Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 décembre 2025

Sonova Consumer Hearing GmbH gère cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Sonova Consumer Hearing GmbH utilise la plateforme Shopify, ce qui nous permet de vous fournir ces services. Cette politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction par le biais des services, ou lorsque vous communiquez d' d'une autre manière avec nous. En cas de conflit entre nos conditions d'utilisation et cette politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des services, vous confirmez avoir lu cette politique de confidentialité et comprendre comment vos informations sont recueillies, utilisées et divulguées conformément à celle-ci.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui identifient ou peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les données personnelles ne comprennent pas les informations collectées de manière anonyme ou dépersonnalisée de sorte qu'elles ne peuvent pas identifier ou être raisonnablement associées à vous. Selon la manière dont vous interagissez avec les services, votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou requise par la loi applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories de données personnelles suivantes, y compris les déductions tirées de ces données :

• Coordonnées, notamment le nom, l'adresse, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.
• Informations financières, notamment les numéros de carte de crédit, de débit et de comptes financiers, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations sur les comptes financiers, les données de transaction, les informations sur les modes de paiement, les confirmations de paiement et autres détails de paiement.
• Informations de compte, notamment le nom d'utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les préférences et les paramètres.
• Informations sur les transactions, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste d'envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous, notamment les informations que vous fournissez lors de vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.
• Informations sur l'appareil, notamment les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation, notamment les informations concernant votre interaction avec les services, y compris la manière et le moment dont vous interagissez avec ou naviguez sur les services.

Sources de données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos données personnelles d'une autre manière ;
• Automatiquement par le biais des services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, ainsi que par l'utilisation de cookies et de technologies similaires ;
• Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour assurer certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos données personnelles pour notre compte ;
• Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer les services. Nous utilisons vos données personnelles pour fournir les services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, expédier vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des communications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d'achat personnalisée pour vous, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos données personnelles pour mieux adapter et améliorer les services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, telles que l'envoi de messages marketing, publicitaires et promotionnels par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous afficher des publicités en ligne pour des produits ou services sur les services ou d'autres sites Web, y compris sur la base des articles que vous avez achetés ou ajoutés à votre panier par le passé ainsi que d'autres activités sur les services.
• Sécurité et prévention des fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour vérifier votre compte, garantir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures contre toute activité frauduleuse, illégale, non sécurisée ou nuisible, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous conseillons vivement de ne partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou vos autres informations d'accès avec personne d'autre.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un support client, répondre à vos questions, fournir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Motifs juridiques. Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer à la législation applicable ou répondre à des procédures judiciaires valides, y compris des demandes émanant des forces de l'ordre ou d'organismes gouvernementaux, pour enquêter sur ou participer à des procédures civiles, des litiges potentiels ou réels ou d'autres procédures judiciaires contradictoires, ainsi que pour faire respecter ou enquêter sur d'éviolations potentielles de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons des données personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

• À Shopify, aux fournisseurs et à d'autres tiers qui exécutent des services pour notre compte (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le support client, le stockage cloud, la distribution et l'expédition).
• À des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services marketing et de diffuser des publicités pour vous. Par exemple, nous utilisons Shopify pour personnaliser la publicité avec des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de demander que nous ne partagions pas vos informations afin de vous proposer des publicités et du marketing ciblés basés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Vous pouvez exercer votre droit d'opposition à ces utilisations ici.
• Lorsque vous nous demandez ou consentez de toute autre manière à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous envoyer des produits ou dans le cadre de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
• À nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d'entreprises.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables (y compris pour répondre à des assignations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les services sont fournis par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles concernant votre accès aux services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous fournissez aux services seront transférées et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de vous fournir et d'améliorer les services. En outre, pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations obtenues à partir de vos interactions avec notre boutique, d'autres marchands et Shopify. Afin de fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des données personnelles collectées concernant vos interactions avec notre boutique, d'autres marchands et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits, vous pouvez consulter la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos données personnelles ici. Lien vers le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens tiers

Les services peuvent inclure des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites web qui ne sont ni affiliés ni contrôlés par nous, vous devez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de tels sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez sur des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. L'inclusion de tels liens par nos soins n'implique pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes, de leurs propriétaires ou de leurs exploitants, sauf tel qu'indiqué dans les services.

Données des enfants

Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne sciemment pas de données personnelles concernant des enfants de moins de l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de cette politique de confidentialité, nous n'avons aucune connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (tels que ces termes sont définis par la loi applicable) des données personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées lors de leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, par exemple si nous avons besoin des informations pour maintenir votre compte, fournir les services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.

• Droit d'accès / d'information. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit d'obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails publicitaires, et vous pouvez à tout moment choisir de ne plus les recevoir en utilisant l'option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pourrons toujours vous envoyer des e-mails non publicitaires, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer tous ces droits là où cela est indiqué dans les services ou en nous contactant via les coordonnées ci-dessous. Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne ferons l'objet d'aucune discrimination de notre part pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, conformément à la législation applicable. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour soumettre des demandes d'exercice de vos droits en votre nom. Avant d'accepter une telle demande émanant d'un agent, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l'avez habilité à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant via les coordonnées ci-dessous ou en déposant une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour les pays de l'EEE, vous trouverez une liste des autorités de protection des données compétentes ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays où vous résidez.

Si nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous utiliserons des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des accords équivalents émis par l'autorité compétente concernée au Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays qui a été reconnu comme offrants un niveau de protection adéquat.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons toute notification requise par la loi applicable.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à eCommerce@sennheiser-hearing.com, ou nous contacter à l'adresse Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE. Conformément aux lois applicables sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.