Politica di tolleranza zero contro le frodi sui resi

Per fornire una politica di reso facile ed efficiente ai nostri clienti, adottiamo una posizione di tolleranza zero sulle frodi sui resi. Questo si applica a tutti i Prodotti, inclusi i Prodotti Audio di Consumo e gli Apparecchi Acustici da banco (OTC).

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che riteniamo essere malevoli, fraudolenti o comunque contrari agli interessi di Sonova. La maggior parte dei consumatori non sarà interessata dalle politiche e dalle disposizioni seguenti. La maggior parte dei consumatori non sarà interessata dalle politiche e dalle disposizioni descritte di seguito.

Utilizziamo diversi programmi e tattiche per verificare l'autenticità e l'integrità degli articoli restituiti. Sonova, a sua discrezione, notificherà proattivamente i partner di pagamento in caso di condotta illecita e intraprenderà azioni legali contro gli individui per attività illegali laddove siano disponibili e ottenute prove in casi di sospetta frode sui resi.

Articoli falsi, non corrispondenti o "bloccati"

Tutte le spedizioni in uscita di Prodotti da Sonova sono soggette a registrazione del numero di serie. Se il numero di serie di un articolo restituito non corrisponde a quello dell'articolo spedito a un cliente, l'articolo verrà registrato con foto e scartato. Nessun rimborso o credito verrà emesso all'acquirente in tali circostanze.

Articoli danneggiati

Se un Prodotto restituito è privo di componenti, è danneggiato al punto da non funzionare o presenta segni di modifiche/manomissioni improprie, a discrezione di Sonova, verrà registrato con il numero dell'ordine di acquisto del cliente e scartato. La richiesta di reso verrà rifiutata, insieme alla richiesta di rimborso o credito.

Pacchi vuoti o usati male

Tutte le spedizioni di reso vengono valutate per assicurarsi che abbiano le dimensioni e il peso corretti dell'articolo. Tutti i pacchi vengono ispezionati per confermare la presenza del Prodotto prima che venga emesso un rimborso o un credito all'acquirente. Se un pacco vuoto o un pacco contenente articoli non correlati al Prodotto originale ordinato viene inviato al nostro centro resi autorizzato, verrà scartato, rifiuteremo la richiesta di reso e non emetteremo alcun rimborso o credito.

Etichette di spedizione per il reso modificate o non identificabili

Le etichette di reso prepagate sono fornite da Sonova ai nostri clienti a titolo di cortesia nella maggior parte dei casi. Se un'etichetta di reso emessa da Sonova, dai nostri partner terzi o da un cliente, destinata a trasportare il Prodotto al nostro centro resi autorizzato, viene in qualsiasi modo modificata o se le informazioni sull'etichetta di spedizione del reso sono mancanti/cancellate, rifiuteremo la richiesta di reso, non emetteremo alcun rimborso o credito e, se del caso, intraprenderemo un'ulteriore indagine che potrebbe comportare la trasmissione delle informazioni alle autorità di polizia. Si prega di notare che le scansioni di consegna di un corriere non sono considerate prove di consegna del reso o di idoneità al rimborso finché gli articoli non sono confermati come ricevuti, scansionati e ispezionati dal nostro personale di magazzino.

Analogamente, impieghiamo numerose tattiche in collaborazione con i nostri corrieri e partner commerciali per rilevare pratiche di "tracciamento falso" e, se del caso, collaboreremo con loro per presentare tutte le prove alle autorità di polizia competenti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'FBI e il Servizio di Ispezione Postale degli Stati Uniti).

Abuso o uso improprio della politica di restituzione

Comportamenti di reso sospetti, abusivi o palesemente scorretti possono comportare la cancellazione dell'account del cliente e Sonova, a sua discrezione, può deferire la questione alle autorità di polizia competenti.

I clienti che aprono due o più (2) Autorizzazioni al Reso Merce in un periodo inferiore a 90 giorni non saranno idonei per ulteriori spese di spedizione prepagate per il reso, e qualsiasi ulteriore autorizzazione al reso merce richiederà al consumatore di pagare le spese di spedizione al nostro centro resi autorizzato. Questo si applicherà anche ai resi effettuati da un consumatore su più account o con le stesse credenziali di fatturazione o spedizione.