Política de Privacidade

A. INFORMAÇÕES GERAIS

A Sonova AG está constituída de acordo com as leis da Suíça, com sede social em Laubisrüetistrasse 28, 8712 Stäfa, Suíça. A Sonova AG, atuando como responsável pelo tratamento de dados, opera o seu negócio através das suas afiliadas localizadas globalmente (coletivamente designadas como a “Empresa” ou “nós” ou “nosso”), atuando como responsáveis pelo tratamento de dados independentes ou conjuntos em relação aos seus clientes específicos, utilizadores de produtos, aplicações móveis e websites, contratados e parceiros (“Titulares dos Dados”).

A Empresa processa Dados Pessoais em suas operações diárias. Portanto, esta Política de Privacidade (“Política”) foi elaborada e implementada para descrever as práticas da Empresa em relação ao uso de Dados Pessoais de seus clientes, usuários de produtos, aplicativos móveis e websites, contratados e parceiros (“Titulares dos Dados”). Alguns dos produtos e serviços da Empresa e certos serviços fornecidos por este website podem também ter políticas de privacidade suplementares que se aplicam em adição a esta Política.

“Dados Pessoais” ou “Informações Pessoais” significa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.

“Informações Pessoais Sensíveis” ou “Categorias Especiais de Dados Pessoais” significa quaisquer Dados Pessoais que, uma vez vazados ou utilizados ilegalmente, possam facilmente causar infração à dignidade humana ou dano à segurança pessoal ou patrimonial de uma pessoa natural, incluindo, dependendo das Leis Aplicáveis, dados que revelem origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, ou filiação sindical, e o tratamento de dados genéticos, dados biométricos para o propósito de identificar unicamente uma pessoa natural, dados relativos à saúde ou dados relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa natural, conta financeira, paradeiro pessoal e outras informações de uma pessoa natural, bem como as Informações Pessoais de menores.

“Tratamento” significa qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas sobre Dados Pessoais ou sobre conjuntos de Dados Pessoais, por meios automatizados ou não, tais como recolha, registo, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação por transmissão, difusão ou qualquer outra forma de disponibilização, alinhamento ou combinação, restrição, apagamento ou destruição.

“Titulares dos Dados” significa qualquer pessoa singular identificada ou identificável de quem ou sobre quem a informação é recolhida e/ou tratada. Para os fins desta Política, o termo Titulares dos Dados abrangerá clientes, utilizadores de produtos, aplicações móveis e websites, contratados e parceiros.

“Responsável pelo Tratamento de Dados” significa a pessoa singular ou coletiva que, isoladamente ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios do Tratamento de Dados Pessoais. Em conformidade com as Leis Aplicáveis e a terminologia relevante, o termo "Responsável pelo Tratamento de Dados" utilizado nesta Política pode ser referido com termos diferentes, garantindo a consistência com as Leis Aplicáveis, desde que o papel fundamental permaneça inalterado. Por exemplo, mas não limitado a, de acordo com a aplicação da Lei de Proteção de Informações Pessoais (PIPL) na China, este papel pode ser alternativamente referido como o "Processador de Informações Pessoais".

B. LEIS QUE VÃO APLICAR

A Empresa compromete-se a cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis relevantes (“Leis Aplicáveis”). Embora certos requisitos possam variar de um país para outro.

Por exemplo, mas não só, a Empresa está empenhada em cumprir as seguintes leis, quando aplicável:

• O Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de Dados Pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) (“RGPD”).
• A Lei Federal Suíça sobre Proteção de Dados de 19 de junho de 1992 (“FADP”), modificada em 2020 e em vigor a partir de setembro de 2023.
• A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018 (“CCPA”), conforme alterada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020 (“CPRA”)A Lei de Proteção de Informações Pessoais (“PIPL”), a Lei de Cibersegurança (“CSL”), o Código Civil, a Lei de Segurança de Dados (“DSL”) e outras leis e regulamentos aplicáveis, requisitos regulamentares e normas nacionais (coletivamente, as “Leis de Privacidade de Dados da China”)

C. DADOS PESSOAIS RECOLHIDOS

A Empresa pode processar os seguintes Dados Pessoais:

• Dados de identidade: apelido, nome próprio, alcunha, nacionalidade e data de nascimento .
• Detalhes de contacto: endereço postal, número de telefone particular, endereço de e-mail particular ou contacto de emergência.
• Dados financeiros: meios de pagamento (incluindo número de cartão de crédito ou débito), instituição financeira e, potencialmente, informações bancárias, IBAN.
• Dados relacionados com o comportamento do utilizador no site: dados de navegação, endereço IP, cookies e outras ferramentas de rastreamento.
• Informações sobre os produtos que você comprou: modelo, número de série, dados de uso.
• Dados relativos a quaisquer contas estabelecidas pelos Titulares dos Dados, incluindo credenciais de acesso à conta (por exemplo, nomes de utilizador, números de conta).
• Dados relacionados com os serviços prestados.
• Dados relacionados com o feedback que os titulares dos dados dão sobre os nossos produtos e serviços, incluindo comentários e notas.

Dependendo do país onde o Titular dos Dados reside, o nosso tratamento de certas Categorias Sensíveis ou Especiais de Dados Pessoais pode exigir uma base legal diferente para o tratamento ou pode beneficiar de proteção especial, particularmente em termos de medidas de segurança e confidencialidade implementadas.

D. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Empresa baseia-se nas seguintes bases legais para o tratamento de Dados Pessoais, sendo que outras bases legais podem ser utilizadas dependendo da localização do Titular dos Dados e das Leis Aplicáveis.

D.1 TRATAMENTO BASEADO NO CONSENTIMENTO DOS TITULARES DOS DADOS

O tratamento de Dados Pessoais pode ser baseado no consentimento dos Titulares dos Dados. O tratamento de Dados Pessoais para este fim pode envolver:

• Fins de marketing, como o envio de newsletters e informações sobre produtos e serviços oferecidos pela Empresa a leads/prospects e utilizadores de produtos, aplicações móveis e websites.
• Criação da conta dos titulares dos dados.
• Criação de perfis para enviar atualizações sobre produtos e serviços desenvolvidos e adaptados pela Empresa para o Titular dos Dados, com base nas experiências, interesses ou preferências do Titular dos Dados.
• Inscrição nas nossas comunidades através de formulários online.
• Participação em concursos e sorteios.
• Participar em inquéritos online.
• Participação em eventos, formações ou webinars.

Publicação de comentários em nossa plataforma: observe que, se você decidir livremente compartilhar sua opinião sobre o conteúdo do nosso blog, as informações que você divulgar em seu comentário, juntamente com seu nome, se tornarão públicas e, portanto, poderão ser lidas pela comunidade enquanto o artigo permanecer publicado e/ou você decidir livremente excluí-lo. Esteja ciente de que não somos responsáveis pelas informações pessoais que você escolher enviar, e não temos responsabilidade de publicar, retirar, remover ou editar qualquer um de seus comentários públicos. Para o tratamento dos Dados Pessoais indicados acima, solicitaremos consentimento específico, claro e informado no ponto de contato, garantindo a conformidade com as Leis Aplicáveis e os requisitos relacionados ao consentimento.

D.2 TRATAMENTO COM BASE NUM CONTRATO

O tratamento de Dados Pessoais pode ser baseado na execução de um contrato ou em medidas pré-contratuais com os Titulares dos Dados e pode envolver:

• Cumprimento das nossas obrigações contratuais ou pré-contratuais para com os titulares dos dados, incluindo o funcionamento técnico e a funcionalidade dos produtos e serviços que adquiriram.
• Prestação de serviços pós-venda após a compra de produtos e serviços.
• Aconselhar e interagir com o Titular dos Dados quando ele entrar em contacto com a Empresa, por exemplo, através de formulários de contacto, função de comentários, função de chat, e-mails.
• Entrar em contacto com o titular dos dados para responder a pedidos técnicos, reclamações e perguntas que ele possa ter através dos nossos formulários e para oferecer o apoio necessário.
• Entrar em contacto com os titulares dos dados para oferecer a eles ou a alguém que os represente a assistência/serviços comerciais solicitados, a fim de marcar uma consulta para experimentar os nossos produtos e serviços com o profissional de saúde auditiva ou fornecedor mais próximo dos titulares dos dados.

D.3 TRATAMENTO COM BASE NO INTERESSE LEGÍTIMO

Na medida permitida pelas Leis Aplicáveis locais, o Tratamento de Dados Pessoais pode ser baseado no interesse legítimo da Empresa de melhorar nossos produtos e serviços, a experiência de nossos Titulares dos Dados e nossos processos internos. O tratamento de Dados Pessoais para este fim pode envolver:

• Fazendo análises estatísticas/de uso.
• Fazendo o trabalho administrativo interno.
• Prevenção de atividades fraudulentas e melhoria da segurança. Por exemplo, mas não limitado a, em conformidade com a implementação do nosso mecanismo de Autenticação Multifator concebido para aumentar a segurança e proteção dos dados pessoais, processaremos o seu endereço de e-mail com o objetivo de transmitir um código gerado aleatoriamente para validar a conclusão do seu processo de login.
• Gerenciando relacionamentos com os titulares dos dados.
• Avaliar a importância dos nossos produtos e serviços.
• Analisar o desempenho do site, para melhorar os nossos serviços e a funcionalidade do nosso site.
• Marketing de produtos ou serviços oferecidos pela Empresa a parceiros de negócios, contratados ou fornecedores existentes. Observe que, quando necessário, a Sonova deverá obter o consentimento dos Titulares dos Dados antes de processar Dados Pessoais para fins de marketing.

D.4 PROCESSAMENTO COM BASE EM OUTROS FUNDAMENTOS

A Empresa também pode tratar Dados Pessoais para responder a requisitos legais e para cumprir quaisquer Leis Aplicáveis e as suas respetivas bases legais adicionais (quando aplicável).

E. COOKIES E OUTRAS FERRAMENTAS DE RASTREAMENTO

Cookies e outras ferramentas de rastreamento são pequenos ficheiros armazenados pela maioria dos navegadores de internet para rastrear informações dos visitantes e permitem à Sonova tornar a sua oferta web mais relevante para si. Durante a sua visita ao nosso website, a Sonova pode utilizar quatro categorias de cookies e outras ferramentas de rastreamento, dependendo do website em questão. O seu período de retenção depende de cada país e da lei aplicável relevante. Dependendo das leis aplicáveis relevantes, temos avisos de privacidade de cookies suplementares que o informam sobre os cookies utilizados pelo website que está a visitar.

Usamos cookies e outras ferramentas de rastreamento para:

• Obter informações sobre as configurações do seu navegador, nome de domínio, provedor de serviços de Internet, sistema operacional, data e hora de acesso, localização, tipo de dispositivo usado para acessar o site, para acessar o nosso site e realizar a administração do sistema.
• Pega informações sobre outros sites que já visitaste ou o tipo de pesquisas que fazes para melhorar a tua experiência.
• Evite atividades fraudulentas e melhore a segurança.
• Conhece e analisa as tuas preferências de navegação e os produtos que te interessam.
• Associar o teu comportamento anterior no site depois de te registares com os teus dados num site da Sonova para fins comerciais e técnicos.

Alguns dos cookies e outras ferramentas de rastreamento utilizados pelos nossos websites são definidos por nós, e alguns são definidos por terceiros em nome da Sonova. Nosso uso de cookies e outras ferramentas de rastreamento de terceiros permite publicidade personalizada, o que significa que você poderá ver anúncios da Sonova em outros websites que visitar.

Dependendo do site, podemos usar os seguintes tipos de cookies e outras ferramentas de rastreamento:

• Cookies estritamente necessários: esses cookies são essenciais para a gente te oferecer as funcionalidades básicas do nosso site e não podem ser desativados nos nossos sistemas.
• Cookies de desempenho e analíticos: esses cookies nos ajudam a contar visitas e fontes de tráfego pra medir e melhorar o desempenho do nosso site.
• Cookies funcionais: estes cookies são utilizados para proporcionar funcionalidades melhoradas e personalização durante a sua visita.
• Cookies de segmentação ou publicidade: estes cookies podem ser definidos através do nosso website pelos nossos parceiros de publicidade para construir um perfil dos seus interesses e propor anúncios relevantes.

Cada tipo de cookie reflete um propósito específico e, no nosso website, pode facilmente consentir especificamente para cada propósito. Ao aceitar todos os cookies, terá uma experiência web totalmente personalizada. Permitimos-lhe escolher que tipos de cookies aceita ou bloqueia, mas isso pode afetar a sua experiência no website e os serviços que oferecemos (conforme mencionado acima). Pode utilizar o serviço mesmo em caso de recusa de consentimento a alguns cookies, exceto quando a recusa for para cookies estritamente necessários. A qualquer momento, pode retirar ou modificar o seu consentimento acedendo à página “Preferências de Cookies”.

A forma de dar o teu consentimento específico para cada finalidade, ou de aceitar todos os cookies, vai depender das leis aplicáveis relativas a cookies no teu país e pode ser facilmente encontrada e explicada no banner de cookies.

Se não estiveres interessado nas vantagens dos nossos Cookies, a função «Ajuda» do teu navegador pode fornecer instruções sobre como impedir Cookies ou eliminar Cookies existentes. Além disso, podes aprender como bloquear todos os novos Cookies no teu navegador e quais as etapas de configuração necessárias para receber uma notificação sobre novos Cookies.

Informações úteis sobre cookies podem ser encontradas nestes sites: http://www.allaboutcookies.org/ ou https://cookiepedia.co.uk.

Mais detalhes sobre os tipos de cookies e outras ferramentas de rastreamento que o site usa vão aparecer no banner de cookies e na seção dedicada a eles.

F. PLUGINS DE REDES SOCIAIS

Os plugins de redes sociais fazem parte de certas páginas web da Sonova e existem para fornecedores de redes sociais (“Fornecedor”); como Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+ e YouTube. Quando visita uma página clicando num desses plugins, o seu navegador irá ligar-se ao respetivo servidor de redes sociais. Ao mesmo tempo, o Fornecedor saberá que visitou o nosso website antes de aceder ao site da rede social. Se estiver registado e tiver iniciado sessão com o Fornecedor relevante, a sua visita também pode ser ligada à sua conta de utilizador. Os Fornecedores, em geral, não fornecem informações específicas sobre quais dados são transmitidos na utilização dos seus plugins de redes sociais. Portanto, não temos capacidade definitiva para verificar o conteúdo e o âmbito dos dados transmitidos ou a sua utilização por esses Fornecedores. Para mais informações sobre plugins de redes sociais, consulte as estipulações de proteção de dados do Fornecedor relevante. Se não quiser que um Fornecedor recolha dados sobre si através do nosso website, desative o(s) plugin(s) no seu navegador web. Se desejar evitar uma ligação a qualquer conta de utilizador existente, deve terminar a sessão na página web da rede social antes da sua visita ao nosso website.

G. LINKS DE TERCEIROS

Essa Política é só para o uso deste site. A gente pode te dar links para sites de terceiros que podem ser do seu interesse. Mas, fica ligado que a Sonova não é responsável pelo conteúdo e disponibilidade desses sites e não pode garantir as práticas de privacidade deles.

H. RETENÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Os Dados Pessoais não serão mantidos por mais tempo do que o necessário para os fins acima mencionados. Isto significa que os Dados Pessoais serão eliminados assim que o objetivo do tratamento dos Dados Pessoais for alcançado. No entanto, a Empresa pode reter Dados Pessoais por mais tempo se exigido por quaisquer Leis Aplicáveis para proteger ou exercer os nossos direitos, na medida permitida.

No final do período de retenção, a Empresa também poderá precisar de arquivar Dados Pessoais, para cumprir as Leis Aplicáveis, por um período de tempo limitado e com acesso limitado.

Esses períodos de retenção podem variar dependendo do país onde os titulares dos dados moram e de acordo com as leis que se aplicam.

I. DIVULGAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A Empresa pode compartilhar Dados Pessoais com base no consentimento do Titular dos Dados e/ou em uma base legal relevante, com os seguintes terceiros:

• Parceiros de negócios que prestam serviços em nosso nome, como para suporte técnico, para fins de marketing ou para outros tipos de prestação de serviços.
• Autoridades governamentais e autoridades públicas, na medida em que isso seja necessário para fornecer quaisquer serviços que tenham sido solicitados ou autorizados, para proteger os direitos dos Titulares dos Dados, ou os nossos ou de terceiros, propriedade ou segurança, para manter a segurança de nossos serviços ou se formos obrigados a fazê-lo devido a Leis Aplicáveis, decisões judiciais ou outras regulamentações governamentais, ou se tal divulgação for de outra forma necessária em apoio a qualquer investigação legal ou criminal ou processo legal.
• Indivíduos autorizados pelo Titular dos Dados ou pelas Leis Aplicáveis a participar do cuidado do Titular dos Dados, incluindo familiares, amigos próximos ou outros.

Dependendo das Leis Aplicáveis, celebramos contratos com terceiros para garantir que os Dados Pessoais sejam processados de acordo com as nossas instruções e em conformidade com esta Política e quaisquer outras medidas de confidencialidade e segurança apropriadas.

De vez em quando, pode ser preciso fazer esses contratos dentro do grupo Sonova, com subsidiárias e empresas afiliadas, para cumprir os requisitos regulamentares. Para isso, as subsidiárias e afiliadas da Sonova também serão consideradas como «terceiros».

J. TRANSFERÊNCIAS DE DADOS PESSOAIS

Os terceiros acima mencionados, como as afiliadas e subsidiárias da Sonova, bem como parceiros de negócios e autoridades públicas, aos quais poderemos divulgar Dados Pessoais, podem estar localizados fora do seu país, potencialmente incluindo países cujas leis de proteção de dados podem diferir das do país onde os Titulares dos Dados estão localizados.

Se os Dados Pessoais forem processados dentro da União Europeia/Espaço Económico Europeu e, event os Dados event sejam divulgados a terceiros num país que não seja considerado como oferecendo um nível adequado de proteção de acordo com a Comissão Europeia, a Empresa garantirá:

• A implementação de procedimentos adequados para cumprir as leis aplicáveis, especialmente quando for preciso pedir autorização à autoridade supervisora competente.
• A implementação de salvaguardas organizacionais, técnicas e legais apropriadas para controlar a referida transferência e garantir o nível necessário e adequado de proteção nos termos das Leis Aplicáveis.
• Se for preciso, a implementação das Cláusulas Contratuais Padrão adotadas pela Comissão Europeia.
• Se necessário e dependendo do país do terceiro importador dos dados, tomar medidas adicionais, como a realização de uma avaliação de adequação da transferência de dados e, quando exigido, medidas suplementares para a proteção dos Dados Pessoais transferidos.

Se os Dados Pessoais não forem processados dentro da União Europeia/Espaço Económico Europeu e, event os Dados event sejam divulgados a terceiros localizados fora do seu país, a Empresa garantirá que sejam implementadas salvaguardas adequadas para proteger os Dados Pessoais, através da implementação de mecanismos legais apropriados. Esses mecanismos podem variar dependendo do país e das Leis Aplicáveis relevantes.

Se os Dados Pessoais de um Titular dos Dados estiverem sujeitos à aplicação do FADP ou PIPL revisados e a transferências internacionais, o Titular dos Dados será informado sobre essas transferências por meio de avisos de privacidade suplementares. Tais avisos fornecerão detalhes adicionais e salvaguardas relativas à transferência de Dados Pessoais para fora da Suíça ou da China, respectivamente.

K. SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

A segurança dos Dados Pessoais é extremamente importante para nós. Tomamos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que os Dados Pessoais sejam tratados de forma segura e em conformidade com esta Política.

A Sonova implementa uma variedade de medidas de segurança para proteger os Dados Pessoais contra incidentes de segurança ou divulgação não autorizada. Essas medidas de segurança baseiam-se em padrões de segurança da indústria apropriados e incluem, entre outros, controlos de acesso, palavras-passe, encriptação e avaliações de segurança regulares.

Todos os colaboradores que possam processar Dados Pessoais são obrigados a receber formação adequada, em conformidade com as Leis Aplicáveis, para garantir o cumprimento dos regulamentos de proteção de dados.

Revisamos regularmente os nossos procedimentos de segurança da informação para considerar novas tecnologias e métodos adequados.

L. DIREITOS DE PRIVACIDADE RELACIONADOS COM DADOS PESSOAIS

Dependendo das Leis Aplicáveis relevantes, os Titulares dos Dados têm direitos relacionados com os seus Dados Pessoais, tais como o direito de solicitar acesso, retificação, eliminação dos seus Dados Pessoais, restrição do Processamento, oposição ao Processamento, solicitar a portabilidade dos dados, ser informado e retirar o seu consentimento para o Processamento de Dados Pessoais com base no seu consentimento. Os Titulares dos Dados também podem opor-se à tomada de decisões individuais automatizadas se estiverem preocupados com tal Processamento.

O exercício dos direitos relevantes dos titulares dos dados deve ser feito de acordo com os prazos legais estipulados pelas Leis Aplicáveis.

Além disso, algumas Leis Aplicáveis podem fornecer instruções relativas à retenção, comunicação e eliminação de Dados Pessoais postumamente.

Para exercer esses direitos de privacidade, os titulares dos dados podem entrar em contacto connosco conforme descrito na secção «Como entrar em contacto connosco» abaixo. Podemos pedir uma prova de identidade para responder ao pedido. Se não pudermos satisfazer o pedido (recusa ou limitação), documentaremos a nossa decisão por escrito.

O exercício desses direitos não é absoluto e está sujeito às limitações previstas pelas Leis Aplicáveis. Ninguém pode ser alvo de retaliação ou discriminação por exercer esses direitos.

Os Titulares dos Dados podem ter o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão local ou do regulador competente se considerarem que o tratamento dos seus Dados Pessoais infringe as Leis Aplicáveis.

M. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Poderemos atualizar esta Política periodicamente para refletir práticas de privacidade novas ou diferentes. Neste caso, publicaremos versões atualizadas desta Política nesta página. Uma Política revista aplicar-se-á apenas aos dados recolhidos após a sua data de entrada em vigor. Incentivamos os Titulares dos Dados a rever periodicamente esta página para obter as informações mais recentes sobre as nossas práticas de privacidade.

N. COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO

Para quaisquer questões, comentários ou preocupações sobre esta Política, ou para exercer os direitos de privacidade permitidos pelas Leis Aplicáveis relacionados com Dados Pessoais, por favor, contacte o nosso Encarregado de Proteção de Dados em:

2B Advice GmbH
⁠Joseph-Schumpeter-Allee 25
⁠53227 Bonn
⁠Telefone: +49 228 926165 120
⁠sonova-consumer@2b-advice.com