Remessas danificadas ou perdidas – APARELHOS AUDITIVOS DE VENDA LIVRE E PRODUTOS DE ÁUDIO PARA O CONSUMIDOR
A Sonova e os nossos parceiros têm o cuidado de embalar e enviar as suas encomendas de Produtos para garantir que chegam em boas condições. No entanto, compreendemos que, por vezes, circunstâncias imprevistas podem levar à chegada de artigos danificados. Se receber um artigo danificado, siga as diretrizes abaixo para resolver o problema de forma eficiente.
Responsabilidade da transportadora
Os produtos da Sonova passam por vigilância, inspeção e verificação de peso nas nossas instalações antes de serem entregues à transportadora para entrega. Assim que uma encomenda sai das instalações, a transportadora fica responsável pelo manuseamento adequado da embalagem até que seja entregue a si. Vamos trabalhar com a transportadora para investigar e resolver quaisquer reclamações por perda ou danos durante o transporte.
Verificação na entrega
Ao receber a sua encomenda, recomendamos vivamente que a inspecione cuidadosamente para detetar quaisquer sinais visíveis de danos. Se notar algum dano na embalagem exterior, por favor, registe-o com o estafeta, se possível, e tire fotografias nítidas para documentação, incluindo uma foto da etiqueta de envio afixada.
Lembre-se que, para entregas que precisam de assinatura, a assinatura vai indicar que a embalagem e os produtos dentro dela estão em boas condições.
Infelizmente, não podemos aceitar uma reclamação por danos quando as fotos fornecidas pela transportadora não mostram nenhum dano na encomenda entregue.
Relatar itens danificados
Para reportar um artigo danificado, por favor, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente no prazo de 72 horas/3 dias após a receção da sua encomenda. Pode contactar-nos através do nosso Centro de Contacto, fornecendo as seguintes informações:
- O teu número de encomenda começa com SCHUSA -
- Uma descrição dos danos
- Tira fotos nítidas do item danificado e da embalagem dele.
- Qualquer outro detalhe que seja importante
Avaliação e resolução
A nossa equipa de apoio ao cliente vai analisar a tua reclamação rapidinho. Às vezes, podemos precisar de mais informações ou documentos para avaliar os danos e apresentar provas à transportadora.
Opções de resolução
Dependendo do tipo de dano e da disponibilidade do produto, podemos oferecer a opção de trocar e/ou devolver o produto.
Nestas circunstâncias, se optar por receber um Produto de substituição, enviar-lhe-emos um artigo novo e sem danos, idêntico ao artigo encomendado. Se for necessário devolver o artigo original/danificado antes do envio da substituição, fornecer-lhe-emos instruções sobre como devolver o artigo danificado. Em certos casos, poderemos cobrir os custos de envio da devolução.
Guarde a embalagem
Guarda a embalagem original e o item danificado até que a reclamação seja resolvida. Podemos precisar deles para devolução ou inspeção.
Exceções
Fica a saber que a nossa política de envio não cobre danos causados por manuseamento ou uso incorreto do produto depois da entrega.
Estamos empenhados em resolver qualquer problema rapidinho. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
Remessas perdidas
Pacotes perdidos ou entregues no lugar errado
Em casos raros, uma encomenda pode não ser entregue corretamente. Nesses casos, vamos trabalhar diretamente com a transportadora para investigar e resolver a situação.
Para evitar a não entrega ou o retorno ao remetente, é da sua responsabilidade garantir que as informações de endereço de envio que submete são precisas e atualizadas antes de concluir o processo de compra no Website. A Sonova não se responsabiliza por erros nas informações de endereço de envio.
Roubo de pacotes
A nossa exigência de uma assinatura no momento da entrega tem como objetivo garantir que os teus produtos sejam entregues de forma segura.
O roubo de encomendas é um risco chato das compras online, e a gente recomenda complementar a nossa exigência de assinatura com outras práticas recomendadas para diminuir o risco. Recomendamos muito o seguinte para aumentar a probabilidade de que as suas mercadorias sejam entregues com segurança:
- Envie a(s) sua(s) encomenda(s) para um local que você sabe que é bem seguro e/ou vigiado por equipamentos de segurança, tipo, uma câmara na campainha, um cacifo para encomendas ou uma recepção com pessoal.
- Se quiser que a entrega seja feita num local específico na sua propriedade ou na propriedade do destinatário, atualize as instruções de entrega da transportadora de acordo com isso.
- Se vive num apartamento, alojamento universitário ou outro espaço de habitação partilhado, atualize as instruções de entrega do estafeta para deixar a encomenda no local mais seguro, ou para a reter para levantamento num ponto de recolha de um estafeta próximo (FedEx, UPS).
- Quando comprar um produto, tenha cuidado para não dispensar a exigência de que o entregador ou a transportadora obtenha a sua assinatura ou a de outra(s) pessoa(s) autorizada(s) no momento da entrega da encomenda.