Política de privacidad

Política de Privacidad

A. INFORMACIÓN GENERAL

Sonova AG está constituida bajo las leyes de Suiza, con domicilio social en Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Suiza. Sonova AG, actuando como responsable del tratamiento de datos, opera su negocio a través de sus filiales ubicadas en todo el mundo (denominadas colectivamente como la "Compañía" o "nosotros" o "nuestro/a"), que actúan como responsables del tratamiento de datos independientes o conjuntos en relación con sus clientes específicos, usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web, contratistas y socios ("Titulares de los Datos").

La Empresa procesa Datos Personales en su actividad diaria. Por lo tanto, esta Política de Privacidad ("Política") ha sido redactada e implementada para describir las prácticas de la Empresa con respecto al uso de Datos Personales relativos a sus clientes, usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web, contratistas y socios ("Interesados"). Algunos de los productos y servicios de la Empresa y ciertos servicios proporcionados por este sitio web también pueden tener políticas de privacidad complementarias que se aplican además de esta Política.

"Datos Personales" o "Información Personal" significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.

"Información Personal Sensible" o "Categorías Especiales de Datos Personales" significa cualquier Dato Personal que, una vez filtrado o utilizado ilegalmente, pueda causar fácilmente una infracción de la dignidad humana o daño a la seguridad personal o patrimonial de una persona física, incluyendo, según las Leyes Aplicables, datos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, o afiliación sindical, y el tratamiento de datos genéticos, datos biométricos con el fin de identificar de forma única a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona física, cuentas financieras, paradero personal y otra información de una persona física, así como la Información Personal de menores.

"Tratamiento" significa cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre Datos Personales o conjuntos de Datos Personales, ya sea por medios automatizados o no, tales como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.

"Interesados" significa cualquier persona física identificada o identificable de quien o sobre quien se recoge y/o trata información. A los efectos de esta Política, el término Interesados incluirá clientes, usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web, contratistas y socios.

"Responsable del Tratamiento" significa la persona física o jurídica que, sola o conjuntamente con otros, determina los fines y medios del Tratamiento de Datos Personales. De conformidad con las Leyes Aplicables y la terminología pertinente, el término "Responsable del Tratamiento" utilizado en esta Política puede referenciarse con términos diferentes, garantizando coherencia con las Leyes Aplicables, siempre que la función fundamental permanezca inalterada. Por ejemplo, y sin limitación, de acuerdo con la aplicación de la Ley de Protección de Información Personal (PIPL) en China, esta función puede denominarse alternativamente "Procesador de Información Personal".

B. LEYES APLICABLES

La Compañía se compromete a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables pertinentes ("Leyes Aplicables"). Aunque ciertos requisitos pueden variar de un país a otro.

Por ejemplo, y sin limitación, la Compañía se compromete a cumplir con las siguientes leyes, cuando sean aplicables:

El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de Datos Personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) ("RGPD").
La Ley Federal Suiza de Protección de Datos de 19 de junio de 1992 ("FADP"), modificada en 2020 y vigente desde septiembre de 2023
La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 ("CCPA"), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 ("CPRA")La Ley de Protección de Información Personal ("PIPL"), la Ley de Ciberseguridad ("CSL"), el Código Civil, la Ley de Seguridad de Datos ("DSL") y otras leyes y reglamentos aplicables, requisitos regulatorios y normas nacionales (colectivamente, las "Leyes de Privacidad de Datos de China")

C. DATOS PERSONALES RECOGIDOS

La Compañía puede tratar los siguientes Datos Personales:

Datos de identidad: apellidos, nombre, alias, nacionalidad y fecha de nacimiento.
Datos de contacto: dirección postal, número de teléfono privado, dirección de correo electrónico privado o contacto de emergencia.
Datos financieros: medios de pago (incluido número de tarjeta de crédito o débito), institución financiera y potencialmente información bancaria, IBAN.
Datos relativos al comportamiento del usuario en el sitio web: datos de navegación, dirección de Protocolo de Internet (IP), cookies y otras herramientas de seguimiento.
Datos relativos a los productos adquiridos: modelo, número de serie, datos de uso.
Datos relativos a las cuentas establecidas por los Interesados, incluidas las credenciales de acceso a la cuenta (p. ej., nombres de usuario, números de cuenta).
Datos relativos a los servicios prestados.
Datos relativos a los comentarios que los Interesados proporcionan sobre nuestros productos y servicios, incluidos comentarios y notas.

Dependiendo del país donde resida el Interesado, nuestro tratamiento de ciertas Categorías Especiales o Sensibles de Datos Personales puede requerir una base legal diferente para el tratamiento o puede beneficiarse de protección especial, particularmente en términos de las medidas de seguridad y confidencialidad implementadas.

D. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La Compañía se basa en las siguientes bases legales para el tratamiento de Datos Personales, pudiendo utilizarse otras bases legales dependiendo de dónde se encuentre el Titular de los Datos y las Leyes Aplicables.

D.1 TRATAMIENTO BASADO EN EL CONSENTIMIENTO DE LOS TITULARES DE DATOS

El tratamiento de Datos Personales puede basarse en el consentimiento de los Titulares de Datos. El tratamiento de Datos Personales para este propósito puede implicar:

Fines de marketing como el envío de boletines e información sobre productos y servicios ofrecidos por la Compañía a clientes potenciales/prospectos y usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web.
Creación de la cuenta de los Interesados.
Elaboración de perfiles para enviar actualizaciones sobre productos y servicios diseñados y personalizados por la Empresa para el Interesado, basándose en las experiencias, intereses o preferencias del Interesado.
Inscripción en nuestras comunidades mediante formularios en línea.
Participación en concursos y sorteos.
Participación en encuestas en línea.
Participación en eventos, capacitaciones o seminarios web.

Publicación de comentarios en nuestra plataforma: ten en cuenta que si decides libremente compartir tu opinión sobre el contenido de nuestro blog, la información que divulgues en tu comentario, junto con tu nombre, se hará pública y, por lo tanto, podrá ser leída por la comunidad mientras el artículo permanezca publicado y/o tú decidas libremente eliminarlo. Ten en cuenta que no somos responsables de la información personal que decidas enviar, y no tenemos ninguna responsabilidad de publicar, retirar, eliminar o editar ninguno de tus comentarios públicos. Para el tratamiento de Datos Personales indicado anteriormente, solicitaremos un consentimiento específico, claro e informado en el punto de contacto, garantizando el cumplimiento de las Leyes Aplicables y los requisitos relacionados con el consentimiento.

D.2 TRATAMIENTO BASADO EN UN CONTRATO

El tratamiento de Datos Personales puede basarse en la ejecución de un contrato o medidas precontractuales con los Titulares de Datos y puede implicar:

Cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales o precontractuales hacia los Titulares de Datos, incluyendo la operación técnica y funcionalidad de los productos y servicios que han adquirido.
Provisión de servicios posventa después de la compra de productos y servicios.
Asesoramiento e interacción con el Titular de Datos cuando el Titular de Datos contacta con la Compañía, por ejemplo a través de formularios de contacto, función de comentarios, función de chat, correos electrónicos.
Contactar al Titular de Datos para responder a solicitudes técnicas, quejas y consultas que el Titular de Datos pueda plantear a través de nuestros formularios y para ofrecer al Titular de Datos el soporte requerido.
Contactar a los Titulares de Datos para ofrecer a los Titulares de Datos o a alguien que representen la asistencia comercial/servicios solicitados con el fin de concertar una cita para probar nuestros productos y servicios con el Profesional del Cuidado Auditivo o proveedor más cercano a los Titulares de Datos.

D.3 TRATAMIENTO BASADO EN INTERÉS LEGÍTIMO

En la medida en que lo permitan las Leyes Aplicables locales, el Tratamiento de Datos Personales puede basarse en el interés legítimo de la Empresa para mejorar nuestros productos y servicios, la experiencia de nuestros Interesados y nuestros procesos internos. El tratamiento de Datos Personales para este propósito puede implicar:

Realización de análisis estadísticos/de uso.
Ejecución de funciones administrativas internas.
Prevención de actividades fraudulentas y mejora de la seguridad. Por ejemplo, pero sin limitarse a ello, conforme a la implementación de nuestro mecanismo de Autenticación Multifactor diseñado para mejorar la seguridad y protección de los datos personales, procesaremos tu dirección de correo electrónico con el fin de transmitir un código generado aleatoriamente para validar la finalización de tu proceso de inicio de sesión.
Gestión de las relaciones con los Sujetos de Datos.
Evaluación de la relevancia de nuestros productos y servicios.
Análisis del rendimiento del sitio web, para mejorar nuestros servicios y la funcionalidad de nuestro sitio web.
Comercialización de productos o servicios ofrecidos por la Empresa a socios comerciales, contratistas o proveedores existentes. Ten en cuenta que, cuando sea necesario, Sonova obtendrá el consentimiento de los Interesados antes de procesar Datos Personales con fines de marketing.

D.4 PROCESAMIENTO BASADO EN OTRAS BASES

La Compañía también puede procesar Datos Personales para responder a requisitos legales y cumplir con cualquier Ley Aplicable y su respectiva base legal adicional (cuando corresponda).

E. COOKIES Y OTRAS HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO

Las cookies y otras herramientas de seguimiento son pequeños archivos almacenados por la mayoría de los navegadores de internet para rastrear información de los visitantes y permiten que Sonova haga su oferta web más relevante para ti. Durante tu visita a nuestro sitio web, Sonova puede utilizar cuatro categorías de cookies y otras herramientas de seguimiento, dependiendo del sitio web en cuestión. Su período de retención depende de cada país y de la ley aplicable correspondiente. Dependiendo de las leyes aplicables relevantes, tenemos avisos complementarios de privacidad de cookies que te informan sobre las cookies utilizadas por el sitio web que estás visitando.

Utilizamos cookies y otras herramientas de seguimiento con el fin de:

Obtener información sobre la configuración de tu navegador, nombre de dominio, proveedor de servicios de internet, tu sistema operativo, la fecha y hora de acceso, ubicación, tipo de dispositivo utilizado para acceder al sitio web y realizar la administración del sistema.
Obtener información sobre otros sitios web que has visitado o el tipo de búsquedas que realizas para refinar tu experiencia.
Prevenir actividades fraudulentas y mejorar la seguridad.
Conocer y analizar tus preferencias de navegación y los productos en los que estás interesado.
Asociar tu comportamiento previo en el sitio web después de que te hayas registrado con tus datos en un sitio web de Sonova con fines empresariales y técnicos.

Algunas de las cookies y otras herramientas de seguimiento utilizadas por nuestros sitios web son configuradas por nosotros, y algunas son configuradas por terceros en nombre de Sonova. Nuestro uso de cookies y otras herramientas de seguimiento de terceros permite publicidad personalizada, lo que significa que puedes ver anuncios de Sonova en otros sitios web que visites.

Dependiendo del sitio web en cuestión, podemos utilizar las siguientes categorías de cookies y otras herramientas de seguimiento:

Cookies estrictamente necesarias: estas cookies son necesarias para que te proporcionemos las funcionalidades básicas de nuestro sitio web y no se pueden desactivar en nuestros sistemas.
Cookies de rendimiento y analíticas: estas cookies nos permiten contar las visitas y las fuentes de tráfico para medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web.
Cookies funcionales: estas cookies se utilizan para proporcionar funcionalidades mejoradas y personalización durante tu visita.
Cookies de segmentación o publicidad: estas cookies pueden ser establecidas a través de nuestro sitio web por nuestros socios publicitarios para crear un perfil de tus intereses y proponerte anuncios relevantes.

Cada tipo de cookie refleja un propósito específico y, en nuestro sitio web, puedes dar tu consentimiento fácilmente de manera específica para cada propósito. Al aceptar todas las cookies, tendrás una experiencia web totalmente personalizada. Te permitimos elegir qué tipos de cookies aceptas o bloqueas, pero esto puede afectar tu experiencia en el sitio web y los servicios que ofrecemos (como se menciona anteriormente). Puedes utilizar el servicio incluso en caso de negarte a consentir algunas cookies, excepto cuando la negativa sea para cookies estrictamente necesarias. En cualquier momento, puedes retirar o modificar tu consentimiento accediendo a la página de "Preferencias de Cookies".

La forma de dar tu consentimiento específicamente para cada propósito, o de aceptar todas las cookies, dependerá de las leyes aplicables sobre cookies en tu país y se encontrará y explicará fácilmente en el banner de cookies.

Si no te interesan las ventajas de nuestras Cookies, la función de "Ayuda" de tu navegador puede proporcionar instrucciones sobre cómo evitar las Cookies o eliminar las Cookies existentes. Además, puedes aprender cómo bloquear todas las nuevas Cookies en tu navegador y qué pasos de configuración son necesarios para recibir una notificación sobre nuevas Cookies.

Puedes acceder a información útil sobre las Cookies en estos sitios web: http://www.allaboutcookies.org/ o https://cookiepedia.co.uk.

Se proporcionarán más detalles sobre las categorías de cookies y otras herramientas de seguimiento recopiladas por el sitio web en cuestión a través del banner de cookies y su sección dedicada a cookies.

F. PLUGINS DE REDES SOCIALES

Los plugins de redes sociales forman parte de determinadas páginas web de Sonova y existen para proveedores de redes sociales ("Proveedor"); como Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+ y YouTube. Cuando visitas una página haciendo clic en dicho plugin, tu navegador se conectará al servidor de la red social respectiva. Al mismo tiempo, el Proveedor sabrá que visitaste nuestro sitio web antes de acceder al sitio de la red social. Si estás registrado y has iniciado sesión con el Proveedor correspondiente, tu visita también puede vincularse a tu cuenta de usuario. Los Proveedores, en general, no proporcionan información específica sobre qué datos se transmiten al utilizar sus plugins de redes sociales. Por lo tanto, no tenemos la capacidad definitiva de verificar el contenido y el alcance de los datos transmitidos ni su uso por parte de dichos Proveedores. Para obtener más información sobre los plugins de redes sociales, consulta las estipulaciones de protección de datos del Proveedor correspondiente. Si no deseas que un Proveedor recopile datos sobre ti a través de nuestro sitio web, desactiva el/los plugin(s) en tu navegador web. Si deseas evitar un vínculo con cualquier cuenta de usuario existente, debes cerrar sesión en la página web de la red social antes de tu visita a nuestro sitio web.

G. ENLACES DE TERCEROS

Esta Política se aplica únicamente al uso de este sitio web. Podemos proporcionarte enlaces a sitios web de terceros que pueden ser de tu interés. Sin embargo, ten en cuenta que Sonova no es responsable del contenido y la disponibilidad de dichos sitios web y no puede garantizar las prácticas de privacidad de tales sitios web.

H. RETENCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los Datos Personales no se conservarán más tiempo del necesario para los propósitos mencionados anteriormente. Esto significa que los Datos Personales se eliminarán tan pronto como se haya logrado el propósito del tratamiento de los Datos Personales. Sin embargo, la Compañía puede retener los Datos Personales durante más tiempo si así lo exige cualquier Ley Aplicable para proteger o ejercer nuestros derechos, en la medida permitida.

Al final del período de retención, la Compañía también puede necesitar archivar los Datos Personales, para cumplir con las Leyes Aplicables, durante un período de tiempo limitado y con acceso limitado.

Estos períodos de retención pueden variar según el país donde residan los Sujetos de Datos y de acuerdo con las Leyes Aplicables.

I. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

La Empresa puede compartir Datos Personales basándose en el consentimiento del Interesado y/o en una base legal pertinente, con los siguientes terceros:

Socios comerciales que proporcionan servicios en nuestro nombre, como soporte técnico, con fines de marketing o para otros tipos de prestación de servicios.
Autoridades gubernamentales y autoridades públicas, en la medida en que sea necesario para proporcionar cualquier servicio que haya sido solicitado o autorizado, para proteger los derechos de los Interesados, o nuestros derechos o los de otros, propiedad o seguridad, para mantener la seguridad de nuestros servicios o si estamos obligados a hacerlo debido a las Leyes Aplicables, tribunal u otras regulaciones gubernamentales, o si dicha divulgación es necesaria de otro modo en apoyo de cualquier investigación legal o penal o procedimiento legal.
Personas autorizadas por el Interesado o por las Leyes Aplicables para participar en el cuidado del Interesado, incluyendo familiares, amigos cercanos u otros.

Dependiendo de las Leyes Aplicables, implementamos contratos con algunos terceros para garantizar que los Datos Personales se procesen según nuestras instrucciones y en cumplimiento de esta Política y cualquier otra medida apropiada de confidencialidad y seguridad.

De vez en cuando, puede ser necesario celebrar dichos contratos dentro del grupo Sonova, con subsidiarias y empresas afiliadas, para cumplir con requisitos regulatorios. Para este propósito, las subsidiarias y afiliadas de Sonova también se considerarán como "terceros".

J. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Los terceros mencionados anteriormente, como las afiliadas y subsidiarias de Sonova, así como los socios comerciales y autoridades públicas, a quienes podamos divulgar Datos Personales, pueden estar ubicados fuera de tu país, potencialmente incluyendo países cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las del país en el que te encuentras.

Si los Datos Personales se procesan dentro de la Unión Europea/Área Económica Europea, y en caso de que los Datos Personales se divulguen a terceros en un país no considerado como que proporciona un nivel adecuado de protección según la Comisión Europea, la Compañía garantizará:

La implementación de procedimientos adecuados para cumplir con las Leyes Aplicables, y en particular cuando sea necesaria una solicitud de autorización de la autoridad supervisora competente.
La implementación de salvaguardas organizativas, técnicas y legales apropiadas para regir dicha transferencia y garantizar el nivel necesario y adecuado de protección según las Leyes Aplicables.
Si es necesario, la implementación de Cláusulas Contractuales Estándar adoptadas por la Comisión Europea.
Si es necesario y dependiendo del país del tercero que importe los datos, tomar medidas adicionales como completar una evaluación de adecuación de la transferencia de datos y, cuando sea requerido, medidas suplementarias para la protección de los Datos Personales transferidos.

Si los Datos Personales no se procesan dentro de la Unión Europea/Área Económica Europea, y en caso de que los Datos Personales se divulguen a terceros ubicados fuera de tu país, la Compañía garantizará que existan salvaguardas apropiadas para proteger los Datos Personales mediante la implementación de mecanismos legales adecuados. Estos mecanismos pueden diferir dependiendo del país y las Leyes Aplicables pertinentes.

Si los Datos Personales de un Interesado están sujetos a la aplicación de la FADP revisada o PIPL y están sujetos a transferencias internacionales, el Interesado será informado de estas transferencias a través de avisos de privacidad complementarios. Dichos avisos proporcionarán detalles adicionales y salvaguardias con respecto a la transferencia de Datos Personales fuera de Suiza o China respectivamente.

K. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

La seguridad de los Datos Personales es extremadamente importante para nosotros. Tomamos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que los Datos Personales se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política.

Sonova implementa una variedad de medidas de seguridad para proteger los Datos Personales de incidentes de seguridad o divulgación no autorizada. Estas medidas de seguridad se basan en estándares de seguridad industriales apropiados e incluyen, entre otros, controles de acceso, contraseñas, cifrado y evaluaciones de seguridad regulares.

Todos los empleados que puedan procesar cualquier Dato Personal deben someterse a la capacitación apropiada de acuerdo con las Leyes Aplicables para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos.

Revisamos regularmente nuestros procedimientos de seguridad de la información para considerar nuevas tecnologías y métodos apropiados.

L. DERECHOS DE PRIVACIDAD RELACIONADOS CON LOS DATOS PERSONALES

Dependiendo de las Leyes Aplicables pertinentes, tienes derechos relacionados con tus Datos Personales, como el derecho a solicitar acceso, rectificación, eliminación de tus Datos Personales, restricción del Procesamiento, oponerte al Procesamiento, solicitar portabilidad de datos, ser informado y retirar tu consentimiento para el Procesamiento de Datos Personales basado en tu consentimiento. También puedes oponerte a la toma de decisiones individuales automatizadas si te preocupa dicho Procesamiento.

El ejercicio de los derechos pertinentes del titular de los datos se llevará a cabo de conformidad con los plazos legales estipulados por las Leyes Aplicables.

Además, algunas Leyes Aplicables pueden proporcionar instrucciones relacionadas con la conservación, comunicación y eliminación de Datos Personales póstumamente.

Para ejercer estos derechos de privacidad, los Titulares de Datos pueden contactarnos como se describe en la sección "Cómo Contactarnos" a continuación. Podemos solicitar prueba de identidad para responder a la solicitud. Si no podemos satisfacer la solicitud (rechazo o limitación), documentaremos nuestra decisión por escrito.

El ejercicio de tales derechos no es absoluto y está sujeto a las limitaciones previstas por las Leyes Aplicables. Ningún individuo será objeto de represalias o discriminación por ejercer estos derechos.

Los Titulares de Datos pueden tener derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora local o el regulador competente si consideran que el tratamiento de sus Datos Personales infringe las Leyes Aplicables.

M. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar prácticas de privacidad nuevas o diferentes. En este caso, publicaremos versiones actualizadas de esta Política en esta página. Una Política revisada se aplicará solo a los datos recopilados después de su fecha de vigencia. Alentamos a los Titulares de Datos a revisar periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

N. CÓMO CONTACTARNOS

Para cualquier pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política, o para ejercer los derechos de privacidad permitidos por las Leyes Aplicables relacionados con los Datos Personales, contacta a nuestro Responsable de Protección de Datos en:

2B Advice GmbH
⁠Joseph-Schumpeter-Allee 25
⁠53227 Bonn
⁠Teléfono: +49 228 926165 120
⁠sonova-consumer@2b-advice.com