Zéró Tolerancia a Visszaélésszerű Visszáruval Szemben
Hogy könnyű és hatékony visszaküldési feltételeket biztosítsunk ügyfeleink számára, zéró toleranciát alkalmazunk a visszaküldési csalásokkal szemben. Ez minden termékre vonatkozik, beleértve a fogyasztói audiotermékeket és a vény nélkül kapható hallókészülékeket is.
Fenntartjuk a jogot arra, hogy visszautasítsuk azokat a visszaküldéseket, amelyeket rosszindulatúnak, csalásnak vagy egyébként a Sonova érdekeivel ellentétesnek tartunk. A legtöbb fogyasztót nem érintik az alábbi irányelvek és rendelkezések.
Számos programot és módszert alkalmazunk a visszaküldött termékek hitelességének és épségének ellenőrzésére. A Sonova saját belátása szerint proaktívan értesíti fizetési partnereit a jogsértésekről, és jogi lépéseket tesz a jogellenes tevékenységet végző személyekkel szemben, amennyiben bizonyíték áll rendelkezésre a visszaküldési csalás gyanúja esetén.
Hamis, nem egyező vagy „használhatatlanná tett" termékek
A Sonovától kimenő összes termékszállítmás során rögzítjük a sorozatszámot. Ha egy visszaküldött termék sorozatszáma nem egyezik az ügyfélnek kiszállított termék sorozatszámával, a terméket lefényképezzük, rögzítjük és leselejtezzük. Ilyen körülmények között a vásárló nem kap visszatérítést vagy jóváírást.
Sérült termékek
Ha egy visszaküldött termékből hiányoznak alkatrészek, olyan mértékben sérült, hogy már nem működik, vagy a nem megfelelő módosítás/beavatkozás jeleit mutatja, a Sonova saját belátása szerint rögzíti a vevői rendelésszámon és leselejtezi. A visszaküldési kérelmet elutasítjuk, a visszatérítés vagy jóváírás iránti kérelemmel együtt.
Üres vagy visszaélt csomagok
Minden visszaküldött szállítmányt ellenőrzünk, hogy megfelelő termékméretek és -súly tartozik-e hozzá. Minden csomagot megvizsgálunk, hogy megerősítsük a termék meglétét, mielőtt visszatérítést vagy jóváírást teljesítenénk a vásárló felé. Ha egy üres csomagot vagy olyan csomagot küldenek vissza arra jogosult visszáru-központunkba, amely az eredetileg megrendelt termékhez nem kapcsolódó tárgyakat tartalmaz, azt leselejtezzük, a visszaküldési kérelmet elutasítjuk, és nem teljesítünk visszatérítést vagy jóváírást.
Módosított vagy azonosíthatatlan visszaküldési szállítási címkék
Az előre kifizetett visszaküldési címkéket a Sonova bocsátja ügyfeleink rendelkezésére, a legtöbb esetben szolgáltatásként. Ha egy Sonova, harmadik fél partnereink vagy az ügyfél által kiállított visszaküldési címkét, amelynek célja a termék arra jogosult visszáru-központunkba történő eljuttatása, bármilyen módon módosítják, vagy ha a visszaküldési szállítmány címkéjén lévő információk hiányoznak vagy ki vannak takarva, elutasítjuk a visszaküldési kérelmet, nem teljesítünk visszatérítést vagy jóváírást, és adott esetben további vizsgálatot indítunk, amely ahhoz vezethet, hogy az információkat átadjuk a rendőri hatóságoknak. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a futárszolgálat szállítási szkennelései nem tekinthetők a visszaküldés átadásának vagy a visszatérítésre való jogosultság bizonyítékának mindaddig, amíg a termékek átvételét, beszkennelését és ellenőrzését raktári munkatársaink meg nem erősítik.
Hasonlóképpen, számos módszert alkalmazunk szállítópartnereinkkel és kereskedelmi partnereinkkel együttműködve a „hamis nyomon követés" gyakorlatának felderítésére, és adott esetben együttműködünk velük az összes bizonyíték megfelelő bűnüldöző hatóságoknak (beleértve az FBI-t és az amerikai postai vizsgálati szolgálatot, de nem kizárólagosan) történő benyújtásában.
A visszaküldési feltételek visszaélésszerű használata vagy helytelen alkalmazása
A gyanús, visszaélésszerű vagy egyéb módon kirívó visszaküldési magatartás az ügyfél fiókjának törlését eredményezheti, és a Sonova saját belátása szerint az ügyet átadhatja a megfelelő bűnüldöző hatóságoknak.
Azok az ügyfelek, akik 90 napnál rövidebb időszak alatt kettő vagy több (2) visszáru-engedélyt nyitnak meg, nem jogosultak további előre fizetett visszaküldési portóra, és minden további visszáru-engedélyhez az ügyfélnek kell fizetnie a szállítási költséget az arra jogosult visszáru-központunkba. Ez vonatkozik azokra a visszaküldésekre is, amelyeket az ügyfél több fiókon keresztül vagy azonos számlázási vagy szállítási adatokkal végez.