Politique de protection des données personnelles

Dernière mise à jour : 9 décembre 2025

Sonova Consumer Hearing GmbH gère cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services associés, afin de t'offrir, à toi, le client, une expérience d'achat sur mesure (« les Services »). Sonova Consumer Hearing GmbH est gérée par Shopify, qui nous permet de te fournir les Services. La présente politique de protection des données personnelles décrit la manière dont nous collectons, utilisons et partageons tes données personnelles lorsque tu visites, utilises ou effectues un achat ou une autre transaction via les Services, ou lorsque tu communiques avec nous de toute autre manière. En cas de conflit entre nos conditions d'utilisation et la présente politique de protection des données personnelles, c'est cette dernière qui s'applique en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de tes données personnelles.

Lis attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux services, tu reconnais avoir lu la présente politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de partage de tes données, telles que décrites dans la présente politique de confidentialité.

Les données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données à caractère personnel », nous faisons référence aux informations qui t'identifient ou qui peuvent raisonnablement être associées à toi ou à une autre personne. Les données à caractère personnel n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou qui ont été anonymisées, de sorte qu'elles ne permettent pas de t'identifier ou d'être raisonnablement associées à toi. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel, y compris les informations dérivées de ces données, en fonction de la manière dont tu interagis avec les services, de ton lieu de résidence et dans la mesure où cela est autorisé ou requis par la législation en vigueur :

• Tes coordonnées, notamment ton nom, ton adresse, ton adresse de facturation, ton adresse de livraison, ton numéro de téléphone et ton adresse e-mail.
• Informations financières, notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les données relatives aux cartes de paiement, les coordonnées bancaires, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et toute autre information relative au paiement.
• Les informations relatives à ton compte, notamment ton nom d'utilisateur, ton mot de passe, tes questions de sécurité, tes préférences et tes paramètres.
• Les informations relatives à tes transactions, notamment les articles que tu consultes, que tu ajoutes à ton panier, à ta liste de souhaits ou que tu achètes, retournes, échanges ou annules, ainsi que tes transactions précédentes.
• Nos échanges avec toi, y compris les informations que tu fournis dans tes communications avec nous, par exemple lorsque tu envoies une demande au service client.
• Informations relatives à ton appareil, notamment des informations sur ton appareil, ton navigateur ou ta connexion réseau, ton adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Informations relatives à l'utilisation, y compris des informations sur ton interaction avec les services, telles que la manière et le moment où tu interagis avec les services ou y navigues.

Sources des données à caractère personnel

On peut collecter des données à caractère personnel à partir des sources suivantes :

• Directement de ta part, notamment lorsque tu crées un compte, que tu consultes ou utilises les services, que tu communiques avec nous ou que tu nous fournis tes données personnelles d'une autre manière.
• Automatiquement via nos services, y compris depuis ton appareil, lorsque tu utilises nos produits ou services ou que tu consultes nos sites web, ainsi que par le biais de cookies et de technologies similaires.
• De la part de nos prestataires de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies, et lorsqu'ils collectent ou traitent tes données à caractère personnel pour notre compte.
• De la part de nos partenaires ou d'autres tiers

Comment nous utilisons tes données personnelles

Selon la manière dont tu interagis avec nous ou les services que tu utilises, nous pouvons utiliser tes données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer nos services Nous utilisons tes données personnelles pour te fournir nos services, notamment pour respecter notre contrat avec toi, traiter tes paiements, préparer tes commandes, mémoriser tes préférences et les articles qui t'intéressent, t'envoyer des notifications concernant ton compte, traiter les achats, les retours, les échanges ou d'autres transactions, pour créer, maintenir et gérer ton compte, pour gérer les expéditions, pour permettre d'éventuels retours et échanges, pour te permettre de rédiger des avis et pour te proposer une expérience d'achat personnalisée, par exemple en te recommandant des produits liés à tes achats. Cela peut inclure l'utilisation de tes données personnelles pour mieux personnaliser et améliorer nos services.
• Marketing et publicité Nous utilisons tes données personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour t'envoyer des communications marketing, des publicités et des offres promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour te montrer des publicités en ligne pour des produits ou des services sur les Services ou d'autres sites web, notamment en fonction des articles que tu as déjà achetés ou ajoutés à ton panier et d'autres activités sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude Nous utilisons tes données personnelles pour valider ton compte, t'offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures contre toute activité potentiellement frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et garantir la sécurité de nos services. Si tu choisis d'utiliser nos services et de créer un compte, tu es responsable de la protection de tes informations de compte. Nous te recommandons vivement de ne pas partager ton nom d'utilisateur, ton mot de passe ou toute autre information d'accès avec d'autres personnes.
• Communication avec toi Nous utilisons tes données personnelles pour te fournir une assistance client, te répondre, te proposer des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec toi.
• Motifs juridiques Nous utilisons tes données personnelles pour respecter la législation en vigueur ou pour répondre à une procédure judiciaire valide, y compris les demandes émanant des forces de l'ordre ou des autorités publiques, pour enquêter ou participer à la préparation d'une procédure civile, de litiges potentiels ou réels ou d'autres procédures contradictoires, et pour faire respecter ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Voici comment on partage les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons transmettre tes données personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente politique de protection des données personnelles. Ces circonstances peuvent inclure :

• Shopify, nos fournisseurs et d'autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse des données, service client, stockage dans le cloud, préparation et expédition).
• Avec nos partenaires commerciaux et marketing afin de te proposer des services marketing et des publicités. Nous utilisons par exemple Shopify pour diffuser des publicités personnalisées sur des services tiers, en fonction de ton activité en ligne sur différents sites marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront tes informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon ton lieu de résidence, tu peux avoir le droit de nous demander de ne pas partager tes informations afin de ne pas te montrer de publicités et de marketing ciblés basés sur ton activité en ligne chez différents commerçants et sur différents sites web. Tu peux exercer ton droit de refus concernant cette utilisation ici
• Lorsque tu nous demandes, nous sollicites ou donnes ton accord d'une autre manière pour que nous transmettions certaines informations à des tiers, par exemple pour t'envoyer des produits ou dans le cadre de ton utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
• Avec nos filiales ou d'une autre manière au sein de notre groupe.
• Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une une fusion ou une faillite, pour respecter toutes les obligations légales en vigueur (y compris pour répondre à des assignations, des mandats de perquisition et autres demandes similaires), pour faire respecter toutes les conditions d'utilisation ou politiques en vigueur et pour protéger ou défendre les services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Notre relation avec Shopify

Les services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite les données à caractère personnel relatives à ton accès et à ton utilisation des services afin de te fournir ces services et de les améliorer. Les informations que tu envoies aux services sont transférées et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant se trouver dans des pays autres que celui où tu résides, afin de te fournir les services et de les améliorer. Afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations issues de tes interactions avec notre boutique, ainsi qu’avec d’autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser les données personnelles collectées concernant tes interactions avec notre boutique, ainsi qu’avec d’autres commerçants et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de tes données personnelles, y compris pour répondre à tes demandes visant à exercer tes droits concernant l’utilisation de tes données personnelles à ces fins. Si tu souhaites en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise tes données personnelles et sur les droits dont tu disposes, tu peux consulter la politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs. En fonction de ton lieu de résidence, tu peux exercer certains droits concernant tes données personnelles ici : Lien vers le portail de Shopify consacré à la politique de confidentialité.

Sites web et liens externes

Les services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne gérés par des tiers. Si tu suis des liens vers des sites web qui ne sont ni affiliés à nous ni contrôlés par nous, tu dois lire leurs politiques en matière de protection des données personnelles et de sécurité, ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la protection des données personnelles ou de la sécurité sur ces sites web, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que tu fournis sur des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que tu partages sur les plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans aucune restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Le fait que nous incluions de tels liens n'implique pas en soi une quelconque approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les services.

Données sur les enfants

Nos services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans ta juridiction. Si tu es le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses données à caractère personnel, tu peux nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de protection des données personnelles, nous n'avons pas connaissance de « partage » ou de « vente » (au sens où ces termes sont définis par la législation en vigueur) de données personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de tes données

Sache qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ni infaillible, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que tu nous envoies ne sont peut-être pas sécurisées pendant leur transfert. Nous te recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de tes données personnelles dépend de plusieurs facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces informations pour gérer ton compte, te fournir des services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques en vigueur.

Tes droits et tes options

Selon l'endroit où tu résides, tu peux disposer de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous concernant tes données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus : ils ne s'appliquent que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons rejeter ta demande, dans la mesure où la loi le permet.

• Droit d'accès/d'information: tu peux demander à consulter les données à caractère personnel que nous détenons à ton sujet.
• Droit à l'effacement Tu as le droit de nous demander d'effacer les données à caractère personnel que nous détenons à ton sujet.
• Droit de rectification Tu peux demander que nous corrigions les données à caractère personnel inexactes que nous détenons à ton sujet.
• Droit à la portabilité des données Tu peux avoir le droit de recevoir une copie des données à caractère personnel que nous détenons à ton sujet et de nous demander de les transférer à un tiers, sous certaines conditions et avec certaines exceptions.
• Gestion des préférences de communication Nous pouvons t'envoyer des e-mails promotionnels, mais tu peux à tout moment choisir de ne plus les recevoir en utilisant le lien de désabonnement qui figure dans les e-mails que nous t'envoyons. Si tu te désabonnes, nous pourrons toujours t'envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant ton compte ou les commandes que tu as passées.

Tu peux exercer n'importe lequel de ces droits là où cela est indiqué sur les services ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous. Si tu souhaites en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise tes données personnelles et sur les droits dont tu disposes, y compris ceux relatifs aux données traitées par Shopify, tu peux consulter le site https://privacy.shopify.com/da.

Nous ne te ferons subir aucune discrimination si tu exerces ces droits. Nous pourrions être amenés à vérifier ton identité avant de traiter tes demandes, conformément à ce qui est autorisé ou requis par la législation en vigueur. Conformément à la législation en vigueur, tu peux désigner un mandataire autorisé pour présenter des demandes en ton nom afin d'exercer tes droits. Avant d'accepter une telle demande émanant d'un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que tu l'as autorisé à agir en ton nom, et nous te demanderons éventuellement de confirmer ton identité directement auprès de nous. Nous répondrons à ta demande dans les délais impartis, conformément à la législation en vigueur.

Klager

Si tu souhaites déposer une réclamation concernant la manière dont nous traitons tes données à caractère personnel, contacte-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Selon ton lieu de résidence, tu peux avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant via les coordonnées ci-dessous ou en déposant ta réclamation auprès de ton autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, tu trouveras ici une liste des autorités de contrôle chargées de la protection des données.

Virements internationaux

Note que nous pouvons transférer, stocker et traiter tes données personnelles en dehors du pays où tu résides.

Si nous transférons tes données personnelles hors de l'Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni, nous utiliserons des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente concernée au Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert de données a lieu vers un pays jugé comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications apportées à cette politique de protection des données personnelles

On peut mettre à jour cette politique de protection des données personnelles de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. On publiera la politique de protection des données personnelles révisée sur ce site web, on mettra à jour la date de « Dernière mise à jour » et on t'en informera, comme l'exige la loi en vigueur.

Contact

Si tu as des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de protection des données à caractère personnel, ou si tu souhaites exercer l'un de tes droits, appelle le , envoie un e-mail à eCommerce@sennheiser-hearing.com ou contacte-nous à l'adresse Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE Conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de tes données à caractère personnel.