Politique de tolérance zéro contre la fraude aux retours

Pour offrir une politique de retour simple et efficace à nos clients, nous adoptons une position de tolérance zéro face à la fraude aux retours. Cela s'applique à tous les Produits, y compris les Produits audio grand public et les aides auditives en vente libre.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours que nous estimons malveillants, frauduleux ou contraires aux intérêts de Sonova. La plupart des consommateurs ne seront pas affectés par les politiques et dispositions ci-dessous. La plupart des consommateurs ne seront pas affectés par les politiques et dispositions décrites ci-dessous.

Nous utilisons plusieurs programmes et tactiques pour vérifier l'authenticité et l'intégrité des articles retournés. Sonova, à sa discrétion, informera proactivement les partenaires de paiement de toute faute et engagera des poursuites judiciaires contre les individus pour activité illégale lorsque des preuves sont disponibles et obtenues dans les cas de fraude au retour suspectée.

Produits contrefaits, pas compatibles ou qui ne marchent plus

Toutes les expéditions de Produits de Sonova sont soumises à l'enregistrement du numéro de série. Si le numéro de série d'un article retourné ne correspond pas à celui de l'article expédié à un client, l'article sera enregistré avec des photos et mis au rebut. Aucun remboursement ou crédit ne sera émis à l'acheteur dans de telles circonstances.

Articles abîmés

Si un Produit retourné manque de composants, est endommagé au point de ne plus fonctionner ou présente des signes de modifications/altérations inappropriées, à la discrétion de Sonova, il sera enregistré avec le numéro de commande du client et mis au rebut. La demande de retour sera rejetée, ainsi que la demande de remboursement ou de crédit.

Colis vides ou mal utilisés

Toutes les expéditions de retour sont évaluées pour s'assurer qu'elles ont les bonnes dimensions et le bon poids. Tous les colis sont inspectés pour confirmer la présence du Produit avant qu'un remboursement ou un crédit ne soit émis à l'acheteur. Si un colis vide ou un colis contenant des articles sans rapport avec le Produit commandé à l'origine est envoyé à notre centre de retour autorisé, il sera mis au rebut, nous rejetterons la demande de retour et nous n'émettrons aucun remboursement ou crédit.

Étiquettes d'expédition de retour modifiées ou non identifiables

Les étiquettes de retour prépayées sont fournies par Sonova à nos clients à titre de courtoisie dans la plupart des circonstances. Si une étiquette de retour émise par Sonova, nos partenaires tiers ou un client destinée à transporter le Produit vers notre centre de retour autorisé est modifiée de quelque manière que ce soit ou si les informations de l'étiquette d'expédition de retour sont manquantes/expurgées, nous rejetterons la demande de retour, n'émettrons aucun remboursement ou crédit et, le cas échéant, nous entreprendrons une enquête approfondie qui pourrait nous amener à transmettre les informations aux autorités chargées de l'application de la loi. Veuillez noter que les scans de livraison d'un transporteur ne sont pas considérés comme une preuve de livraison de retour ou d'éligibilité au remboursement tant que les articles ne sont pas confirmés comme reçus, scannés et inspectés par notre personnel d'entreposage.

De même, nous employons de nombreuses tactiques en coopération avec nos transporteurs et partenaires commerciaux pour détecter les pratiques de « faux suivi » et, le cas échéant, nous travaillerons avec eux pour soumettre toutes les preuves aux autorités chargées de l'application de la loi (y compris, mais sans s'y limiter, le FBI et le US Postal Inspection Service).

Abus ou mauvaise utilisation de la politique de retour

Un comportement de retour suspect, abusif ou manifestement frauduleux peut entraîner l'annulation du compte du client, et Sonova, à sa discrétion, peut transmettre l'affaire aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi.

Les clients qui ouvrent deux (2) Autorisations de Retour de Marchandise ou plus sur une période de moins de 90 jours ne seront pas éligibles à des frais de port de retour prépayés supplémentaires, et toute autorisation de retour de marchandise ultérieure exigera que le consommateur paie les frais de port pour l'expédition à notre centre de retour autorisé. Cela s'appliquera également aux retours effectués par un consommateur via plusieurs comptes ou avec les mêmes informations de facturation ou d'expédition.