Beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens

Laatst bijgewerkt: 9 december 2025

Sonova Consumer Hearing GmbH beheert deze winkel en deze website, inclusief alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, tools, producten en diensten, om jou, de klant, een zorgvuldig samengestelde winkelervaring te bieden (“de diensten”). Sonova Consumer Hearing GmbH wordt beheerd door Shopify, waardoor we de diensten aan jou kunnen leveren. Dit privacybeleid beschrijft hoe we je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en delen wanneer je de website bezoekt, gebruikt of een aankoop of andere transactie doet via de diensten, of op een andere manier met ons communiceert. Als er een conflict is tussen onze servicevoorwaarden en dit privacybeleid, geldt dit privacybeleid met betrekking tot het verzamelen, verwerken en delen van je persoonsgegevens.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door. Door gebruik te maken van en toegang te krijgen tot de diensten, bevestig je dat je dit privacybeleid hebt gelezen en dat je begrijpt hoe je gegevens worden verzameld, gebruikt en doorgegeven, zoals beschreven in dit privacybeleid.

De persoonsgegevens die we verzamelen of verwerken

Als we de term ‘persoonsgegevens’ gebruiken, bedoelen we gegevens waarmee jij of een andere persoon kan worden geïdentificeerd of redelijkerwijs aan jou of een andere persoon kan worden gekoppeld. Persoonsgegevens omvatten geen gegevens die anoniem zijn verzameld of die zodanig zijn geanonimiseerd dat ze niet meer tot jou kunnen leiden of redelijkerwijs aan jou kunnen worden gekoppeld. We kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken, inclusief gegevens die uit deze persoonsgegevens zijn afgeleid, afhankelijk van hoe je met de diensten omgaat, waar je woont en voor zover toegestaan of vereist volgens de geldende wetgeving:

• Contactgegevens, waaronder je naam, adres, factuuradres, afleveradres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Financiële gegevens, waaronder creditcard-, debetkaart- en bankrekeningnummers, betaalkaartgegevens, bankrekeninggegevens, transactiegegevens, betaalmethode, betalingsbevestiging en andere betalingsgegevens.
• Accountgegevens, waaronder je gebruikersnaam, je wachtwoord, beveiligingsvragen, voorkeuren en instellingen.
• Transactiegegevens, waaronder de artikelen die je bekijkt, in je winkelmandje plaatst, aan je verlanglijstje toevoegt of koopt, retourneert, ruilt of annuleert, en je eerdere transacties.
• Communicatie met ons, inclusief de gegevens die je in je berichten aan ons vermeldt, bijvoorbeeld wanneer je een vraag stelt aan de klantenservice.
• Apparaatgegevens, waaronder informatie over je apparaat, browser of netwerkverbinding, je IP-adres en andere unieke identificatiegegevens.
• Gebruiksgegevens, waaronder informatie over je interactie met de diensten, zoals hoe en wanneer je met de diensten omgaat of erdoorheen navigeert.

Bronnen van persoonsgegevens

We kunnen persoonsgegevens verzamelen uit de volgende bronnen:

• Rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je een account aanmaakt, de diensten bezoekt of gebruikt, met ons communiceert of ons op een andere manier je persoonsgegevens verstrekt.
• Automatisch via onze diensten, onder andere via je apparaat, wanneer je onze producten of diensten gebruikt of onze websites bezoekt, en door het gebruik van cookies en soortgelijke technologieën.
• Van onze dienstverleners, onder andere wanneer we hen inschakelen om bepaalde technologieën te activeren, en wanneer zij namens ons je persoonsgegevens verzamelen of verwerken.
• Van onze partners of andere derde partijen

Zo gebruiken we je persoonsgegevens

Afhankelijk van hoe je met ons communiceert of welke diensten je gebruikt, kunnen we persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

• Diensten leveren, op maat maken en verbeteren We gebruiken je persoonsgegevens om je onze diensten te leveren, onder andere om onze overeenkomst met je na te komen, je betalingen te verwerken, je bestellingen klaar te maken, je voorkeuren en de artikelen waarin je geïnteresseerd bent te onthouden, je meldingen te sturen over je account, aankopen, retourzendingen, omruilingen of andere transacties, om je account aan te maken, te onderhouden en op andere manieren te beheren, om verzendingen af te handelen, om eventuele retourzendingen en omruilingen mogelijk te maken, om je de mogelijkheid te bieden beoordelingen te schrijven en om een gepersonaliseerde aankoopervaring voor je te creëren, zoals het aanbevelen van producten die verband houden met je aankopen. Dit kan het gebruik van je persoonsgegevens omvatten om de diensten beter op maat te maken en te verbeteren.
• Marketing en reclame We gebruiken je persoonsgegevens voor marketing- en verkoopbevorderende doeleinden, zoals het versturen van marketingberichten, advertenties en verkoopbevorderende communicatie via e-mail, sms of post, en om je online advertenties te tonen voor producten of diensten op de diensten of andere websites, onder andere op basis van artikelen die je eerder hebt gekocht of aan je winkelmandje hebt toegevoegd en andere activiteiten op de diensten.
• Veiligheid en fraudepreventie We gebruiken je persoonsgegevens om je account te verifiëren, een veilige betaal- en aankoopervaring te bieden, mogelijke frauduleuze, illegale, onveilige of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of aan te pakken, de openbare veiligheid te beschermen en onze diensten te beveiligen. Als je ervoor kiest om gebruik te maken van de diensten en een account aan te maken, ben je zelf verantwoordelijk voor het beschermen van je accountgegevens. We raden je ten zeerste aan om je gebruikersnaam, wachtwoord of andere inloggegevens niet met anderen te delen.
• Communicatie met jou We gebruiken je persoonsgegevens om je klantenondersteuning te bieden, je vragen te beantwoorden, je efficiënte diensten te leveren en onze zakelijke relatie met jou in stand te houden.
• Juridische redenen We gebruiken je persoonsgegevens om te voldoen aan de geldende wetgeving of om te reageren op een geldige juridische procedure, waaronder verzoeken van wetshandhavingsinstanties of overheidsinstanties, om onderzoek te doen of mee te werken aan de voorbereiding van een civiele procedure, potentiële of daadwerkelijke rechtszaken of andere contradictoire rechtszaken, en om mogelijke schendingen van onze voorwaarden of beleidsregels te handhaven of te onderzoeken.

Zo delen we persoonsgegevens

Onder bepaalde omstandigheden kunnen we je persoonsgegevens aan derden doorgeven voor legitieme doeleinden, die onder dit privacybeleid vallen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• Met Shopify, leveranciers en andere derde partijen die namens ons diensten verlenen (zoals IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenondersteuning, cloudopslag, verpakking en verzending).
• Met zakelijke en marketingpartners om je marketingdiensten en advertenties aan te bieden. We gebruiken bijvoorbeeld Shopify om gepersonaliseerde advertenties bij externe diensten te ondersteunen, op basis van je onlineactiviteiten bij verschillende webwinkels en websites. Onze zakelijke en marketingpartners zullen je gegevens gebruiken in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen. Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om ons te vragen je gegevens niet te delen voor het tonen van gerichte advertenties en marketing op basis van je onlineactiviteiten bij verschillende webwinkels en websites. Je kunt hier gebruikmaken van je recht om je hiervoor af te melden
• Wanneer je ons vraagt, verzoekt of op een andere manier toestemming geeft om bepaalde gegevens aan derden door te geven, bijvoorbeeld om je producten toe te sturen of via je gebruik van widgets voor sociale media of inlogintegraties.
• Via onze gelieerde ondernemingen of op een andere manier binnen onze groep.
• In het kader van een zakelijke transactie, zoals een fusie of faillissement, om aan alle geldende wettelijke verplichtingen te voldoen (waaronder het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om alle geldende servicevoorwaarden of beleidsregels te handhaven en om de diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

De relatie met Shopify

De diensten worden gehost door Shopify, dat persoonsgegevens verzamelt en verwerkt over je toegang tot en gebruik van de diensten, met als doel je de diensten te leveren en deze te verbeteren. Gegevens die je naar de diensten stuurt, worden doorgegeven aan en gedeeld met Shopify en met derden die zich in andere landen kunnen bevinden dan waar je woont, om de diensten aan je te leveren en te verbeteren. Om ons bedrijf te beschermen, te ontwikkelen en te verbeteren, gebruiken we bovendien bepaalde verbeterde Shopify-functies die gegevens en informatie uit je interacties met onze winkel, met andere winkeliers en met Shopify verwerken. Om deze verbeterde functies te kunnen leveren, kan Shopify gebruikmaken van persoonsgegevens die zijn verzameld over je interacties met onze winkel, samen met andere winkeliers en met Shopify. In deze gevallen is Shopify verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens, inclusief het beantwoorden van je verzoeken om gebruik te maken van je rechten met betrekking tot het gebruik van je persoonsgegevens voor deze doeleinden. Als je meer wilt weten over hoe Shopify je persoonsgegevens gebruikt en welke rechten je hebt, kun je het privacybeleid van Shopify voor consumenten raadplegen. Afhankelijk van waar je woont, kun je bepaalde rechten met betrekking tot je persoonsgegevens uitoefenen via deze link naar het privacybeleid van Shopify.

Websites en links van derden

De diensten kunnen links bevatten naar websites of andere onlineplatforms die door derden worden beheerd. Als je links volgt naar websites die niet aan ons zijn gelieerd of door ons worden beheerd, moet je hun beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens en veiligheid, evenals hun overige voorwaarden, doorlezen. Wij geven geen garanties en zijn niet verantwoordelijk voor de bescherming van persoonsgegevens of de veiligheid op dergelijke websites, met inbegrip van de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie die op deze websites te vinden is. Informatie die je op openbare of semi-openbare plaatsen verstrekt, waaronder informatie die je deelt op sociale netwerkplatforms van derden, kan ook worden gezien door andere gebruikers van de diensten en/of gebruikers van deze platforms van derden, zonder beperking met betrekking tot hun gebruik door ons of door een derde partij. Het feit dat we dergelijke links opnemen, houdt op zich geen goedkeuring in van de inhoud op dergelijke platforms of van hun eigenaren of beheerders, behalve zoals vermeld op de diensten.

Gegevens over kinderen

Onze diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen, en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen die in jouw rechtsgebied nog niet meerderjarig zijn. Als je een ouder of voogd bent van een kind dat ons zijn of haar persoonsgegevens heeft verstrekt, kun je via onderstaande contactgegevens contact met ons opnemen om te verzoeken deze gegevens te verwijderen. Op de ingangsdatum van dit privacybeleid hebben we geen feitelijke kennis dat we persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar 'delen' of 'verkopen' (zoals deze termen zijn gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving).

Beveiliging en opslag van je gegevens

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is, en dat we geen „perfecte beveiliging“ kunnen garanderen. Bovendien is de informatie die je ons toestuurt mogelijk niet veilig tijdens de overdracht. We raden je aan om geen onbeveiligde kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie aan ons door te geven.

Hoe lang we je persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, bijvoorbeeld of we de gegevens nodig hebben om je account te onderhouden, diensten aan je te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen op te lossen of andere geldende contracten en beleidsregels te handhaven.

Je rechten en keuzemogelijkheden

Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk enkele of alle hieronder genoemde rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut; ze gelden alleen onder bepaalde omstandigheden, en in sommige gevallen kunnen we je verzoek afwijzen, voor zover de wet dat toestaat.

• Recht op inzage/informatie Je hebt mogelijk het recht om inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij over jou hebben.
• Recht op verwijdering Je hebt mogelijk het recht om ons te vragen de persoonsgegevens die we over je hebben te verwijderen.
• Recht op correctie Je hebt mogelijk het recht om ons te vragen om onjuiste persoonsgegevens die we over je hebben te corrigeren.
• Recht op gegevensoverdracht Je hebt mogelijk het recht om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij over je hebben, en om te vragen of we die aan een derde partij doorgeven, onder bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
• Beheer van communicatievoorkeuren We kunnen je promotionele e-mails sturen, en je kunt je hiervoor op elk moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails aan jou. Als je je hiervoor afmeldt, kunnen we je nog steeds niet-promotionele e-mails sturen, bijvoorbeeld over je account of bestellingen die je hebt geplaatst.

Je kunt gebruikmaken van elk van deze rechten waar dat op de diensten wordt aangegeven, of door contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens. Als je meer wilt weten over hoe Shopify je persoonsgegevens gebruikt en welke rechten je hebt, waaronder rechten met betrekking tot gegevens die door Shopify worden verwerkt, kun je terecht op https://privacy.shopify.com/da.

We zullen je niet discrimineren als je gebruikmaakt van deze rechten. Het kan zijn dat we je identiteit moeten verifiëren voordat we je verzoeken kunnen verwerken, zoals toegestaan of vereist is volgens de geldende wetgeving. In overeenstemming met de geldende wetgeving kun je een bevoegde vertegenwoordiger aanwijzen om namens jou verzoeken in te dienen om je rechten uit te oefenen. Voordat we zo’n verzoek van een vertegenwoordiger accepteren, vragen we dat hij of zij bewijs laat zien dat je hem of haar hebt gemachtigd om namens jou op te treden, en we kunnen je vragen om je identiteit rechtstreeks bij ons te bevestigen. We reageren tijdig op je verzoek, zoals vereist volgens de geldende wetgeving.

Klager

Als je een klacht wilt indienen over de manier waarop we je persoonsgegevens verwerken, kun je contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens. Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om tegen onze beslissing in beroep te gaan door contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens of door je klacht in te dienen bij je lokale gegevensbeschermingsautoriteit. Voor de EER vind je hier een lijst met de toezichthoudende autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor gegevensbescherming.

Internationale overschrijvingen

Let op: we kunnen je persoonsgegevens buiten het land waar je woont doorgeven, opslaan en verwerken.

Als we je persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) of het Verenigd Koninkrijk doorgeven, maken we gebruik van erkende doorgeefmechanismen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie of eventuele vergelijkbare contracten die zijn opgesteld door de relevante bevoegde autoriteit in het Verenigd Koninkrijk, afhankelijk van wat van toepassing is, tenzij de gegevensoverdracht plaatsvindt naar een land dat wordt geacht een passend beschermingsniveau te bieden.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze werkwijze weer te geven of om andere operationele, juridische of wettelijke redenen. We publiceren het herziene privacybeleid op deze website, werken de datum onder 'Laatst bijgewerkt' bij en brengen je op de hoogte, zoals vereist volgens de geldende wetgeving.

Contact

Als je vragen hebt over ons privacybeleid of dit beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens, of als je gebruik wilt maken van een van je rechten, kun je bellen naar , een e-mail sturen naar eCommerce@sennheiser-hearing.com of contact met ons opnemen via Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE. Volgens de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens.