Sérült vagy elveszett szállítmányok – OTC hallókészülékek és fogyasztói audiotermékek

A Sonova és partnereink gondosan csomagolják és szállítják a megrendelt termékeket, hogy azok sértetlen állapotban érkezzenek meg. Ugyanakkor tisztában vagyunk azzal, hogy előfordulhat, hogy előre nem látható körülmények miatt a termékek sérülten érkeznek meg. Ha sérült terméket kap, kérjük, kövesse az alábbi útmutatást a probléma hatékony megoldása érdekében.

A fuvarozó felelőssége

A Sonova termékeit a szállítmányozónak történő átadás előtt ellenőrzésnek, vizsgálatnak és súlyellenőrzésnek vetjük alá telephelyünkön. Amint a megrendelés elhagyja a telephelyet, a csomag megfelelő kezeléséért a szállítmányozó vállal felelősséget egészen az Önnek történő kézbesítésig. A szállítás során felmerülő esetleges elvesztés vagy sérülés miatti reklamációk kivizsgálása és rendezése érdekében együttműködünk a szállítmányozóval.

Átvételkori ellenőrzés

A csomag átvételekor nyomatékosan javasoljuk, hogy alaposan vizsgálja meg, nincs-e rajta látható sérülés. Ha a külső csomagoláson bármilyen sérülést észlel, kérjük, ha lehetséges, jegyezze fel azt a kézbesítővel, és készítsen róla egyértelmű fényképeket bizonyítékként, beleértve a ráragasztott szállítási címkét is.

Felhívjuk figyelmét, hogy az aláíráshoz kötött kézbesítések esetében az aláírás azt jelenti, hogy a csomagolás és a benne található termékek megfelelő állapotban vannak.

Sajnos nem tudjuk elfogadni a kárigényt, ha a fuvarozó által benyújtott fényképek nem mutatnak sérülést a kézbesített csomagon.

Sérült tárgyak bejelentése

Ha sérült terméket szeretne bejelenteni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a megrendelés kézhezvételétől számított 72 órán/3 napon belül. Kapcsolatfelvételi központunkon keresztül érhet el minket, és kérjük, adja meg az alábbi információkat:

  • A SCHUSA-val kezdődő rendelési száma –
  • A kár leírása
  • A sérült termékről és csomagolásáról készült éles fotók
  • Egyéb lényeges részletek

Értékelés és megoldás

Ügyfélszolgálati csapatunk haladéktalanul megvizsgálja az Ön igényét. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy további információkat vagy dokumentumokat kérünk Öntől a kár felmérése és a fuvarozó számára történő bizonyítéknyújtás céljából.

Felbontási beállítások

A kár jellegétől és a termék rendelkezésre állásától függően felajánlhatjuk Önnek a termék cseréjét és/vagy visszaküldését.

Ilyen körülmények között, amennyiben csere terméket választ, új, sértetlen terméket küldünk Önnek, amely megegyezik a megrendelt termékkel. Amennyiben a csere termék kiszállítása előtt megköveteljük az eredeti/sérült termék visszaküldését, megadjuk Önnek a sérült termék visszaküldésének módjáról szóló utasításokat. Bizonyos esetekben vállaljuk a visszaküldés postaköltségeit.

Tartsa meg a csomagolást

Kérjük, őrizze meg az eredeti csomagolást és a sérült terméket a reklamáció lezárásáig. Lehet, hogy ezekre szükségünk lesz a visszaküldés vagy a vizsgálat céljából.

Kivételek

Felhívjuk figyelmét, hogy szállítási feltételeink nem terjednek ki azokra a károkra, amelyek a termék kézbesítést követő helytelen kezeléséből vagy használatából erednek.

Elkötelezettek vagyunk a problémák gyors megoldása iránt. Ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége, kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz.

Elveszett csomagok

Elveszett vagy tévesen kézbesített csomagok

Ritka esetekben előfordulhat, hogy egy csomagot nem szállítanak ki megfelelően. Ilyen esetekben közvetlenül a fuvarozóval együttműködve vizsgáljuk ki és oldjuk meg a problémát.

A kézbesítés elmaradásának vagy a küldemény visszaküldésének elkerülése érdekében az Ön felelőssége, hogy a weboldalon történő fizetési folyamat befejezése előtt ellenőrizze, hogy a megadott szállítási címadatok pontosak és naprakészek-e. A Sonova nem vállal felelősséget a szállítási címadatokban szereplő hibákért.

Csomaglopás

A kézbesítéskor történő aláírásra vonatkozó követelményünk célja annak biztosítása, hogy a termékek biztonságosan és sértetlenül jussanak el Önhöz.

A csomaglopás az online vásárlás egyik sajnálatos kockázata, ezért azt javasoljuk, hogy az aláírási követelmény mellett alkalmazzon további bevált gyakorlatokat is a kockázat csökkentése érdekében. Az alábbiakat javasoljuk határozottan annak érdekében, hogy növelje annak esélyét, hogy áruja biztonságosan megérkezzen:

  • Kérjük, rendelését olyan helyre küldje, amelyről tudja, hogy megfelelően biztonságos és/vagy biztonsági berendezésekkel – például ajtócsengő-kamerával, csomagszekrénnyel vagy személyzettel ellátott recepcióval – felügyelt.
  • Ha azt szeretné, hogy a csomagot az Ön ingatlanán vagy a szállítási cím szerinti ingatlanon belül egy meghatározott helyre szállítsák, kérjük, ennek megfelelően módosítsa a futárszolgálatnak adott szállítási utasításokat.
  • Ha lakásban, egyetemi kollégiumban vagy más közös lakóhelyen élsz, kérjük, módosítsd a futárszolgálatnak adott kézbesítési utasításokat úgy, hogy a csomagot a legbiztonságosabb helyen hagyják, vagy pedig a közeli futárszolgálati (FedEx, UPS) irodában tartsák meg átvételre.
  • Termék vásárlásakor ügyeljen arra, hogy ne mondjon le arról a követelményről, miszerint a futárnak vagy a szállítónak a csomag kézbesítésekor aláírást kell kérnie Öntől vagy más meghatalmazott személy(ek)től.