Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 9 december 2025

Sonova Consumer Hearing GmbH beheert deze winkel en website, inclusief alle bijbehorende informatie, alle inhoud, alle functies, tools, producten en diensten om jou als klant een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden (de “Diensten”). Sonova Consumer Hearing GmbH wordt beheerd door Shopify, waardoor wij de Diensten aan jou kunnen aanbieden. Dit privacybeleid beschrijft hoe we je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en openbaar maken wanneer je de website bezoekt, gebruikt of een aankoop of andere transactie doet via de diensten, of op een andere manier met ons communiceert. Als er een conflict bestaat tussen onze gebruiksvoorwaarden en dit privacybeleid, heeft dit privacybeleid voorrang met betrekking tot het verzamelen, verwerken en openbaar maken van je persoonsgegevens.

Lees dit privacybeleid aandachtig door. Door gebruik te maken van of toegang te krijgen tot een van onze diensten, bevestig je dat je dit privacybeleid hebt gelezen en begrijpt hoe je gegevens worden verzameld, gebruikt en gedeeld, zoals beschreven in dit privacybeleid.

Persoonsgegevens die we verzamelen of verwerken

Als we de term „persoonsgegevens“ gebruiken, bedoelen we informatie waarmee jij of een andere persoon kan worden geïdentificeerd of redelijkerwijs aan jou of een andere persoon kan worden gekoppeld. Persoonsgegevens omvatten geen informatie die anoniem wordt verzameld of zodanig is geanonimiseerd dat deze niet meer tot jou kan leiden of redelijkerwijs aan jou kan worden gekoppeld. We kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken, inclusief conclusies die uit deze gegevens worden getrokken, afhankelijk van hoe je met de diensten omgaat, waar je woont en voor zover dit is toegestaan of vereist volgens de toepasselijke wetgeving:

• Contactgegevens, waaronder naam, adres, factuuradres, afleveradres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Financiële gegevens, waaronder creditcardnummers, debetkaartnummers en bankrekeningnummers, debetkaartgegevens, gegevens over bankrekeningen, transactiegegevens, informatie over betaalmethoden, betalingsbevestigingen en andere betalingsgegevens.
• Accountgegevens, inclusief gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen, voorkeuren en instellingen.
• Transactiegegevens, inclusief de artikelen die je bekijkt, in je winkelmandje plaatst, aan je verlanglijstje toevoegt of koopt, retourneert, ruilt of annuleert, evenals je eerdere transacties.
• Communicatie met ons, inclusief de informatie die je verstrekt in je communicatie met ons, bijvoorbeeld wanneer je een vraag stelt aan de klantenservice.
• Apparaatgegevens, waaronder informatie over je apparaat, browser of netwerkverbinding, je IP-adres en andere unieke identificatiegegevens.
• Gebruiksgegevens, waaronder informatie over hoe je de diensten gebruikt, zoals hoe en wanneer je de diensten gebruikt of erdoorheen navigeert.

Bronnen van persoonsgegevens

We kunnen persoonsgegevens verzamelen uit de volgende bronnen:

• Rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je een account aanmaakt, de diensten bezoekt of gebruikt, met ons communiceert of ons op een andere manier je persoonsgegevens verstrekt;
• Automatisch via de diensten, ook vanaf je apparaat, wanneer je onze producten of diensten gebruikt of onze websites bezoekt, en door het gebruik van cookies en soortgelijke technieken;
• Van onze dienstverleners, onder andere wanneer we hen inschakelen om bepaalde technologie mogelijk te maken en wanneer zij namens ons jouw persoonsgegevens verzamelen of verwerken;
• Van onze partners of andere derde partijen.

Hoe we je persoonsgegevens gebruiken

Afhankelijk van hoe je met ons communiceert of welke van onze diensten je gebruikt, kunnen we persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

• Het leveren, aanpassen en verbeteren van onze diensten. We gebruiken je persoonsgegevens om onze diensten te leveren, onder andere om onze overeenkomst met jou na te komen, je betalingen te verwerken, je bestellingen te verzenden, je voorkeuren en artikelen waarin je geïnteresseerd bent te onthouden, berichten naar je te sturen over je account, aankopen, retourzendingen, omruilingen of andere transacties te verwerken, je account aan te maken, te onderhouden en op andere manieren te beheren, de levering te regelen, retourzendingen en omruilingen te vergemakkelijken, je in staat te stellen recensies te plaatsen en om een gepersonaliseerde winkelervaring voor je te creëren, bijvoorbeeld door producten aan te bevelen die verband houden met je aankopen. Dit kan het gebruik van je persoonsgegevens omvatten om de diensten beter aan te passen en te verbeteren.
• Marketing en reclame We gebruiken je persoonsgegevens voor marketing- en reclamedoeleinden, bijvoorbeeld om je marketing-, reclame- en campagneberichten te sturen via e-mail, sms of post, en om je online advertenties te tonen voor producten of diensten op de diensten of andere websites, onder andere op basis van artikelen die je eerder hebt gekocht of in je winkelmandje hebt geplaatst, evenals andere activiteiten op de diensten.
• Veiligheid en fraudepreventie. We gebruiken je persoonsgegevens om je account te verifiëren, om je een veilige betaal- en winkelervaring te bieden, om mogelijke frauduleuze, illegale, onveilige of schadelijke activiteiten op te sporen, te onderzoeken of maatregelen tegen te nemen, om de algemene veiligheid te waarborgen en om onze diensten te beveiligen. Als je ervoor kiest om gebruik te maken van de diensten en een account aan te maken, ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens. We raden je ten zeerste aan om je gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens niet met anderen te delen.
• Communicatie met jou. We gebruiken je persoonsgegevens om je klantenondersteuning te bieden, je vragen te beantwoorden, efficiënte diensten te leveren en onze zakelijke relatie met jou in stand te houden.
• Juridische redenen. We gebruiken je persoonsgegevens om te voldoen aan de geldende wetgeving of om te reageren op geldige juridische procedures, waaronder verzoeken van wetshandhavingsinstanties of overheidsinstanties, om onderzoek te doen naar of deel te nemen aan civiele procedures, potentiële of daadwerkelijke rechtszaken of andere contradictoire juridische procedures, en om mogelijke schendingen van onze voorwaarden of beleidsregels te handhaven of te onderzoeken.

Hoe we persoonsgegevens delen

Onder bepaalde omstandigheden kunnen we je persoonsgegevens aan derden verstrekken voor legitieme doeleinden, in overeenstemming met dit privacybeleid. Dergelijke omstandigheden kunnen onder andere zijn:

• Shopify, leveranciers en andere derde partijen die namens ons diensten verlenen (zoals IT-beheer, betalingsverwerking, data-analyse, klantenondersteuning, cloudopslag, distributie en verzending).
• Aan zakelijke en marketingpartners om marketingdiensten te leveren en advertenties voor je weer te geven. We gebruiken bijvoorbeeld Shopify om gepersonaliseerde advertenties te ondersteunen met diensten van derden, op basis van je onlineactiviteit bij verschillende winkels en websites. Onze zakelijke en marketingpartners zullen je gegevens gebruiken in overeenstemming met hun eigen privacyverklaringen. Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om te verzoeken dat we geen informatie over jou delen om je gerichte advertenties en marketing te tonen op basis van je onlineactiviteit bij verschillende verkopers en websites. Je kunt je recht om je hiervoor af te melden hier
• Wanneer je ons hierom vraagt of op een andere manier toestemming geeft om bepaalde gegevens aan derden door te geven, bijvoorbeeld om producten naar je te verzenden of door je gebruik van widgets voor sociale media of inlogintegraties.
• Aan onze dochterondernemingen of anderszins binnen onze groep.
• In het kader van een zakelijke transactie, zoals een fusie of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (waaronder het reageren op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen en soortgelijke verzoeken), om toepasselijke gebruiksvoorwaarden of beleidsregels te handhaven, en om de diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen of te verdedigen.

Koppeling met Shopify

De diensten worden aangeboden door Shopify, dat persoonsgegevens verzamelt en verwerkt over je toegang tot en gebruik van de diensten, met als doel de diensten aan jou aan te bieden en te verbeteren. Informatie die je aan de diensten verstrekt, wordt doorgegeven aan en gedeeld met Shopify en derden die zich mogelijk in andere landen bevinden dan het land waar je woont, met als doel de diensten aan jou te leveren en te verbeteren. Om onze activiteiten te beschermen, te ontwikkelen en te verbeteren, gebruiken we bovendien bepaalde geavanceerde functies van Shopify die gegevens en informatie bevatten die zijn verkregen uit je interacties met onze winkel, andere verkopers en Shopify. Om deze verbeterde functies te kunnen aanbieden, kan Shopify persoonsgegevens gebruiken die zijn verzameld over je interacties met onze winkel, andere verkopers en Shopify. In deze gevallen is Shopify verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens, inclusief het reageren op je verzoeken om je rechten uit te oefenen met betrekking tot het gebruik van je persoonsgegevens voor deze doeleinden. Voor meer informatie over hoe Shopify je persoonsgegevens gebruikt en welke rechten je hebt, kun je het privacybeleid voor consumenten van Shopify raadplegen. Afhankelijk van waar je woont, kun je hier bepaalde rechten met betrekking tot je persoonsgegevens uitoefenen. Link naar het privacyportaal van Shopify.

Websites en links van derden

De diensten kunnen links bevatten naar websites of andere onlineplatforms die door derden worden beheerd. Als je links volgt naar websites die niet aan ons zijn gelinkt of door ons worden beheerd, moet je hun privacy- en beveiligingsbeleid en andere regels en voorwaarden doornemen. We geven geen garanties en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging op dergelijke websites, inclusief de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie op deze websites. Informatie die je op openbare of semi-openbare plaatsen achterlaat, inclusief informatie die je deelt op sociale netwerkplatforms van derden, kan ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de diensten en/of gebruikers van deze platforms van derden, zonder beperkingen wat betreft het gebruik van deze informatie door ons of door derden. Het feit dat we dergelijke links opnemen, betekent op zich geen goedkeuring van de inhoud op dergelijke platforms of van hun eigenaren of beheerders, behalve zoals aangegeven in de diensten.

De gegevens van de schuur

Onze diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen, en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen die in jouw rechtsgebied nog niet meerderjarig zijn. Als je een ouder of voogd bent van een kind dat zijn of haar persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kun je via onderstaande contactgegevens contact met ons opnemen om te vragen deze gegevens te verwijderen. Op de datum van inwerkingtreding van dit privacybeleid zijn wij niet op de hoogte van het feit dat wij persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar 'delen' of 'verkopen' (volgens de definities in de toepasselijke wetgeving).

Beveiliging en opslag van je gegevens

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of ondoordringbaar is, en dat we geen „perfecte beveiliging“ kunnen garanderen. Bovendien kan informatie die je naar ons verstuurt tijdens de overdracht onbeveiligd zijn. We raden je aan om geen onbeveiligde kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie naar ons te sturen.

Hoe lang we je persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, bijvoorbeeld of we de gegevens nodig hebben om je account te beheren, diensten te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke overeenkomsten en beleidsregels na te leven.

Je rechten en keuzemogelijkheden

Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk enkele of alle hieronder genoemde rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Deze rechten zijn echter niet absoluut; ze gelden mogelijk alleen onder bepaalde omstandigheden en in sommige gevallen kunnen we je verzoek op grond van de wet afwijzen.

• Recht op inzage/informatie. Je hebt mogelijk het recht om inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij over je hebben.
• Recht op verwijdering. Je hebt mogelijk het recht om ons te vragen de persoonsgegevens die we over je hebben te verwijderen.
• Recht op rectificatie. Je hebt mogelijk het recht om ons te vragen onjuiste persoonsgegevens die wij over jou hebben te corrigeren.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid. Je hebt mogelijk het recht om een kopie te krijgen van de persoonsgegevens die we van je hebben en te vragen of we die aan een derde partij doorgeven, onder bepaalde omstandigheden en met bepaalde uitzonderingen.
• Beheer je communicatie-instellingen. We kunnen je reclame per e-mail sturen, en je kunt je hier op elk moment voor afmelden via de afmeldoptie die in onze e-mails aan jou staat. Als je je afmeldt, kunnen we je nog steeds e-mails sturen die geen reclame bevatten, bijvoorbeeld over je account of bestellingen die je hebt geplaatst.

Je kunt al deze rechten uitoefenen waar dat in de diensten wordt aangegeven, of door contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens. Voor meer informatie over hoe Shopify je persoonsgegevens gebruikt en welke rechten je hebt, inclusief rechten met betrekking tot gegevens die door Shopify worden verwerkt, kun je terecht op https://privacy.shopify.com/en.

We zullen je niet discrimineren omdat je een van deze rechten uitoefent. Het kan zijn dat we je identiteit moeten verifiëren voordat we je verzoeken kunnen behandelen, in overeenstemming met de geldende wetgeving. In overeenstemming met de geldende wetgeving kun je een bevoegde vertegenwoordiger aanwijzen die namens jou kan verzoeken om je rechten uit te oefenen. Voordat we een dergelijk verzoek van een vertegenwoordiger accepteren, zullen we eisen dat de vertegenwoordiger bewijs levert dat je hem of haar hebt gemachtigd om namens jou op te treden, en we kunnen je vragen om je identiteit rechtstreeks bij ons te verifiëren. We zullen je verzoek beantwoorden binnen de termijn die volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.

Klacht

Als je een klacht hebt over de manier waarop we je persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens. Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om tegen onze beslissing in beroep te gaan door contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens of door een klacht in te dienen bij je lokale toezichthouder voor gegevensbescherming. Voor EER-landen vind je hier een lijst met de verantwoordelijke gegevensbeschermingsautoriteiten.

Internationale overschrijvingen

Houd er rekening mee dat we je persoonsgegevens buiten het land waar je woont kunnen doorgeven, opslaan en verwerken.

Als we je persoonsgegevens doorgeven buiten de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, maken we gebruik van erkende overdrachtsmechanismen, zoals de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie of gelijkwaardige overeenkomsten die zijn uitgevaardigd door de relevante bevoegde autoriteit in het Verenigd Koninkrijk, indien van toepassing, tenzij de gegevensoverdracht plaatsvindt naar een land waarvan is vastgesteld dat het een passend beschermingsniveau biedt.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, onder andere om wijzigingen in onze werkwijze weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. We zullen het aangepaste privacybeleid op deze website publiceren, de datum bij ‘Laatst bijgewerkt’ aanpassen en je hiervan op de hoogte stellen in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Contact

Als je vragen hebt over onze privacyprocedures of dit privacybeleid, of als je een van je rechten wilt uitoefenen, bel of mail ons dan op eCommerce@sennheiser-hearing.com, of neem contact met ons op via Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens.