Política de tolerância zero contra fraudes em devoluções
Para oferecer uma política de devolução fácil e eficiente aos nossos clientes, adotamos uma postura de tolerância zero em relação a fraudes de devolução. Isso se aplica a todos os produtos, incluindo produtos de áudio para consumidores e aparelhos auditivos OTC.
A gente reserva o direito de recusar devoluções que a gente acredita serem maliciosas, fraudulentas ou contrárias aos interesses da Sonova. A maioria dos consumidores não será afetada pelas políticas e disposições abaixo. A maioria dos consumidores não será afetada pelas políticas e disposições descritas abaixo.
A gente usa vários programas e táticas para verificar a autenticidade e integridade dos itens devolvidos. A Sonova, a seu critério, vai notificar proativamente os parceiros de pagamento sobre condutas inadequadas e vai tomar medidas legais contra indivíduos por atividades ilegais, quando houver evidências disponíveis e obtidas em casos de suspeita de fraude na devolução.
Itens falsificados, incompatíveis ou "danificados"
Todas as remessas de produtos da Sonova estão sujeitas ao registo do número de série. Se o número de série de um item devolvido não corresponder ao do item enviado ao cliente, o item será registado com fotos e descartado. Nenhuma restituição ou crédito será emitido ao comprador nessas circunstâncias.
Itens danificados
Se um produto devolvido estiver com peças a menos, estiver danificado a ponto de não funcionar ou tiver sinais de modificações/adulteração, a Sonova pode decidir registrar isso no número do pedido de compra do cliente e jogar fora o produto. O pedido de devolução vai ser recusado, junto com o pedido de reembolso ou crédito.
Encomendas vazias ou mal utilizadas
Todas as devoluções são avaliadas para garantir que têm as dimensões e o peso corretos. Todas as encomendas são inspecionadas para confirmar a presença do produto antes de emitir um reembolso ou crédito ao comprador. Se uma encomenda vazia ou que contenha itens não relacionados com o produto originalmente encomendado for enviada para o nosso centro de devoluções autorizado, será descartada, rejeitaremos o pedido de devolução e não emitiremos qualquer reembolso ou crédito.
Etiquetas de devolução modificadas ou não identificáveis
A Sonova fornece etiquetas de devolução pré-pagas aos nossos clientes como cortesia na maioria das circunstâncias. Se uma etiqueta de devolução emitida pela Sonova, pelos nossos parceiros terceirizados ou por um cliente com o objetivo de transportar o produto de volta ao nosso centro de devoluções autorizado for modificada de alguma forma ou se as informações da etiqueta de devolução estiverem em falta/omitidas, rejeitaremos o pedido de devolução, não emitiremos um reembolso ou crédito e, conforme apropriado, realizaremos uma investigação adicional que poderá resultar na entrega das informações às autoridades policiais. Tenha em atenção que as digitalizações de entrega da transportadora não são consideradas prova de entrega de devolução ou elegibilidade para reembolso até que os artigos sejam confirmados como recebidos, digitalizados e inspecionados pelo nosso pessoal do armazém.
Da mesma forma, usamos várias táticas em parceria com as nossas transportadoras e parceiros comerciais para detectar práticas de «rastreamento falso» e, quando for o caso, vamos trabalhar com eles para enviar todas as provas para as autoridades competentes (incluindo, mas não só, o FBI e o Serviço de Inspeção Postal dos EUA).
Política de devolução Abuso ou uso indevido
Comportamentos suspeitos, abusivos ou de devolução flagrante podem fazer com que cancelemos a conta do cliente, e a Sonova, se quiser, pode passar o caso para as autoridades competentes.
Os clientes que abrirem duas ou mais (2) Autorizações de Devolução de Mercadoria num período inferior a 90 dias não terão direito a portes de devolução pré-pagos adicionais, e quaisquer outras autorizações de devolução de mercadoria exigirão que o consumidor pague os portes de envio para o nosso centro de devoluções autorizado. Isto também se aplica a devoluções feitas por um consumidor em várias contas ou com as mesmas credenciais de faturação ou envio.