Política de Privacidade

A. INFORMAÇÕES GERAIS

A Sonova AG está registada sob as leis da Suíça, com sede em Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Suíça. A Sonova AG, atuando como responsável pelo tratamento de dados, exerce a sua atividade através das suas afiliadas localizadas globalmente (coletivamente designadas como "Empresa" ou "nós" ou "nosso"), atuando como responsáveis pelo tratamento de dados independentes ou conjuntos no que diz respeito aos seus clientes específicos, utilizadores de produtos, aplicações móveis e websites, contratados e parceiros ("Titulares de Dados").

A Empresa processa Dados Pessoais na sua atividade quotidiana. Portanto, esta Política de Privacidade ("Política") foi redigida e implementada de forma a descrever as práticas da Empresa relativamente à utilização de Dados Pessoais dos seus clientes, utilizadores de produtos, aplicações móveis e websites, contratados e parceiros ("Titulares de Dados"). Alguns dos produtos e serviços da Empresa e determinados serviços prestados por este website podem também ter políticas de privacidade suplementares que se aplicam adicionalmente a esta Política.

"Dados Pessoais" ou "Informações Pessoais" significam qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.

"Informações Pessoais Sensíveis" ou "Categorias Especiais de Dados Pessoais" significam quaisquer Dados Pessoais que, uma vez divulgados ou utilizados ilegalmente, possam facilmente causar violação da dignidade humana ou danos à segurança pessoal ou patrimonial de uma pessoa singular, incluindo, dependendo das Leis Aplicáveis, dados que revelem origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas ou filosóficas, ou filiação sindical, e o processamento de dados genéticos, dados biométricos com o propósito de identificar de forma única uma pessoa singular, dados relativos à saúde ou dados relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa singular, conta financeira, paradeiro pessoal e outras informações de uma pessoa singular, bem como as Informações Pessoais de menores.

"Processamento" significa qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas sobre Dados Pessoais ou sobre conjuntos de Dados Pessoais, por meios automatizados ou não, tais como recolha, registo, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação por transmissão, difusão ou qualquer outra forma de disponibilização, alinhamento ou combinação, restrição, apagamento ou destruição.

"Titulares de Dados" significa qualquer pessoa singular identificada ou identificável de quem ou sobre quem a informação é recolhida e/ou processada. Para os efeitos desta Política, o termo Titulares de Dados deve abranger clientes, utilizadores de produtos, aplicações móveis e websites, contratados e parceiros.

"Responsável pelo Tratamento de Dados" significa a pessoa singular ou coletiva que, sozinha ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios do Processamento de Dados Pessoais. Em conformidade com as Leis Aplicáveis e terminologia relevante, o termo "Responsável pelo Tratamento de Dados" utilizado nesta Política pode ser referenciado com termos diferentes, assegurando a coerência com as Leis Aplicáveis, desde que a função fundamental permaneça inalterada. Por exemplo, mas não limitado a, de acordo com a aplicação da Lei de Proteção de Informações Pessoais (PIPL) na China, esta função pode alternativamente ser referida como "Processador de Informações Pessoais".

B. LEIS APLICÁVEIS

A Empresa compromete-se a cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis relevantes ("Leis Aplicáveis"). Embora certos requisitos possam variar de um país para outro.

Por exemplo, mas não limitado a, a Empresa está empenhada em cumprir as seguintes leis, quando aplicáveis:

• O Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de Dados Pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) ("RGPD").
• A Lei Federal Suíça sobre Proteção de Dados de 19 de junho de 1992 ("FADP"), modificada em 2020 e em vigor desde setembro de 2023
• A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018 ("CCPA"), conforme alterada pela Lei dos Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020 ("CPRA")A Lei de Proteção de Informações Pessoais ("PIPL"), a Lei de Cibersegurança ("CSL"), o Código Civil, a Lei de Segurança de Dados ("DSL") e outras leis e regulamentos aplicáveis, requisitos regulamentares e normas nacionais (coletivamente, as "Leis de Privacidade de Dados da China")

C. DADOS PESSOAIS RECOLHIDOS

A Empresa pode processar os seguintes Dados Pessoais:

• Dados de identidade: apelido, nome próprio, pseudónimo, nacionalidade e data de nascimento.
• Dados de contacto: morada postal, número de telefone privado, endereço de e-mail privado ou contacto de emergência.
• Dados financeiros: meios de pagamento (incluindo número de cartão de crédito ou débito), instituição financeira e potencialmente informações bancárias, IBAN.
• Dados relativos ao comportamento do utilizador no website: dados de navegação, endereço de Protocolo de Internet (IP), cookies e outras ferramentas de rastreamento.
• Dados relativos aos produtos adquiridos: modelo, número de série, dados de utilização.
• Dados relativos a quaisquer contas estabelecidas pelos Titulares dos Dados, incluindo credenciais de acesso à conta (p. ex., nomes de utilizador, números de conta).
• Dados relativos aos serviços prestados.
• Dados relativos ao feedback que os Titulares dos Dados fornecem sobre os nossos produtos e serviços, incluindo comentários e notas.

Dependendo do país onde o Titular dos Dados reside, o nosso tratamento de determinadas Categorias Sensíveis ou Especiais de Dados Pessoais pode requerer uma base legal diferente para o tratamento ou pode beneficiar de proteção especial, particularmente em termos de medidas de segurança e confidencialidade implementadas.

D. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Empresa baseia-se nas seguintes bases legais para o tratamento de Dados Pessoais, podendo ser utilizadas outras bases legais dependendo de onde o Titular dos Dados está localizado e das Leis Aplicáveis.

D.1 TRATAMENTO BASEADO NO CONSENTIMENTO DOS TITULARES DOS DADOS

O tratamento de Dados Pessoais pode basear-se no consentimento dos Titulares dos Dados. O tratamento de Dados Pessoais para este fim pode envolver:

• Finalidades de marketing como o envio de newsletters e informações sobre produtos e serviços oferecidos pela Empresa a leads/potenciais clientes e utilizadores de produtos, aplicações móveis e websites.
• Criação da conta dos Titulares dos Dados.
• Criação de perfis para enviar atualizações sobre produtos e serviços concebidos e adaptados pela Empresa para o Titular dos Dados, com base nas experiências, interesses ou preferências do Titular dos Dados.
• Inscrição nas nossas comunidades através de formulários online.
• Participação em concursos e sorteios.
• Participação em inquéritos online.
• Participação em eventos, formações ou webinars.

Publicação de comentários na nossa plataforma: nota que se decidires livremente partilhar a tua opinião sobre o conteúdo do nosso blog, as informações que divulgares no teu comentário, juntamente com o teu nome, tornar-se-ão públicas e, portanto, podem ser lidas pela comunidade enquanto o artigo permanecer publicado e/ou tu decidires livremente eliminá-lo. Tem em atenção que não somos responsáveis pelas informações pessoais que escolheres submeter, e não temos qualquer responsabilidade de publicar, retirar, remover ou editar qualquer um dos teus comentários públicos. Para o tratamento de Dados Pessoais indicado acima, solicitaremos consentimento específico, claro e informado no ponto de contacto, garantindo o cumprimento das Leis Aplicáveis e dos requisitos relacionados com o consentimento.

D.2 TRATAMENTO BASEADO NUM CONTRATO

O tratamento de Dados Pessoais pode basear-se na execução de um contrato ou medidas pré-contratuais com os Titulares dos Dados e pode envolver:

• Cumprimento das nossas obrigações contratuais ou pré-contratuais para contigo, incluindo o funcionamento técnico e a funcionalidade dos produtos e serviços que adquiriste.
• Prestação de serviços pós-venda após a compra de produtos e serviços.
• Aconselhamento e interação contigo quando nos contactas, por exemplo através de formulários de contacto, função de comentários, função de chat, e-mails.
• Contactar-te para responder a pedidos técnicos, reclamações e questões que possas colocar através dos nossos formulários e para te oferecer o apoio necessário.
• Contactar-te para te oferecer, ou a alguém que represents, a assistência/serviços comerciais solicitados, a fim de marcar uma consulta para experimentares os nossos produtos e serviços com o Profissional de Saúde Auditiva ou fornecedor mais próximo de ti.

D.3 TRATAMENTO BASEADO EM INTERESSE LEGÍTIMO

Na medida permitida pelas Leis Aplicáveis locais, o Tratamento de Dados Pessoais pode basear-se no interesse legítimo da Empresa em melhorar os nossos produtos e serviços, a tua experiência e os nossos processos internos. O tratamento de Dados Pessoais para este fim pode envolver:

• Realização de análises estatísticas/de utilização.
• Desempenho de funções administrativas internas.
• Prevenção de atividades fraudulentas e melhoria da segurança. Por exemplo, mas não limitado a, no âmbito da implementação do nosso mecanismo de Autenticação Multifator concebido para reforçar a segurança e proteção dos dados pessoais, trataremos o teu endereço de e-mail com o objetivo de transmitir um código gerado aleatoriamente para validar a conclusão do teu processo de login.
• Gestão de relações contigo.
• Avaliação da relevância dos nossos produtos e serviços.
• Análise do desempenho do website, para melhorar os nossos serviços e a funcionalidade do nosso website.
• Marketing de produtos ou serviços oferecidos pela Empresa a parceiros comerciais, contratados ou fornecedores existentes. Nota que, quando necessário, a Sonova obterá o teu consentimento antes de tratar Dados Pessoais para fins de marketing.

D.4 TRATAMENTO BASEADO NOUTROS FUNDAMENTOS

A Empresa pode também tratar Dados Pessoais para responder a requisitos legais e para cumprir quaisquer Leis Aplicáveis e as respetivas bases jurídicas adicionais (quando aplicável).

E. COOKIES E OUTRAS FERRAMENTAS DE RASTREIO

Os cookies e outras ferramentas de rastreio são pequenos ficheiros armazenados pela maioria dos navegadores de internet para monitorizar informações de visitantes e permitem à Sonova tornar a sua oferta web mais relevante para ti. Durante a tua visita ao nosso website, a Sonova pode usar quatro categorias de cookies e outras ferramentas de rastreio, dependendo do website em questão. O seu período de retenção depende de cada país e da respetiva lei aplicável. Dependendo das leis aplicáveis relevantes, temos avisos de privacidade de cookies suplementares que te informam sobre os cookies utilizados pelo website que estás a visitar.

Utilizamos cookies e outras ferramentas de rastreio para:

• Obter informações sobre as tuas definições de navegador, nome de domínio, fornecedor de serviços de internet, o teu sistema operativo, a data e hora de acesso, localização, tipo de dispositivo utilizado para aceder ao website, e realizar administração do sistema.
• Obter informações sobre outros websites que visitaste ou o tipo de pesquisas que realizas para aprimorar a tua experiência.
• Prevenir atividades fraudulentas e melhorar a segurança.
• Conhecer e analisar as tuas preferências de navegação e os produtos pelos quais te interessas.
• Associar o teu comportamento anterior no website depois de te registares com os teus dados num website Sonova para fins comerciais e técnicos.

Alguns dos cookies e outras ferramentas de rastreamento utilizados pelos nossos websites são definidos por nós, e alguns são definidos por terceiros em nome da Sonova. A nossa utilização de cookies e outras ferramentas de rastreamento de terceiros permite publicidade direcionada, o que significa que podes ver anúncios da Sonova noutros websites que visites.

Dependendo do website em questão, podemos utilizar as seguintes categorias de cookies e outras ferramentas de rastreamento:

• Cookies estritamente necessários: estes cookies são necessários para te proporcionarmos as funcionalidades básicas do nosso website e não podem ser desativados nos nossos sistemas.
• Cookies de desempenho e analíticos: estes cookies permitem-nos contabilizar visitas e fontes de tráfego para medir e melhorar o desempenho do nosso website.
• Cookies funcionais: estes cookies são utilizados para fornecer funcionalidades aprimoradas e personalização durante a tua visita.
• Cookies de segmentação ou publicidade: estes cookies podem ser definidos através do nosso website pelos nossos parceiros publicitários para criar um perfil dos teus interesses e propor anúncios relevantes.

Cada tipo de cookie reflete um propósito específico e, no nosso website, podes facilmente consentir especificamente cada propósito. Ao aceitares todos os cookies, terás uma experiência web totalmente personalizada. Permitimos-te escolher que tipos de cookies aceitas ou bloqueias, mas isso pode afetar a tua experiência no website e os serviços que oferecemos (conforme mencionado acima). Podes utilizar o serviço mesmo em caso de recusa de consentimento para alguns cookies, exceto quando a recusa for para cookies estritamente necessários. A qualquer momento, podes retirar ou modificar o teu consentimento acedendo à página "Preferências de Cookies".

A forma de dar o teu consentimento especificamente para cada propósito, ou de aceitar todos os cookies, dependerá das leis aplicáveis relativas a cookies no teu país e será facilmente encontrada e explicada no banner de cookies.

Se não estiveres interessado nas vantagens dos nossos Cookies, a função "Ajuda" do teu navegador pode fornecer instruções sobre como impedir Cookies ou eliminar Cookies existentes. Além disso, podes aprender como bloquear todos os novos Cookies no teu navegador e quais as etapas de configuração necessárias para receberes uma notificação sobre novos Cookies.

Informações úteis sobre Cookies podem ser acedidas nestes websites: http://www.allaboutcookies.org/ ou https://cookiepedia.co.uk.

Mais detalhes sobre as categorias de cookies e outras ferramentas de rastreamento recolhidas pelo website em questão serão fornecidos através do banner de cookies e da sua secção dedicada de cookies.

F. PLUGINS DE REDES SOCIAIS

Os plugins de redes sociais fazem parte de certas páginas web da Sonova e existem para fornecedores de redes sociais ("Fornecedor"); tais como Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+ e YouTube. Quando visitas uma página clicando num plugin destes, o teu navegador irá conectar-se ao respetivo servidor de redes sociais. Ao mesmo tempo, o Fornecedor saberá que visitaste o nosso website antes de acederes ao site de redes sociais. Se estiveres registado e tiveres iniciado sessão com o Fornecedor relevante, a tua visita também pode ser associada à tua conta de utilizador. Os Fornecedores em geral não fornecem informações específicas sobre que dados são transmitidos na utilização dos seus plugins de redes sociais. Por conseguinte, não temos capacidade definitiva de verificar o conteúdo e âmbito dos dados transmitidos ou a sua utilização por esses Fornecedores. Para mais informações sobre plugins de redes sociais, consulta as estipulações de proteção de dados do Fornecedor relevante. Se não quiseres que um Fornecedor recolha dados sobre ti através do nosso website, desativa o(s) plugin(s) no teu navegador web. Se desejares evitar uma ligação a qualquer conta de utilizador existente, deves terminar sessão na página web de redes sociais antes da tua visita ao nosso website.

G. LIGAÇÕES DE TERCEIROS

Esta Política aplica-se exclusivamente à utilização deste website. Podemos fornecer-te ligações para websites de terceiros que possam ser do teu interesse. No entanto, está ciente de que a Sonova não é responsável pelo conteúdo e disponibilidade de tais websites e não pode garantir as práticas de privacidade de tais websites.

H. RETENÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Os Dados Pessoais não serão conservados por mais tempo do que o necessário para os fins acima mencionados. Isto significa que os Dados Pessoais serão eliminados assim que o objetivo do tratamento dos Dados Pessoais tenha sido alcançado. No entanto, a Empresa pode conservar os Dados Pessoais durante mais tempo se tal for exigido por quaisquer Leis Aplicáveis para proteger ou exercer os nossos direitos, na medida permitida.

No final do período de conservação, a Empresa pode também necessitar de arquivar Dados Pessoais, para cumprir as Leis Aplicáveis, por um período de tempo limitado e com acesso restrito.

Estes períodos de conservação podem variar consoante o país onde os Titulares dos Dados residem e de acordo com as Leis Aplicáveis.

I. DIVULGAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A Empresa pode partilhar Dados Pessoais com base no consentimento do Titular dos Dados e/ou numa base legal relevante, com os seguintes terceiros:

• Parceiros comerciais que prestam serviços em nosso nome, como suporte técnico, para fins de marketing ou para outros tipos de prestação de serviços.
• Autoridades governamentais e autoridades públicas, na medida em que tal seja necessário para prestar quaisquer serviços que tenham sido solicitados ou autorizados, para proteger os direitos dos Titulares dos Dados, ou os nossos direitos ou de terceiros, propriedade ou segurança, para manter a segurança dos nossos serviços ou se formos obrigados a fazê-lo devido a Leis Aplicáveis, decisões judiciais ou outras regulamentações governamentais, ou se tal divulgação for de outra forma necessária em apoio de qualquer investigação legal ou criminal ou processo judicial.
• Indivíduos autorizados pelo Titular dos Dados ou pelas Leis Aplicáveis a participar nos cuidados do Titular dos Dados, incluindo família, amigos próximos ou outros.

Dependendo das Leis Aplicáveis, implementamos contratos com alguns terceiros para garantir que os Dados Pessoais são tratados com base nas nossas instruções e em conformidade com esta Política e quaisquer outras medidas de confidencialidade e segurança apropriadas.

De tempos a tempos, pode ser necessário celebrar tais contratos dentro do grupo Sonova, com subsidiárias e empresas afiliadas, para cumprir requisitos regulamentares. Para este efeito, as subsidiárias e afiliadas da Sonova devem também ser consideradas como "terceiros".

J. TRANSFERÊNCIAS DE DADOS PESSOAIS

Os terceiros acima mencionados, tais como afiliadas e subsidiárias da Sonova, bem como parceiros comerciais, autoridades públicas, a quem podemos divulgar Dados Pessoais, podem estar localizados fora do teu país, potencialmente incluindo países cujas leis de proteção de dados podem diferir daquelas do país em que os Titulares dos Dados estão localizados.

Se os Dados Pessoais forem tratados dentro da União Europeia/Espaço Económico Europeu, e no caso de Dados Pessoais serem divulgados a terceiros num país não considerado como proporcionando um nível adequado de proteção de acordo com a Comissão Europeia, a Empresa assegurará:

• A implementação de procedimentos adequados para cumprir as Leis Aplicáveis, e em particular quando for necessário um pedido de autorização à autoridade de supervisão competente.
• A implementação de salvaguardas organizacionais, técnicas e legais apropriadas para regular a referida transferência e garantir o nível de proteção necessário e adequado ao abrigo das Leis Aplicáveis.
• Se necessário, a implementação de Cláusulas Contratuais-Tipo adotadas pela Comissão Europeia.
• Se necessário e dependendo do país do terceiro que importa os dados, tomar medidas adicionais como completar uma avaliação de adequação da transferência de dados e, quando exigido, medidas suplementares para a proteção dos Dados Pessoais transferidos.

Se os Dados Pessoais não forem tratados dentro da União Europeia/Espaço Económico Europeu, e no caso de Dados Pessoais serem divulgados a terceiros localizados fora do teu país, a Empresa assegurará que estão em vigor salvaguardas apropriadas para proteger os Dados Pessoais através da implementação de mecanismos legais apropriados. Esses mecanismos podem diferir dependendo do país e das Leis Aplicáveis relevantes.

Se os Dados Pessoais de um Titular dos Dados estiverem sob a aplicação da FADP revista ou da PIPL e estiverem sujeitos a transferências internacionais, o Titular dos Dados será informado dessas transferências através de avisos de privacidade suplementares. Tais avisos fornecerão detalhes e salvaguardas adicionais relativos à transferência de Dados Pessoais para fora da Suíça ou da China, respetivamente.

K. SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

A segurança dos Dados Pessoais é extremamente importante para nós. Tomamos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que os Dados Pessoais são tratados de forma segura e em conformidade com esta Política.

A Sonova implementa uma variedade de medidas de segurança para proteger os Dados Pessoais contra incidentes de segurança ou divulgação não autorizada. Estas medidas de segurança baseiam-se em normas de segurança adequadas do setor e incluem, entre outras, controlos de acesso, palavras-passe, encriptação e avaliações regulares de segurança.

Todos os colaboradores que possam processar quaisquer Dados Pessoais são obrigados a receber formação adequada em conformidade com as Leis Aplicáveis para garantir o cumprimento das regulamentações de proteção de dados.

Revemos regularmente os nossos procedimentos de segurança da informação para considerar novas tecnologias e métodos apropriados.

L. DIREITOS DE PRIVACIDADE RELACIONADOS COM DADOS PESSOAIS

Dependendo das Leis Aplicáveis relevantes, os Titulares dos Dados têm direitos relacionados com os seus Dados Pessoais, tais como o direito de solicitar acesso, retificação, eliminação dos seus Dados Pessoais, restrição do Processamento, opor-se ao Processamento, solicitar a portabilidade dos dados, ser informados e retirar o seu consentimento para o Processamento de Dados Pessoais com base no seu consentimento. Os Titulares dos Dados também podem opor-se à tomada de decisões individuais automatizadas se estiverem preocupados com tal Processamento.

O exercício dos direitos relevantes dos titulares dos dados deve ser realizado de acordo com os prazos legais estipulados pelas Leis Aplicáveis.

Além disso, algumas Leis Aplicáveis podem fornecer instruções relacionadas com a retenção, comunicação e eliminação de Dados Pessoais postumamente.

Para exercer estes direitos de privacidade, os Titulares dos Dados podem contactar-nos conforme descrito na secção "Como Contactar-nos" abaixo. Podemos pedir-te prova de identidade para responder ao pedido. Se não pudermos satisfazer o pedido (recusa ou limitação), documentaremos a nossa decisão por escrito.

O exercício de tais direitos não é absoluto e está sujeito às limitações previstas pelas Leis Aplicáveis. Nenhum indivíduo deve estar sujeito a retaliação ou discriminação com base no exercício destes direitos.

Os Titulares dos Dados podem ter o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão local ou do regulador competente se considerarem que o processamento dos seus Dados Pessoais viola as Leis Aplicáveis.

M. ATUALIZAÇÕES A ESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir práticas de privacidade novas ou diferentes. Neste caso, publicaremos versões atualizadas desta Política nesta página. Uma Política revista aplicar-se-á apenas aos dados recolhidos após a sua data de entrada em vigor. Encorajamos os Titulares dos Dados a rever periodicamente esta página para obter as informações mais recentes sobre as nossas práticas de privacidade.

N. COMO CONTACTAR-NOS

Para quaisquer questões, comentários ou preocupações sobre esta Política, ou para exercer os direitos de privacidade permitidos pelas Leis Aplicáveis relacionados com Dados Pessoais, contacta o nosso Responsável pela Proteção de Dados em: