Política de tolerancia cero contra el fraude en las devoluciones
Para ofrecer una política de devoluciones fácil y eficiente a nuestros clientes, adoptamos una postura de tolerancia cero frente al fraude en devoluciones. Esto se aplica a todos los Productos, incluidos los Productos de Audio para Consumidores y los Audífonos de Venta Libre (OTC).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que consideremos maliciosas, fraudulentas o que, de cualquier otra forma, vayan en contra de los intereses de Sonova. La mayoría de los consumidores no se verán afectados por las políticas y disposiciones que se detallan a continuación. La mayoría de los consumidores no se verán afectados por las políticas y disposiciones descritas a continuación.
Empleamos varios programas y tácticas para verificar la autenticidad e integridad de los artículos devueltos. Sonova, a su discreción, notificará proactivamente a los socios de pago sobre cualquier conducta indebida y emprenderá acciones legales contra individuos por actividades ilegales cuando se disponga de pruebas y se obtengan en casos de sospecha de fraude en devoluciones.
Artículos falsificados, no coincidentes o «bloqueados»
Todos los envíos de Productos de Sonova están sujetos a un registro de número de serie. Si el número de serie de un artículo devuelto no coincide con el del artículo enviado a un cliente, el artículo será registrado con fotografías y desechado. En tales circunstancias, no se emitirá ningún reembolso o crédito al comprador.
Artículos dañados
Si un Producto devuelto carece de componentes, está dañado hasta el punto de no funcionar o presenta signos de modificaciones/manipulaciones indebidas, a discreción de Sonova, se registrará con el número de pedido del cliente y se desechará. La solicitud de devolución será rechazada, junto con la solicitud de reembolso o crédito.
Paquetes vacíos o mal utilizados
Todos los envíos de devolución se evalúan para asegurar que tienen las dimensiones y el peso correctos del artículo. Todos los paquetes son inspeccionados para confirmar la presencia del Producto antes de que se emita un reembolso o crédito al comprador. Si se envía un paquete vacío o un paquete que contiene artículos no relacionados con el Producto original pedido a nuestro centro de devoluciones autorizado, será desechado, rechazaremos la solicitud de devolución y no emitiremos un reembolso o crédito.
Etiquetas de envío de devolución modificadas o no identificables
Sonova proporciona etiquetas de devolución prepagadas a nuestros clientes como cortesía en la mayoría de las circunstancias. Si una etiqueta de devolución emitida por Sonova, nuestros socios externos o un cliente, destinada a transportar el Producto de vuelta a nuestro centro de devoluciones autorizado, es modificada de alguna manera o si la información de la etiqueta de envío de devolución falta/está redactada, rechazaremos la solicitud de devolución, no emitiremos un reembolso o crédito y, según corresponda, realizaremos una investigación adicional que podría resultar en la entrega de información a las autoridades policiales. Tenga en cuenta que los escaneos de entrega de un mensajero no se consideran prueba de entrega de devolución o elegibilidad para reembolso hasta que los artículos sean confirmados como recibidos, escaneados e inspeccionados por nuestro personal de almacén.
De manera similar, empleamos numerosas tácticas en cooperación con nuestros transportistas y socios comerciales para detectar prácticas de 'seguimiento falso' y, según corresponda, trabajaremos con ellos para presentar todas las pruebas a las agencias de aplicación de la ley pertinentes (incluyendo, entre otras, el FBI y el Servicio de Inspección Postal de EE. UU.).
Política de devoluciones Abuso o uso indebido
El comportamiento de devolución sospechoso, abusivo o flagrante puede resultar en la cancelación de la cuenta del cliente, y Sonova, a su discreción, puede remitir el asunto a las autoridades policiales pertinentes.
Los clientes que abran dos o más (2) Autorizaciones de Devolución de Mercancía en un período inferior a 90 días no serán elegibles para franqueo de devolución prepagado adicional, y cualquier autorización de devolución de mercancía posterior requerirá que el consumidor pague el franqueo para el envío a nuestro centro de devoluciones autorizado. Esto también se aplicará a las devoluciones realizadas por un consumidor a través de múltiples cuentas o con las mismas credenciales de facturación o envío.