Sérült vagy elveszett szállítmányok – OTC HALLÁSKÉSZÜLÉKEK ÉS FOGYASZTÓI AUDIO TERMÉKEK
A Sonova és partnerei körültekintően csomagolják és szállítják termékrendeléseidet, hogy azok jó állapotban érkezzenek meg. Azonban megértjük, hogy néha előre nem látható körülmények miatt a termékek sérülten érkezhetnek meg. Ha sérült terméket kapsz, kérjük, kövesd az alábbi irányelveket a probléma hatékony megoldásához.
A szállítmányozó felelőssége
A Sonova termékei ellenőrzés, vizsgálat és súlyellenőrzés alá esnek létesítményünkben, mielőtt átadásra kerülnének a szállítmányozónak kézbesítés céljából. Miután a rendelés elhagyja a létesítményt, a szállítmányozó válik felelőssé a csomag megfelelő kezeléséért, amíg kézbesítésre kerül hozzád. Együttműködünk a szállítmányozóval az esetleges elveszési vagy sérülési igények kivizsgálásában és rendezésében a szállítás során.
Ellenőrzés kézbesítéskor
Csomagod átvételekor határozottan javasoljuk, hogy alaposan ellenőrizd minden látható sérülés jelét. Ha bármilyen sérülést észlelsz a külső csomagoláson, kérjük, ha lehetséges, jegyezd fel a kézbesítőnél, és készíts világos fényképeket dokumentációs céllal, beleértve a felragasztott szállítási címke fényképét is.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy azoknál a kézbesítéseknél, ahol aláírás szükséges, az aláírás azt jelzi, hogy a csomag és a benne lévő termékek kielégítő állapotban vannak.
Sajnos nem fogadhatunk el sérülésre vonatkozó reklamációt, ha a fuvarozó által készített fotók azt mutatják, hogy a kézbesített csomag nem sérült.
Sérült termékek bejelentése
Sérült termék bejelentéséhez kérjük, vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálati Csapatunkkal a rendelésed kézhezvételétől számított 72 órán/3 napon belül. Elérhetsz minket a Kapcsolatfelvételi Központunkon keresztül, a következő információk megadásával:
- A SCHUSA - kezdetű rendelési számod
- A sérülés leírása
- Tiszta fényképek a sérült termékről és annak csomagolásáról
- Bármilyen egyéb releváns részlet
Értékelés és megoldás
Ügyfélszolgálati Csapatunk haladéktalanul felülvizsgálja a bejelentésedet. Bizonyos esetekben további információkat vagy dokumentációt kérhetünk a sérülés felmérése és a fuvarozó felé történő bizonyítás érdekében.
Megoldási lehetőségek
A sérülés jellegétől és a termék elérhetőségétől függően felajánlhatjuk a termék cseréjét és/vagy visszaküldését.
Ilyen körülmények között, ha úgy döntesz, hogy csere terméket fogadsz el, egy új, sérülésmentes, a megrendelt termékkel megegyező terméket küldünk neked. Ha azt kérjük, hogy a csere kiszállítása előtt küldd vissza az eredeti/sérült terméket, utasításokat adunk a sérült termék visszaküldésére vonatkozóan. Bizonyos esetekben fedezhetjük a visszaszállítás postaköltségeit.
Őrizd meg a csomagolást
Kérjük, tartsd meg az eredeti csomagolást és a sérült terméket, amíg a reklamáció rendeződik. Előfordulhat, hogy ezekre szükségünk lesz visszaküldési vagy ellenőrzési célokból.
Kivételek
Kérjük, vedd figyelembe, hogy szállítási szabályzatunk nem fedezi a termék kézbesítés utáni helytelen kezeléséből vagy használatából eredő károsodást.
Elkötelezettek vagyunk minden probléma gyors megoldása mellett. Ha bármilyen kérdésed van, vagy segítségre van szükséged, kérjük, ne habozz felvenni a kapcsolatot Ügyfélszolgálati Csapatunkkal.
Elveszett szállítmányok
Elveszett vagy tévesen kézbesített csomagok
Ritka esetekben előfordulhat, hogy a csomag nem érkezik meg megfelelően. Ilyen esetekben közvetlenül együttműködünk a futárszolgálattal, hogy kivizsgáljuk és megoldjuk a helyzetet.
A kézbesítés elmaradásának vagy a feladóhoz történő visszaküldésnek megelőzése érdekében a te felelősséged, hogy a pénztári folyamat véglegesítése előtt meggyőződj arról, hogy a weboldalon megadott szállítási címadatok pontosak és naprakészek. A Sonova nem vállal felelősséget a szállítási címadatokban található hibákért.
Csomaglopás
Az általunk megkövetelt aláírás a kézbesítéskor azt hivatott biztosítani, hogy termékeid biztonságosan eljussanak hozzád.
A csomaglopás sajnos az online vásárlás egyik kockázata, ezért javasoljuk, hogy az aláírás követelményét más bevált gyakorlatokkal is egészítsd ki a kockázat csökkentése érdekében. Erősen ajánljuk a következőket annak érdekében, hogy növeld az esélyt arra, hogy árud biztonságosan megérkezzen:
- Rendeld meg terméked olyan helyre, amelyről tudod, hogy megfelelően védett és/vagy biztonsági berendezés felügyeli, például ajtókamera, csomagautomata vagy személyzettel felügyelt recepció.
- Ha azt szeretnéd, hogy a kézbesítés az ingatlanod vagy a megadott szállítási cím ingatlanának egy meghatározott pontján történjen, frissítsd ennek megfelelően a futárszolgálat kézbesítési utasításait.
- Ha lakásban, egyetemi kollégiumban vagy más közös lakóhelyen élsz, frissítsd a futárszolgálat kézbesítési utasításait úgy, hogy a csomagot a legbiztonságosabb helyen hagyják le, vagy tartsák vissza átvételre egy közeli futárszolgálati (FedEx, UPS) helyszínen.
- Amikor terméket vásárolsz, ügyelj arra, hogy ne mondj le arról a követelményről, hogy a futárszolgálat a csomag átadásakor aláírást szerezzen be tőled vagy más jogosult személyektől.