Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 9 december 2025

Sonova Consumer Hearing GmbH beheert deze winkel en website, inclusief alle gerelateerde informatie, inhoud, functies, tools, producten en diensten om jou als klant een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden (de "Diensten"). Sonova Consumer Hearing GmbH wordt mogelijk gemaakt door Shopify, waardoor we de Diensten aan jou kunnen leveren. Dit privacybeleid beschrijft hoe we jouw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en openbaar maken wanneer je de Diensten bezoekt, gebruikt, een aankoop of andere transactie doet, of op andere wijze met ons communiceert. Als er een conflict is tussen onze Algemene Voorwaarden en dit privacybeleid, heeft dit privacybeleid voorrang met betrekking tot het verzamelen, verwerken en openbaar maken van jouw persoonsgegevens.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door. Door gebruik te maken van en toegang te krijgen tot een van de Diensten, bevestig je dat je dit privacybeleid hebt gelezen en begrijpt hoe je gegevens worden verzameld, gebruikt en gedeeld zoals hierin wordt beschreven.

Persoonsgegevens die we verzamelen of verwerken

Wanneer we de term "persoonsgegevens" gebruiken, bedoelen we informatie waarmee jij of iemand anders kan worden geïdentificeerd of redelijkerwijs kan worden gekoppeld. Persoonsgegevens omvatten geen informatie die anoniem is verzameld of is geanonimiseerd, zodat deze niet kan worden gebruikt om jou te identificeren of redelijkerwijs aan jou te worden gekoppeld. Afhankelijk van hoe je met de Diensten omgaat, waar je woont en voor zover toegestaan of vereist door de toepasselijke wetgeving, kunnen we de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken, inclusief afgeleiden daarvan:

• Contactgegevens waaronder naam, adres, factuuradres, verzendadres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Financiële informatie waaronder creditcardnummers, betaalpasnummers en financiële rekeningnummers, betaalpasgegevens, informatie over financiële rekeningen, transactiegegevens, informatie over betaalmethoden, betalingsbevestigingen en andere betalingsgegevens.
• Accountinformatie waaronder gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, voorkeuren en instellingen.
• Transactie-informatie waaronder de artikelen die je bekijkt, in je winkelmandje plaatst, aan je verlanglijst toevoegt of koopt, retourneert, ruilt of annuleert, evenals je eerdere transacties.
• Communicatie met ons waaronder de informatie die je verstrekt in je communicatie met ons, bijvoorbeeld wanneer je een klantenserviceverzoek indient.
• Apparaatinformatie waaronder informatie over je apparaat, browser of netwerkverbinding, je IP-adres en andere unieke identificatoren.
• Gebruiksinformatie waaronder informatie over je interactie met de Diensten, inclusief hoe en wanneer je met de Diensten omgaat of er doorheen navigeert.

Bronnen van persoonsgegevens

We kunnen persoonsgegevens verzamelen uit de volgende bronnen:

• Rechtstreeks van jou wanneer je een account aanmaakt, de Diensten bezoekt of gebruikt, met ons communiceert of ons op andere wijze je persoonsgegevens verstrekt;
• Automatisch via de diensten, waaronder vanaf je apparaat wanneer je onze producten of diensten gebruikt of onze websites bezoekt, en door middel van cookies en vergelijkbare technologieën;
• Van onze dienstverleners, waaronder wanneer we hen inschakelen om bepaalde technologie mogelijk te maken en wanneer zij je persoonsgegevens namens ons verzamelen of verwerken;
• Van onze partners of andere derde partijen.

Hoe we je persoonsgegevens gebruiken

Afhankelijk van hoe je met ons omgaat of welke van onze diensten je gebruikt, kunnen we persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

• De diensten leveren, aanpassen en verbeteren. We gebruiken je persoonsgegevens om de diensten te leveren, waaronder het nakomen van onze overeenkomst met jou, het verwerken van je betalingen, het verzenden van je bestellingen, het onthouden van je voorkeuren en artikelen waarin je geïnteresseerd bent, het sturen van meldingen over je account, het verwerken van aankopen, retouren, omruilingen of andere transacties, het aanmaken, onderhouden en op andere wijze beheren van je account, het regelen van de levering, het vergemakkelijken van retouren en omruilingen, het mogelijk maken om beoordelingen te plaatsen en het creëren van een persoonlijke winkelervaring voor jou, bijvoorbeeld door producten aan te bevelen die gerelateerd zijn aan je aankopen. Dit kan inhouden dat we je persoonsgegevens gebruiken om de diensten verder te personaliseren en te verbeteren.
• Marketing en reclame. We gebruiken je persoonsgegevens voor marketing- en reclamedoeleinden, zoals het versturen van marketing-, reclame- en promotieberichten via e-mail, sms of post, en om je online advertenties te tonen voor producten of diensten op de diensten of andere websites, onder meer op basis van artikelen die je eerder hebt gekocht of in je winkelmandje hebt geplaatst, evenals andere activiteit op de diensten.
• Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken je persoonsgegevens om je account te verifiëren, een veilige betalings- en winkelervaring te bieden, frauduleuze, illegale, onveilige of schadelijke activiteiten te ontdekken, te onderzoeken of daartegen op te treden, de openbare veiligheid te beschermen en onze diensten te beveiligen. Als je ervoor kiest om de diensten te gebruiken en een account aan te maken, ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig houden van je inloggegevens. We raden je ten zeerste aan om je gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens niet met anderen te delen.
• Communicatie met jou. We gebruiken je persoonsgegevens om je klantenservice te bieden, je vragen te beantwoorden, effectieve diensten te leveren en onze zakelijke relatie met jou te onderhouden.
• Juridische redenen. We gebruiken je persoonsgegevens om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving of te reageren op geldige juridische verzoeken, waaronder verzoeken van wetshandhavingsinstanties of overheden, om te onderzoeken of deel te nemen aan civiele procedures, potentiële of daadwerkelijke rechtszaken of andere juridische geschillen, en om mogelijke schendingen van onze voorwaarden of beleidsregels te handhaven of te onderzoeken.

Hoe we persoonsgegevens verstrekken

In bepaalde omstandigheden kunnen we je persoonsgegevens doorgeven aan derde partijen voor legitieme doeleinden in overeenstemming metdit privacybeleid. Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer zijn:

• Aan Shopify, leveranciers en andere derde partijen die diensten uitvoeren namens ons (bijv. IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenservice, cloudopslag, distributie en verzending).
• Aan zaken- en marketingpartners om marketingdiensten te verlenen en je te adverteren. We gebruiken bijvoorbeeld Shopify om gepersonaliseerde advertenties te ondersteunen met diensten van derden op basis van je onlineactiviteit bij verschillende winkeliers en websites. Onze zaken- en marketingpartners gebruiken je gegevens in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen. Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om te verzoeken dat we geen informatie over jou delen om je gerichte advertenties en marketing te tonen op basis van je onlineactiviteit bij verschillende winkeliers en websites. Je kunt je recht uitoefenen om je voor deze toepassingen af te melden hier
• Wanneer je ons verzoekt of anderszins toestemming geeft om bepaalde informatie door te geven aan derde partijen, zoals om producten naar je te verzenden of via je gebruik van widgets voor sociale media of inlogintegraties.
• Aan onze dochterondernemingen of anderszins binnen onze bedrijfsgroep.
• In verband met een zakelijke transactie zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (inclusief het beantwoorden van dagvaarding, huiszoekingsbevelen en vergelijkbare verzoeken), om toepasselijke gebruiksvoorwaarden of beleidsregels te handhaven, en om de diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Relatie met Shopify

De diensten worden geleverd door Shopify, dat persoonsgegevens verzamelt en verwerkt met betrekking tot je toegang tot en gebruik van de diensten met als doel deze voor jou te leveren en te verbeteren. Informatie die je aan de diensten verstrekt, wordt overgedragen aan en gedeeld met Shopify en derden die zich in andere landen kunnen bevinden dan het land waar je woont, om de diensten voor jou te leveren en te verbeteren. Om onze activiteiten te beschermen, ontwikkelen en verbeteren, gebruiken we daarnaast bepaalde geavanceerde functies van Shopify die gegevens en informatie bevatten die zijn verkregen uit je interacties met onze winkel, andere winkeliers en Shopify. Om deze verbeterde functies te kunnen bieden, kan Shopify persoonsgegevens gebruiken die zijn verzameld over je interacties met onze winkel, andere winkeliers en Shopify. In deze omstandigheden is Shopify verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens, inclusief het reageren op je verzoeken om je rechten uit te oefenen met betrekking tot het gebruik van je gegevens voor deze doeleinden. Ga voor meer informatie over hoe Shopify je persoonsgegevens gebruikt en welke rechten je hebt naar het privacybeleid voor consumenten van Shopify. Afhankelijk van waar je woont, kun je hier bepaalde rechten met betrekking tot je persoonsgegevens uitoefenen. Link naar het privacyportaal van Shopify.

Websites en links van derden

De diensten kunnen links bevatten naar websites of andere onlineplatforms die door derden worden beheerd. Als je links volgt naar websites die niet aan ons zijn gekoppeld of door ons worden beheerd, dien je hun privacy- en beveiligingsbeleid en andere algemene voorwaarden te bekijken. Wij garanderen niet en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van dergelijke websites, inclusief de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie die op deze websites te vinden is. Informatie die je verstrekt op openbare of semi-openbare locaties, inclusief informatie die je deelt op socialemediaplatforms van derden, kan ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de diensten en/of gebruikers van die platforms van derden, zonder beperkingen met betrekking tot het gebruik van deze informatie door ons of door derden. Het opnemen van dergelijke links betekent op zich geen goedkeuring van de inhoud op dergelijke platforms of van hun eigenaren of exploitanten, tenzij vermeld in de diensten.

Gegevens van kinderen

De diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de wettelijke meerderjarigheid in jouw rechtsgebied. Als je een ouder of voogd bent van een kind dat persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kun je contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens om te verzoeken dat deze worden verwijderd. Op de ingangsdatum van dit privacybeleid zijn we ons er niet van bewust dat we persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar "delen" of "verkopen" (zoals gedefinieerd in de toepasselijke wetgeving).

Beveiliging en bewaring van je gegevens

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is, en dat we geen "totale beveiliging" kunnen garanderen. Bovendien kan informatie die je naar ons verzendt onveilig zijn tijdens de overdracht. We raden aan om geen onveilige kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie naar ons te sturen.

Hoe lang we je persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, zoals of we de gegevens nodig hebben om je account te onderhouden, diensten te verlenen, te voldoen aan wettelijke verplichtingen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke contracten en beleidsregels te handhaven.

Je rechten en keuzes

Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk enkele of alle van de hieronder vermelde rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut, gelden mogelijk alleen onder bepaalde omstandigheden en in sommige gevallen kunnen we je verzoek afwijzen in overeenstemming met de wet.

• Recht op inzage/informatie. Je hebt mogelijk het recht om te vragen om inzage in de persoonsgegevens die we over je bewaren.
• Recht op verwijdering. Je hebt mogelijk het recht om te vragen of we persoonsgegevens die we over je bewaren, wissen.
• Recht op rectificatie. Je hebt mogelijk het recht om te vragen dat we onjuiste persoonsgegevens die we over je bewaren, corrigeren.
• Recht op overdraagbaarheid. Je hebt mogelijk het recht om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die we over je hebben en te verzoeken dat we deze overdragen aan een derde partij, onder bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
• Communicatievoorkeuren beheren. We kunnen je marketing-e-mails sturen en je kunt je hier op elk moment voor afmelden door te klikken op de afmeldlink in onze e-mails. Als je je afmeldt, kunnen we je nog steeds e-mails sturen die geen marketing bevatten, zoals over je account of geplaatste bestellingen.

Je kunt al deze rechten uitoefenen zoals aangegeven in de services of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens. Ga voor meer informatie over hoe Shopify je persoonsgegevens gebruikt en welke rechten je hebt, inclusief rechten met betrekking tot gegevens die door Shopify worden verwerkt, naar https://privacy.shopify.com/en.

We zullen je niet discrimineren omdat je een van deze rechten uitoefent. Mogelijk moeten we je identiteit verifiëren voordat we je verzoek kunnen verwerken, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. In overeenstemming met de toepasselijke wetten kun je een bevoegde vertegenwoordiger aanwijzen om namens jou te verzoeken je rechten uit te oefenen. Voordat we een dergelijk verzoek van een vertegenwoordiger accepteren, eisen we dat de vertegenwoordiger bewijst dat je hen hebt gemachtigd om namens jou op te treden, en we kunnen verzoeken dat je je identiteit rechtstreeks bij ons verifieert. We reageren op je verzoek binnen de termijn die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

Klachten

Als je een klacht hebt over hoe we je persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens. Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om in beroep te gaan tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens of door een klacht in te dienen bij je lokale gegevensbeschermingsautoriteit. Voor EER-landen vind je hier een lijst met verantwoordelijke toezichthouders voor gegevensbescherming.

Internationale overdrachten

Houd er rekening mee dat we je persoonsgegevens kunnen overdragen, opslaan en verwerken buiten het land waar je woont.

Als we je persoonsgegevens doorgeven buiten de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, gebruiken we erkende overdrachtsmechanismen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie of vergelijkbare contracten die zijn uitgegeven door de relevante bevoegde autoriteit in het Verenigd Koninkrijk, indien van toepassing, tenzij de gegevensdoorgifte plaatsvindt naar een land waarvan is vastgesteld dat het een adequaat beschermingsniveau biedt.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze praktijken weer te geven of om andere operationele, juridische of wettelijke redenen. We publiceren het herziene privacybeleid op deze website, werken de datum van "Laatst bijgewerkt" bij en sturen een melding indien dit is vereist volgens de toepasselijke wetgeving.

Contact

Als je vragen hebt over onze privacyhandelingen of dit privacybeleid, of als je een van je rechten wilt uitoefenen, bel ons dan of stuur een e-mail naar eCommerce@sennheiser-hearing.com, of neem contact met ons op via Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens.