Veelgestelde vragen

Je krijgt via e-mail regelmatig updates over je bestelling. Check daarvoor de inbox van het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.

Zodra je bestelling is verwerkt, krijg je een kopie van je factuur per e-mail. Check even je spam- of junkmailmap.

Je krijgt je trackingnummer per e-mail nadat je bestelling is verzonden.

Helaas kun je je verzendadres niet meer wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Bestellingen die fysiek worden verzonden, worden meteen naar het fulfilmentbedrijf gestuurd zodra ze zijn geplaatst en ons systeem kan ze dan niet meer terugvinden of wijzigen. Als je bestelling niet goed wordt bezorgd, gaat het terug naar het fulfilmentmagazijn en krijg je een tegoed op je account.

Hoewel we proberen om alle producten op voorraad te houden in het magazijn, kan het soms gebeuren dat een artikel niet direct beschikbaar is. Meestal is het product dan binnen een week weer op voorraad. Je krijgt een e-mail zodra het product wordt verzonden. Let op: je hoeft pas te betalen als je bestelling is verzonden.

Als je bestelling terug is gestuurd naar ons magazijn, krijg je je geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaald hebt. We kunnen bestellingen niet opnieuw versturen, dus plaats alsjeblieft een nieuwe bestelling op onze website.

Je kunt op dezelfde dag dat je je bestelling hebt geplaatst een verzoek indienen om je bestelling te annuleren (tenzij je product in backorder staat). Houd er rekening mee dat je verzoek mogelijk niet kan worden goedgekeurd omdat je bestelling al is verzonden. Als je bestelling niet kan worden geannuleerd, krijg je een e-mailbericht wanneer de bestelling is verzonden.

Je kunt een retourzending aanvragen binnen de termijn die je in je orderbevestiging vindt. Om een retourzending te starten, ga je naar ons retourportaal.

Als je een retourzending hebt aangevraagd, krijg je je geld terug nadat we de spullen in ons magazijn hebben gecontroleerd. Voor alle andere vragen over terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via het Contact Center.

Je terugbetaling komt binnen 5 tot 7 werkdagen nadat we je retour hebben gekregen op je kaart.

Je kunt het privacybeleid vinden in de voettekst op onze website.

Nee. Ons handelssysteem versleutelt alle cookies. Bovendien bevat de cookie geen persoonlijke info, alleen een unieke identificatiecode waarmee ons systeem je browser herkent.

Als je hulp nodig hebt bij het gebruik van je product of technische info wilt, neem dan contact op met de technische ondersteuning.

Er kan omzetbelasting worden gerekend op fysieke goederen voor klanten, afhankelijk van de staat waar het artikel naartoe wordt gestuurd.

Je kunt een overzicht van de betaalmethoden zien bij het afrekenen of onderaan deze pagina. We proberen steeds meer betaalproviders aan te bieden.

Ja, dat klopt. Naast creditcards accepteren we bijvoorbeeld ook PayPal. Je kunt een overzicht van de betaalmethoden vinden bij het afrekenen of onderaan deze pagina.

Zorg ervoor dat je de code goed hebt ingevoerd. Check even de voorwaarden van de voucher.

Er kunnen veel redenen zijn waarom je creditcard niet werkt: de kaart is verlopen, je hebt je kredietlimiet bereikt of overschreden, je hebt je dagelijkse bestedingslimiet overschreden of er is een technisch probleem met een computer aan een van beide kanten van de transactie.

Als je problemen hebt met het betalen met je creditcard, kun je contact opnemen met de klantenservice voor hulp. Als je contact opneemt met de klantenservice, vermeld dan de foutmeldingsnummers die je hebt gekregen en het bestelnummer dat je in je winkelwagen ziet.

We sturen onze spullen met DHL. Het duurt ongeveer 3-5 werkdagen.

We proberen alle bestellingen binnen 3 werkdagen naar je te sturen (standaard). Voor de exacte leveringsdata kun je het beste kijken naar de trackinggegevens die je bij de verzendbevestiging hebt gekregen.