Usein kysyttyjä kysymyksiä

Saat tilauksesi etenemisestä säännöllisesti sähköpostitse. Tarkista tätä varten sen sähköpostiosoitteen postilaatikko, jonka ilmoitit tilausta tehdessäsi.

Kun tilauksesi on käsitelty, saat laskun kopion sähköpostitse. Tarkista roskapostikansiosi.

Saat seurantanumeron sähköpostitse lähetyksen jälkeen.

Valitettavasti et voi muuttaa toimitusosoitetta tilauksen lähettämisen jälkeen. Tilaukset, joihin liittyy fyysinen toimitus, lähetetään välittömästi toimituspalveluntarjoajalle tilauksen lähettämisen jälkeen, eikä järjestelmämme voi enää hakea tai muuttaa niitä. Jos lähetystä ei saada toimitettua perille, se palautetaan toimitusvarastoon ja summa hyvitetään tilillesi.

Vaikka pyrimme pitämään kaikki tuotteet varastossa, joskus tuotteesta voi tulla toimitusviivästys. Yleensä tuote on saatavilla viikon kuluessa. Saat sähköpostiviestin heti, kun tuote on lähetetty. Huomaa, että maksua ei veloiteta ennen kuin tilauksesi on lähetetty.

Jos tilauksesi on palautettu varastollemme, hyvitys maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavallesi. Emme voi lähettää tilauksia uudelleen, joten pyydämme sinua tekemään uuden tilauksen verkkosivustollamme.

Voit pyytää tilauksesi perumista samana päivänä, jona tilaus on tehty (ellei tuotetta ole tilausruuhkassa). Huomaa, että pyyntöäsi ei välttämättä voida hyväksyä, jos tilauksesi on jo lähetetty. Jos tilausta ei voida peruuttaa, saat sähköpostiviestin, kun tilaus on lähetetty.

Voit pyytää palautusta tilausvahvistuksessa mainitun määräajan kuluessa. Aloita palautusprosessi käymällä palautusportaalissamme.

Jos olet pyytänyt palautusta, saat rahasi takaisin, kun tavarat on tarkastettu varastollamme. Jos sinulla on muita palautuksiin liittyviä kysymyksiä, ota meihin yhteyttä asiakaspalvelukeskuksen kautta.

Palautussumma näkyy kortillasi 5–7 arkipäivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.

Tietosuojakäytäntö löytyy verkkosivustomme alatunnisteesta.

Ei. Verkkokauppajärjestelmämme salaa kaikki evästeet. Eväste ei myöskään sisällä henkilötietoja, vaan ainoastaan yksilöllisen tunnisteen, jonka avulla järjestelmämme tunnistaa selaimesi.

Jos tarvitset apua tuotteen käytössä tai teknistä tietoa tuotteestasi, ota yhteyttä tekniseen tukeen.

Myyntivero voidaan veloittaa asiakkailta fyysisistä tavaroista sen osavaltion mukaan, johon tuote toimitetaan.

Maksutapojen yleiskatsauksen löydät kassalta tai tämän sivun alatunnisteesta. Pyrimme jatkuvasti laajentamaan maksupalveluntarjoajien valikoimaa.

Kyllä, se on mahdollista. Luottokorttien lisäksi hyväksymme esimerkiksi PayPalin. Löydät yhteenvedon maksutavoista kassalla tai tämän sivun alatunnisteesta.

Varmista, että olet kirjoittanut koodin oikein. Huomioi kupongin käyttöehdot.

Luottokortin hylkäämiseen voi olla monia syitä: kortin voimassaoloaika on päättynyt, luottoraja on saavutettu tai ylitetty, päivittäinen ostoraja on ylitetty tai jommassakummassa päädyssä tapahtuvan maksutapahtuman tietokoneessa on teknisiä ongelmia.

Jos sinulla on ongelmia luottokorttimaksun suorittamisessa, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi apua. Kun otat yhteyttä asiakaspalveluun, ilmoita saamasi virheilmoitusten numerot sekä ostoskorissa näkyvä tilausnumero.

Toimitamme tuotteemme DHL:n kautta. Toimitusaika on 3–5 työpäivää.

Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset sinulle 3 arkipäivän kuluessa (vakiotoimitus). Tarkat toimituspäivät löydät seurantatiedoista, jotka lähetettiin sinulle toimitusvahvistuksen yhteydessä.