Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 décembre 2025

Sonova Consumer Hearing GmbH exploite cette boutique et ce site Web, ainsi que l'ensemble des informations, contenus, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Sonova Consumer Hearing GmbH est propulsé par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction par le biais des Services, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos conditions de service et cette politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant aux services, vous reconnaissez avoir lu cette politique de confidentialité et vous comprenez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles qu'elles y sont décrites.

Les données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les données personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou qui ont été anonymisées de sorte qu'elles ne peuvent pas vous identifier ou être raisonnablement associées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données personnelles suivantes, y compris les informations déduites de celles-ci, selon la façon dont vous interagissez avec les services, votre lieu de résidence et tel que le permet ou l'exige la loi en vigueur :

• Coordonnées, y compris votre nom ainsi que votre adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières, y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations relatives aux cartes de paiement, les détails de compte bancaire, les informations de transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres informations de paiement.
• Informations de compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
• Informations de transaction, y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, ajoutez à votre liste d'envies ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous, y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.
• Informations sur l'appareil, y compris les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation, y compris les informations sur votre interaction avec les services, telles que la manière et le moment où vous interagissez avec les services ou y naviguez.

Sources de données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos données personnelles d'une autre manière.
• Automatiquement par le biais des services, y compris depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, ainsi que par l'utilisation de cookies et de technologies similaires.
• De la part de nos prestataires de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour activer certaines technologies, et lorsqu'ils recueillent ou traitent vos données personnelles en notre nom.
• De la part de nos partenaires ou d'autres tiers

Comment nous utilisons vos données personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer les services Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, préparer vos commandes, retenir vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications concernant votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer autrement votre compte, gérer les expéditions, permettre les retours et les échanges éventuels, vous donner la possibilité de rédiger des avis et créer une expérience d'achat personnalisée pour vous, telle que la recommandation de produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour mieux personnaliser et améliorer les services.
• Marketing et publicité Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de promotion, telles que l'envoi de messages marketing, publicitaires et promotionnels par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou des services sur les services ou d'autres sites web, y compris sur la base des articles que vous avez achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités sur les services.
• Sécurité et prévention des fraudes Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, vous offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter sur ou intervenir face à des activités potentiellement frauduleuses, illégales, non sécurisées ou malveillantes, protéger la sécurité publique et garantir nos services. Si vous choisissez d'utiliser les services et de créer un compte, vous êtes responsable de la protection des informations de votre compte. Nous vous conseillons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres informations d'accès avec qui que ce soit.
• Communications avec vous Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un support client, vous répondre, vous offrir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous.
• Raisons juridiques Nous utilisons vos données personnelles pour respecter les lois applicables ou répondre à une procédure judiciaire valide, y compris aux demandes des forces de l'ordre ou d'autorités publiques, pour enquêter sur ou participer à la préparation d'une action civile, de litiges potentiels ou réels ou d'autres procédures contradictoires, et pour faire respecter ou enquêter sur de potentielles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons des données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes soumises à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec Shopify, les fournisseurs et d'autres tiers qui exécutent des services en notre nom (par exemple, administration informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, préparation et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services marketing et publicitaires. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge des publicités personnalisées sur des services tiers en fonction de votre activité en ligne auprès de différents propriétaires de boutiques et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations pour vous présenter des publicités ciblées et du marketing basés sur votre activité en ligne auprès de différents propriétaires de boutiques et sites web. Vous pouvez exercer vos droits d'opposition ici
• Lorsque vous demandez ou consentez de toute autre manière à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous envoyer des produits ou par le biais de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
• Avec nos sociétés affiliées ou d'une autre manière au sein de notre groupe d'entreprises.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toutes les obligations légales applicables (y compris pour répondre à des assignations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire respecter toutes les conditions de service ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles concernant votre accès et votre utilisation des services afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous envoyez aux services sont transférées et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant se trouver dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir les services et de les améliorer. Pour protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres propriétaires de boutiques et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des données personnelles collectées sur vos interactions avec notre boutique, avec d'autres propriétaires de boutiques et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits en rapport avec l'utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits éventuels, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos données personnelles ici Lien vers le portail de politique de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens tiers

Les services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne gérés par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devez lire leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez sur des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur les plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être vues par d'autres utilisateurs des services et/ou de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'intégration de tels liens n'implique en soi aucune approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf tel qu'indiqué sur les services.

Données relatives aux enfants

Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas de connaissance effective du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens que ces termes revêtent dans la législation applicable) des données personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucun dispositif de sécurité n'est parfait ou impénétrable, et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées lors de leur transfert. Nous vous conseillons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de divers facteurs, par exemple si nous avons besoin des informations pour gérer votre compte, vous fournir les services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, ils ne s'gissent que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d'accès / de savoir Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de suppression Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, sous certaines conditions et sous réserve de certaines exceptions.
• Gestion des préférences de communication Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez à tout moment choisir de ne plus les recevoir en utilisant le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pourrons continuer de vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où cela est indiqué sur les Services ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur vos droits potentiels, notamment en lien avec les données traitées par Shopify, rendez-vous sur https://privacy.shopify.com/da.

Nous ne ferons pas l'objet de discrimination de notre part pour avoir exercé ces droits. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, comme l'autorise ou l'exige la loi en vigueur. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour soumettre des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons également vous demander de confirmer directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Réclamations

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant ou en déposant une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni, nous aurons recours à des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l'autorité compétente concernée au Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit effectué vers un pays bénéficiant d'une décision d'adéquation.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons tout avis requis par la loi applicable.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez appeler le , envoyer un e-mail à eCommerce@sennheiser-hearing.com ou nous contacter à l'adresse Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE. Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.