Envíos dañados o perdidos – AUDÍFONOS DE VENTA LIBRE Y PRODUCTOS DE AUDIO PARA EL CONSUMIDOR
En Sonova y nuestros socios ponemos mucho cuidado en el embalaje y el envío de tus pedidos para asegurarnos de que lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que, a veces, pueden darse circunstancias imprevistas que hagan que los artículos lleguen dañados. Si recibes un artículo dañado, sigue las instrucciones que te indicamos a continuación para resolver el problema de forma eficaz.
Responsabilidad de la empresa de transporte
Los productos de Sonova se someten a supervisión, inspección y verificación de peso en nuestras instalaciones antes de ser entregados al transportista para su envío. Una vez que un pedido sale de nuestras instalaciones, el transportista se hace responsable de la correcta manipulación del paquete hasta que te lo entreguen. Colaboraremos con el transportista para investigar y resolver cualquier reclamación por pérdida o daño que se produzca durante el envío.
Inspección al recibir el pedido
Cuando recibas tu paquete, te recomendamos encarecidamente que lo revises con atención para ver si hay algún signo visible de daño. Si observas algún daño en el embalaje exterior, anótalo con el repartidor si es posible y haz fotos claras como prueba, incluyendo una foto de la etiqueta de envío pegada.
Ten en cuenta que, en los envíos en los que se requiere firma, al firmar se confirma que el embalaje y los productos que contiene están en buen estado.
Lamentablemente, no podemos aceptar una reclamación por daños si el transportista nos envía fotos en las que no se aprecian daños en el paquete entregado.
Cómo informar de artículos dañados
Para informar de un artículo dañado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 72 horas/3 días desde que recibas tu pedido. Puedes contactarnos a través de nuestro centro de atención al cliente, facilitándonos la siguiente información:
- Tu número de pedido que empieza por SCHUSA -
- Una descripción de los daños
- Fotos nítidas del artículo dañado y de su embalaje
- ¿Algún otro dato relevante?
Evaluación y resolución
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu reclamación lo antes posible. En algunos casos, es posible que te pidamos información o documentación adicional para evaluar los daños y presentar pruebas a la empresa de transporte.
Opciones de resolución
Dependiendo de la naturaleza del daño y de la disponibilidad del producto, es posible que te ofrezcamos la opción de cambiarlo o devolverlo.
En estas circunstancias, si decides recibir un producto de sustitución, te enviaremos un artículo nuevo y en perfecto estado, idéntico al que pediste. Si te pedimos que devuelvas el artículo original o dañado antes de enviarte el de sustitución, te daremos instrucciones sobre cómo devolverlo. En algunos casos, podemos hacernos cargo de los gastos de envío de la devolución.
Guarda el embalaje
Por favor, guarda el embalaje original y el artículo dañado hasta que se resuelva la reclamación. Es posible que los necesitemos para la devolución o para inspeccionarlos.
Excepciones
Ten en cuenta que nuestra política de envíos no cubre los daños causados por una manipulación o un uso inadecuados del producto tras la entrega.
Nos comprometemos a resolver cualquier problema lo antes posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Envíos perdidos
Paquetes perdidos o entregados por error
En casos excepcionales, puede ocurrir que un paquete no se entregue correctamente. En esos casos, nos pondremos en contacto directamente con la empresa de transporte para investigar y resolver el problema.
Para evitar que el envío no se entregue o sea devuelto al remitente, es tu responsabilidad asegurarte de que los datos de la dirección de envío que facilites sean correctos y estén actualizados antes de finalizar el proceso de compra en el sitio web. Sonova no se hace responsable de los errores en los datos de la dirección de envío.
Robo de paquetes
El requisito de que firmes al recibir el pedido tiene como objetivo garantizar que tus productos te lleguen de forma segura.
El robo de paquetes es un riesgo desafortunado de las compras por Internet, y te recomendamos que, además de exigir la firma a la entrega, sigas otras buenas prácticas para reducir el riesgo. Te recomendamos encarecidamente lo siguiente para aumentar las posibilidades de que tus productos se entreguen de forma segura:
- Envía tu pedido o pedidos a un lugar que sepas que está bien protegido o vigilado con equipos de seguridad, como una cámara en el timbre, un casillero para paquetes o una recepción con personal.
- Si quieres que la entrega se realice en un lugar concreto de tu propiedad o de la propiedad a la que va dirigido el envío, actualiza las instrucciones de entrega del servicio de mensajería como corresponda.
- Si vives en un piso, en una residencia universitaria o en cualquier otro espacio compartido, actualiza las instrucciones de entrega del servicio de mensajería para que dejen el paquete en el lugar más seguro, o para que lo guarden en una oficina cercana de FedEx o UPS para que puedas recogerlo.
- Cuando compres un producto, asegúrate de no renunciar al requisito de que el servicio de mensajería o el transportista te pida a ti o a otra persona autorizada que firmes al recibir el paquete.