Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 décembre 2025

Sonova Consumer Hearing GmbH gère cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, tous les contenus, toutes les fonctionnalités, tous les outils, tous les produits et tous les services associés, afin de t'offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Sonova Consumer Hearing GmbH est hébergée par Shopify, ce qui nous permet de te fournir ces services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons tes données personnelles lorsque tu visites, utilises ou effectues un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque tu communiques avec nous de toute autre manière. En cas de conflit entre nos conditions d'utilisation et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de tes données personnelles.

Lis attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l'un de nos services, tu confirmes avoir lu la présente politique de confidentialité et compris comment tes données sont collectées, utilisées et divulguées, conformément à ce qui y est décrit.

Les données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données à caractère personnel », nous faisons référence aux informations qui t'identifient ou qui peuvent raisonnablement être associées à toi ou à toute autre personne. Les données à caractère personnel n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou qui ont été anonymisées de telle sorte qu'elles ne permettent pas de t'identifier ou de t'associer raisonnablement à toi. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel, y compris les conclusions tirées de ces données, en fonction de la manière dont tu interagis avec les services, de ton lieu de résidence et dans la mesure où cela est autorisé ou requis par la législation applicable :

• Coordonnées, notamment nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières, notamment les numéros de carte de crédit, les numéros de carte de débit et les numéros de compte bancaire, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations sur les comptes bancaires, les détails des transactions, les informations sur les modes de paiement, les confirmations de paiement et autres données de paiement.
• Informations de compte, y compris nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
• Informations sur les transactions, y compris les articles que tu consultes, ajoutes à ton panier, à ta liste de souhaits ou que tu achètes, retournes, échanges ou annules, ainsi que tes transactions précédentes.
• Nos échanges avec toi, y compris les informations que tu fournis lors de ces échanges, par exemple lorsque tu envoies une demande au service client.
• Informations sur l'appareil, y compris des données concernant ton appareil, ton navigateur ou ta connexion réseau, ton adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation, y compris des informations sur ton interaction avec les services, notamment comment et quand tu interagis avec les services ou y navigues.

Sources des données à caractère personnel

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel à partir des sources suivantes :

• Directement de ta part, notamment lorsque tu crées un compte, que tu consultes ou utilises les services, que tu communiques avec nous ou que tu nous fournis tes données personnelles de toute autre manière ;
• Automatiquement via les services, y compris depuis ton appareil, lorsque tu utilises nos produits ou services ou que tu visites nos sites web, ainsi que par le biais de cookies et de technologies similaires ;
• De la part de nos prestataires de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent tes données à caractère personnel pour notre compte ;
• De la part de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons tes données personnelles

Selon la manière dont tu interagis avec nous ou les services que tu utilises, nous pouvons traiter tes données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer nos services. On utilise tes données personnelles pour te fournir nos services, notamment pour exécuter notre contrat avec toi, traiter tes paiements, expédier tes commandes, mémoriser tes préférences et les articles qui t'intéressent, t'envoyer des messages concernant ton compte, traiter les achats, les retours, les échanges ou d'autres transactions, créer, gérer et administrer ton compte, organiser la livraison, faciliter les retours et les échanges, te permettre de publier des avis et pour te proposer une expérience d'achat personnalisée, par exemple en te recommandant des produits liés à tes achats. Cela peut inclure l'utilisation de tes données personnelles pour mieux personnaliser et améliorer nos services.
• Marketing et publicité Nous utilisons tes données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour t'envoyer des messages marketing, publicitaires et promotionnels par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour te montrer des publicités en ligne pour des produits ou des services sur les Services ou d'autres sites web, notamment en fonction des articles que tu as déjà achetés ou ajoutés à ton panier, ainsi que d'autres activités sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons tes données personnelles pour vérifier ton compte, pour t'offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, pour détecter, enquêter ou prendre des mesures contre toute activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou nuisible, pour protéger la sécurité publique et pour sécuriser nos services. Si tu choisis d'utiliser les services et de créer un compte, tu es responsable de la sécurité de tes identifiants de connexion. Nous te recommandons vivement de ne pas partager ton nom d'utilisateur, ton mot de passe ou d'autres informations d'accès avec qui que ce soit.
• Communication avec toi. Nous utilisons tes données personnelles pour t'offrir un service client, répondre à tes questions, te fournir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec toi.
• Motifs juridiques. Nous utilisons tes données personnelles pour respecter la législation en vigueur ou répondre à des procédures judiciaires valides, y compris les demandes émanant des forces de l'ordre ou d'organismes publics, pour enquêter ou participer à des procédures civiles, à des litiges potentiels ou réels ou à d'autres procédures judiciaires contradictoires, ainsi que pour faire respecter ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions d'utilisation ou de nos politiques.

Comment on partage les données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons transmettre tes données personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

• Shopify, les fournisseurs et autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, gestion des paiements, analyse de données, service client, stockage dans le cloud, distribution et expédition).
• À nos partenaires commerciaux et marketing afin de te proposer des services marketing et publicitaires. Nous utilisons par exemple Shopify pour diffuser des publicités personnalisées via des services tiers, en fonction de ton activité en ligne chez différents commerçants et sur différents sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront tes données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon ton lieu de résidence, tu peux avoir le droit de nous demander de ne pas partager tes informations pour te montrer des publicités et du marketing ciblés en fonction de ton activité en ligne chez différents commerçants et sur différents sites web. Tu peux exercer ton droit de refus pour ces utilisations ici
• Lorsque tu nous demandes ou que tu acceptes d'une autre manière que nous communiquions certaines informations à des tiers, par exemple pour t'envoyer des produits ou dans le cadre de ton utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
• À nos filiales ou à d'autres entités de notre groupe.
• Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables (notamment pour répondre à des assignations, des mandats de perquisition et autres demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation ou les politiques applicables, et pour protéger ou défendre les services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Lien vers Shopify

Les services sont fournis par Shopify, qui collecte et traite des données à caractère personnel concernant ton accès aux services et ton utilisation de ceux-ci afin de te fournir et d'améliorer les services. Les informations que tu fournis aux services seront transférées et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que celui où tu résides, dans le but de te fournir et d'améliorer les services. Afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui contiennent des données et des informations issues de tes interactions avec notre boutique, d'autres commerçants et Shopify. Afin de pouvoir fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser les données à caractère personnel collectées concernant tes interactions avec notre boutique, d'autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de tes données à caractère personnel, y compris pour répondre à tes demandes visant à exercer tes droits concernant l'utilisation de tes données à caractère personnel à ces fins. Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify utilise tes données personnelles et sur les droits dont tu disposes, tu peux consulter la politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs. En fonction de ton lieu de résidence, tu peux exercer certains droits concernant tes données personnelles ici. Lien vers le portail de confidentialité de Shopify.

Sites Web et liens externes

Les services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne gérés par des tiers. Si tu suis des liens vers des sites web qui ne sont pas affiliés à nous ou contrôlés par nous, tu devrais consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites web, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que tu fournis dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que tu partages sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans aucune restriction quant à l'utilisation de ces informations par nous ou par des tiers. Le fait que nous incluions de tels liens n'implique pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les services.

Les infos de Barn

Nos services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans ta juridiction. Si tu es le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses données à caractère personnel, tu peux nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance de « partage » ou de « vente » (au sens de la législation applicable) de données à caractère personnel concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de tes données

Veuille noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ni infaillible, et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que tu nous envoies peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous te recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous envoyer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de tes données personnelles dépend de plusieurs facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces données pour gérer ton compte, fournir des services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d'autres contrats et politiques en vigueur.

Tes droits et tes choix

Selon l'endroit où tu résides, tu peux disposer de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous concernant tes données personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus ; ils peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons rejeter ta demande conformément à la loi.

• Droit d'accès et d'information. Tu peux demander à consulter les données à caractère personnel que nous détenons à ton sujet.
• Droit à l'effacement. Tu peux demander que nous effacions les données à caractère personnel que nous détenons à ton sujet.
• Droit de rectification. Tu peux demander que nous corrigions les données à caractère personnel erronées que nous détenons à ton sujet.
• Droit à la portabilité. Tu peux avoir le droit d'obtenir une copie des données à caractère personnel que nous détenons à ton sujet et de nous demander de les transférer à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Gérer tes paramètres de communication. Nous pouvons t'envoyer des messages publicitaires par e-mail, mais tu peux à tout moment choisir de ne plus les recevoir en utilisant l'option de désabonnement qui figure dans les e-mails que nous t'envoyons. Si tu choisis de te désabonner, nous pourrons toujours t'envoyer des e-mails non publicitaires, par exemple concernant ton compte ou les commandes que tu as passées.

Tu peux exercer tous ces droits là où cela est indiqué dans les services ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous. Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify utilise tes données personnelles et sur les droits dont tu disposes, y compris ceux liés aux données traitées par Shopify, tu peux consulter le site https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne ferons aucune discrimination à ton égard si tu exerces l'un de ces droits. Nous pourrions être amenés à vérifier ton identité avant de pouvoir traiter tes demandes, conformément à la législation en vigueur. Conformément à la législation en vigueur, tu peux désigner un mandataire habilité à demander, en ton nom, l'exercice de tes droits. Avant d'accepter une telle demande émanant d'un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que tu l'as autorisé à agir en ton nom, et nous pourrons te demander de vérifier ton identité directement auprès de nous. Nous répondrons à ta demande dans le délai prévu par la législation applicable.

Plainte

Si tu as une réclamation concernant la manière dont nous traitons tes données personnelles, merci de nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Selon ton lieu de résidence, tu peux avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou en déposant une réclamation auprès de ton autorité locale de protection des données. Pour les pays de l'EEE, tu trouveras ici une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données.

Virements internationaux

Note que nous pouvons transférer, stocker et traiter tes données personnelles en dehors du pays où tu résides.

Si nous transférons tes données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous utiliserons des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des accords équivalents émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert de données s'effectue vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications apportées à cette politique de confidentialité

On peut mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. On publiera la politique de confidentialité révisée sur ce site web, on mettra à jour la date indiquée sous « Dernière mise à jour » et on t'en informera conformément à la législation en vigueur.

Contact

Si tu as des questions concernant nos procédures de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si tu souhaites exercer l'un de tes droits, n'hésite pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail à eCommerce@sennheiser-hearing.com, ou à nous contacter à l'adresse Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, nous sommes responsables du traitement de tes données à caractère personnel.