanismo de autenticación multifactorial diseñado para mejorar la seguridad y la protección de los datos personales, procesaremos tu dirección de correo electrónico con el fin de transmitir un código generado aleatoriamente para validar la finalización de tu proceso de inicio de sesión.
Gestión de las relaciones con los interesados.
Evaluación de la relevancia de nuestros productos y servicios.
Análisis del rendimiento del sitio web para mejorar nuestros servicios y la funcionalidad de nuestro sitio web.
Comercialización de productos o servicios ofrecidos por la Empresa a socios comerciales, contratistas o proveedores existentes. Tenga en cuenta que, cuando sea necesario, Sonova obtendrá el consentimiento de los Interesados antes de procesar Datos Personales con fines de marketing.

D.4 TRATAMIENTO BASADO EN OTRAS BASES

La Compañía también puede tratar Datos Personales para responder a requisitos legales y para cumplir con cualquier Ley Aplicable y su respectiva base legal adicional (cuando corresponda).

E. COOKIES Y OTRAS HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO

Las cookies y otras herramientas de seguimiento son pequeños archivos almacenados por la mayoría de los navegadores de internet para rastrear información de los visitantes y permiten a Sonova hacer que su oferta web sea más relevante para usted. Durante su visita a nuestro sitio web, Sonova puede utilizar cuatro categorías de cookies y otras herramientas de seguimiento, dependiendo del sitio web en cuestión. Su período de retención depende de cada país y de la ley aplicable pertinente. Dependiendo de las leyes aplicables pertinentes, tenemos avisos de privacidad de cookies suplementarios que le informan sobre las cookies utilizadas por el sitio web que está visitando.

Utilizamos cookies y otras herramientas de seguimiento con el fin de:

Obtener información sobre la configuración de tu navegador, el nombre de dominio, el proveedor de servicios de Internet, tu sistema operativo, la fecha y hora de acceso, la ubicación y el tipo de dispositivo utilizado para acceder al sitio web, con el fin de acceder a nuestro sitio web y llevar a cabo la administración del sistema.
Obtener información sobre otros sitios web que ha visitado o el tipo de búsquedas que realiza para mejorar su experiencia.
Prevenir actividades fraudulentas y mejorar la seguridad.
Conoce y analiza tus preferencias de navegación y los productos que te interesan.
Asociar su comportamiento previo en el sitio web después de haberse registrado con sus datos en un sitio web de Sonova con fines comerciales y técnicos.

Algunas de las cookies y otras herramientas de seguimiento utilizadas por nuestros sitios web son establecidas por nosotros, y otras son establecidas por terceros en nombre de Sonova. Nuestro uso de cookies y otras herramientas de seguimiento de terceros permite la publicidad personalizada, lo que significa que usted puede ver anuncios de Sonova en otros sitios web que visite.

Según el sitio web en cuestión, podemos utilizar las siguientes categorías de cookies y otras herramientas de seguimiento:

Cookies estrictamente necesarias: estas cookies son necesarias para que podamos ofrecerle las funcionalidades básicas de nuestro sitio web y no se pueden desactivar en nuestros sistemas.
Cookies de rendimiento y analíticas: estas cookies nos permiten contar las visitas y las fuentes de tráfico para medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web.
Cookies funcionales: estas cookies se utilizan para proporcionar una funcionalidad mejorada y personalización durante su visita.
Cookies de segmentación o publicidad: estas cookies pueden ser establecidas a través de nuestro sitio web por nuestros socios publicitarios para crear un perfil de sus intereses y proponer anuncios relevantes.

Cada tipo de cookie refleja un propósito específico y, en nuestro sitio web, puede dar su consentimiento fácilmente de forma específica para cada propósito. Al aceptar todas las cookies, tendrá una experiencia web totalmente personalizada. Le permitimos elegir qué tipos de cookies acepta o bloquea, pero esto puede afectar su experiencia en el sitio web y los servicios que ofrecemos (como se mencionó anteriormente). Puede utilizar el servicio incluso en caso de negarse a dar su consentimiento a algunas cookies, excepto cuando la negativa sea para cookies estrictamente necesarias. En cualquier momento, puede retirar o modificar su consentimiento accediendo a la página de “Preferencias de cookies”.

La forma de dar su consentimiento específicamente para cada propósito, o de aceptar todas las cookies, dependerá de las leyes aplicables sobre cookies en su país y se encontrará y explicará fácilmente en el banner de cookies.

Si no está interesado en las ventajas de nuestras cookies, la función “Ayuda” de su navegador puede proporcionarle instrucciones sobre cómo evitar las cookies o eliminar las existentes. Además, puede aprender cómo bloquear todas las nuevas cookies en su navegador y qué pasos de configuración se requieren para recibir una notificación sobre nuevas cookies.

Puede acceder a información útil sobre las cookies en estos sitios web: http://www.allaboutcookies.org/ o https://cookiepedia.co.uk.

Se proporcionarán más detalles sobre las categorías de cookies y otras herramientas de seguimiento recopiladas por el sitio web en cuestión a través del banner de cookies y su sección de cookies dedicada.

F. COMPLEMENTOS DE REDES SOCIALES

Los plugins de redes sociales forman parte de ciertas páginas web de Sonova y existen para proveedores de redes sociales (“Proveedor”); como Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+ y YouTube. Cuando visita una página haciendo clic en dicho plugin, su navegador se conectará al servidor de la red social correspondiente. Al mismo tiempo, el Proveedor sabrá que visitó nuestro sitio web antes de acceder al sitio de la red social. Si está registrado y ha iniciado sesión con el Proveedor relevante, su visita también puede vincularse a su cuenta de usuario. Los Proveedores, en general, no proporcionan información específica sobre qué datos se transmiten al utilizar sus plugins de redes sociales. Por lo tanto, no tenemos una capacidad definitiva para verificar el contenido y el alcance de los datos transmitidos o su uso por parte de dichos Proveedores. Para obtener más información sobre los plugins de redes sociales, consulte las estipulaciones de protección de datos del Proveedor relevante. Si no desea que un Proveedor recopile datos sobre usted a través de nuestro sitio web, desactive el(los) plugin(s) en su navegador web. Si desea evitar un vínculo con cualquier cuenta de usuario existente, debe cerrar sesión en la página web de la red social antes de su visita a nuestro sitio web.

G. ENLACES DE TERCEROS

Esta Política se aplica únicamente al uso de este sitio web. Podemos proporcionarle enlaces a sitios web de terceros que puedan ser de su interés. Sin embargo, tenga en cuenta que Sonova no es responsable del contenido y la disponibilidad de dichos sitios web y no puede garantizar las prácticas de privacidad de dichos sitios web.

H. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

Los Datos Personales no se conservarán más tiempo del necesario para los fines antes mencionados. Esto significa que los Datos Personales se eliminarán tan pronto como se haya logrado el propósito del procesamiento de Datos Personales. Sin embargo, la Compañía puede retener Datos Personales por más tiempo si así lo exigen las Leyes Aplicables para proteger o ejercer nuestros derechos, en la medida permitida.

Al final del período de retención, la Compañía también puede necesitar archivar Datos Personales, para cumplir con las Leyes Aplicables, por un período de tiempo limitado y con acceso limitado.

Estos períodos de conservación pueden variar en función del país en el que residáis los interesados y de conformidad con la legislación aplicable.

I. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

La Empresa puede compartir Datos Personales, basándose en el consentimiento del Interesado y/o en una base legal relevante, con los siguientes terceros:

Socios comerciales que prestan servicios en nuestro nombre, como asistencia técnica, con fines de marketing o para la prestación de otros tipos de servicios.
Autoridades gubernamentales y autoridades públicas, en la medida en que sea necesario para proporcionar cualquier servicio solicitado o autorizado, para proteger los derechos de los Interesados, o nuestros derechos o los de terceros, la propiedad o la seguridad, para mantener la seguridad de nuestros servicios o si estamos obligados a hacerlo debido a Leyes Aplicables, decisiones judiciales u otras regulaciones gubernamentales, o si dicha divulgación es necesaria de otro modo en apoyo de cualquier investigación legal o criminal o procedimiento legal.
Personas autorizadas por el Interesado o por las Leyes Aplicables para participar en el cuidado del Interesado, incluyendo familiares, amigos cercanos u otros.

Según las Leyes Aplicables, implementamos contratos con algunos terceros para asegurar que los Datos Personales se procesen según nuestras instrucciones y en cumplimiento de esta Política y de cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad adecuada.

De vez en cuando, puede ser necesario celebrar dichos contratos dentro del grupo Sonova, con filiales y empresas afiliadas, para cumplir con los requisitos reglamentarios. Para este propósito, las filiales y afiliadas de Sonova también se considerarán como “terceros”.

J. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Los terceros antes mencionados, como las filiales y subsidiarias de Sonova, así como los socios comerciales y las autoridades públicas, a quienes podemos divulgar Datos Personales, pueden estar ubicados fuera de su país, incluyendo potencialmente países cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las del país en el que se encuentran los Interesados.

Si los datos personales se tratan dentro de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo, y en event los datos event se revelen a terceros en un país que, según la Comisión Europea, no ofrece un nivel de protección adecuado, la Empresa se asegurará de:

La implementación de procedimientos adecuados para cumplir con las Leyes Aplicables, y en particular cuando sea necesaria una solicitud de autorización de la autoridad de supervisión competente.
La implementación de las medidas de seguridad organizativas, técnicas y legales adecuadas para regular dicha transferencia y garantizar el nivel de protección necesario y adecuado en virtud de la legislación aplicable.
Si fuera necesario, la aplicación de las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea.
Si es necesario y dependiendo del país del tercero que importa los datos, tomar medidas adicionales como completar una evaluación de adecuación de la transferencia de datos y, cuando sea necesario, medidas complementarias para la protección de los Datos Personales transferidos.

Si los Datos personales no se procesan dentro de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo, y en event los Datos event se divulguen a terceros ubicados fuera de tu país, la Empresa se asegurará de que se apliquen las medidas de seguridad adecuadas para proteger los Datos personales mediante la implementación de los mecanismos legales apropiados. Dichos mecanismos pueden variar en función del país y de las Leyes aplicables pertinentes.

Si los datos personales de un interesado entran en el ámbito de aplicación de la FADP o la PIPL revisadas y son objeto de transferencias internacionales, se informará al interesado de dichas transferencias mediante avisos de privacidad complementarios. Dichos avisos proporcionarán detalles y garantías adicionales sobre la transferencia de datos personales fuera de Suiza o China, respectivamente.

K. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

La seguridad de los datos personales es extremadamente importante para nosotros. Tomamos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que los datos personales se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política.

Sonova implementa una variedad de medidas de seguridad para proteger los Datos Personales de incidentes de seguridad o divulgación no autorizada. Estas medidas de seguridad se basan en estándares de seguridad de la industria apropiados e incluyen, entre otros, controles de acceso, contraseñas, cifrado y evaluaciones de seguridad periódicas.

Todos los empleados que puedan procesar Datos Personales deben recibir la formación adecuada de acuerdo con las Leyes Aplicables para garantizar el cumplimiento de las normativas de protección de datos.

Revisamos regularmente nuestros procedimientos de seguridad de la información para considerar nuevas tecnologías y métodos apropiados.

L. DERECHOS DE PRIVACIDAD RELACIONADOS CON LOS DATOS PERSONALES

Dependiendo de las Leyes Aplicables pertinentes, los Interesados tienen derechos relacionados con sus Datos Personales, como el derecho a solicitar acceso, rectificación, supresión de sus Datos Personales, restricción del Tratamiento, oponerse al Tratamiento, solicitar la portabilidad de los datos, ser informados y retirar su consentimiento para el Tratamiento de Datos Personales basado en su consentimiento. Los Interesados también pueden oponerse a la toma de decisiones individuales automatizadas si les preocupa dicho Tratamiento.

El ejercicio de los derechos pertinentes de los interesados se llevará a cabo de conformidad con los plazos legales estipulados por las leyes aplicables.

Además, algunas Leyes Aplicables pueden proporcionar instrucciones relativas a la retención, comunicación y supresión de Datos Personales póstumamente.

Para ejercer estos derechos de privacidad, los interesados pueden ponerse en contacto con nosotros tal y como se describe en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros» más abajo. Es posible que solicitemos una prueba de identidad para responder a la solicitud. Si no podemos satisfacer la solicitud (denegación o limitación), documentaremos nuestra decisión por escrito.

El ejercicio de estos derechos no es absoluto y está sujeto a las limitaciones previstas en la legislación aplicable. Ninguna persona será objeto de represalias o discriminación por ejercer estos derechos.

Los Interesados pueden tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión local o el regulador competente si consideran que el tratamiento de sus Datos Personales infringe las Leyes Aplicables.

M. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar prácticas de privacidad nuevas o diferentes. En este caso, publicaremos versiones actualizadas de esta Política en esta página. Una Política revisada se aplicará solo a los datos recopilados después de su fecha de entrada en vigor. Animamos a los Interesados a revisar periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

N. CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

Para cualquier pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política, o para ejercer los derechos de privacidad permitidos por las Leyes Aplicables relacionados con los Datos Personales, por favor contacte a nuestro Delegado de Protección de Datos en:

2B Advice GmbH
⁠Joseph-Schumpeter-Allee 25
⁠53227 Bonn
⁠Teléfono: +49 228 926165 120
⁠sonova-consumer@2b-advice.com