Política de proteção de dados pessoais

Última atualização: 9 de dezembro de 2025

A Sonova Consumer Hearing GmbH gere esta loja e este site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, para te proporcionar, a ti, cliente, uma experiência de compra personalizada («os Serviços»). A Sonova Consumer Hearing GmbH é gerida pela Shopify, que nos permite prestar-te os Serviços. Esta política de proteção de dados pessoais descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos os teus dados pessoais quando visitas, utilizas ou fazes uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunicas connosco de outra forma. Se houver um conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Proteção de Dados Pessoais, esta Política de Proteção de Dados Pessoais prevalece no que diz respeito à recolha, tratamento e partilha dos teus dados pessoais.

Lê atentamente esta política de proteção de dados pessoais. Ao utilizar e aceder aos serviços, reconheces que leste esta política de proteção de dados pessoais e que compreendes a recolha, utilização e divulgação das tuas informações, tal como descrito nesta política de proteção de dados pessoais.

Os dados pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando usamos a expressão «dados pessoais», referimo-nos a informações que te identificam ou que podem, razoavelmente, ser associadas a ti ou a outra pessoa. Os dados pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido anonimizadas, de modo a que não possam identificar-te nem ser razoavelmente associadas a ti. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de dados pessoais, incluindo informações derivadas desses dados, dependendo da forma como interages com os serviços, do local onde resides e conforme permitido ou exigido pela legislação em vigor:

• Dados de contacto, incluindo o teu nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informações financeiras, incluindo números de cartões de crédito, cartões de débito e contas bancárias, dados de cartões de pagamento, dados de contas bancárias, detalhes de transações, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outras informações relacionadas com pagamentos.
• Informações da conta, incluindo o teu nome de utilizador, a tua palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e configurações.
• Informações sobre transações, incluindo os produtos que visualizas, colocas no teu carrinho, adicionas à tua lista de desejos ou compras, devolveste, trocaste ou cancelaste, bem como as tuas transações anteriores.
• A comunicação contigo, incluindo as informações que nos forneces, por exemplo, quando envias um pedido de apoio ao cliente.
• Informações do dispositivo, incluindo dados sobre o teu dispositivo, navegador ou ligação de rede, o teu endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações sobre a utilização, incluindo informações sobre a tua interação com os serviços, tais como a forma e o momento em que interages com os serviços ou navegas neles.

Fontes dos dados pessoais

Podemos recolher dados pessoais das seguintes fontes:

• Diretamente de ti, nomeadamente quando crias uma conta, visitas ou utilizas os serviços, comunicas connosco ou nos forneces de outra forma os teus dados pessoais.
• Automaticamente através dos nossos serviços, incluindo a partir do teu dispositivo, quando utilizas os nossos produtos ou serviços ou visitas os nossos sites, e através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes.
• Dos nossos prestadores de serviços, nomeadamente quando os utilizamos para ativar determinadas tecnologias e quando estes recolhem ou tratam os teus dados pessoais em nosso nome.
• Dos nossos parceiros ou de outros terceiros

Como utilizamos os teus dados pessoais

Dependendo da forma como interages connosco ou dos serviços que utilizas, podemos utilizar os teus dados pessoais para os seguintes fins:

• Prestar, personalizar e melhorar os serviços Usamos os teus dados pessoais para te prestar os serviços, incluindo para cumprir o nosso contrato contigo, para processar os teus pagamentos, para preparar as tuas encomendas, para guardar as tuas preferências e os produtos em que estás interessado, para te enviar notificações relacionadas com a tua conta, para processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, para criar, manter e gerir a tua conta, para tratar de envios, para permitir eventuais devoluções e trocas, para te dar a possibilidade de escrever comentários e para criar uma experiência de compra personalizada para ti, como recomendar produtos relacionados com as tuas compras. Isso pode incluir o uso dos teus dados pessoais para personalizar e melhorar melhor os serviços.
• Marketing e publicidade Utilizamos os teus dados pessoais para fins de marketing e promoção de vendas, tais como o envio de comunicações de marketing, anúncios e promoções por e-mail, SMS ou correio, e para te mostrar anúncios online de produtos ou serviços nos nossos serviços ou noutros sites, incluindo com base em artigos que já compraste ou adicionaste ao teu carrinho de compras e noutras atividades nos nossos serviços.
• Segurança e prevenção de fraudes Utilizamos os teus dados pessoais para autenticar a tua conta, proporcionar uma experiência segura de pagamento e compra, detetar, investigar ou intervir em caso de atividades potencialmente fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e garantir a segurança dos nossos serviços. Se decidires utilizar os serviços e criar uma conta, és responsável por proteger os dados da tua conta. Recomendamos vivamente que não partilhes o teu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com outras pessoas.
• Comunicação contigo Utilizamos os teus dados pessoais para te prestar apoio ao cliente, para te responder, para te prestar serviços eficazes e para manter a nossa relação comercial contigo.
• Motivos legais Utilizamos os teus dados pessoais para cumprir a legislação em vigor ou para responder a um processo judicial válido, incluindo pedidos de autoridades policiais ou públicas, para investigar ou participar na preparação de um processo civil, ações judiciais potenciais ou efetivas ou outros processos contenciosos, e para fazer cumprir ou investigar possíveis violações dos nossos termos ou políticas.

Como partilhamos os dados pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos partilhar os teus dados pessoais com terceiros para fins legítimos, sujeitos à presente política de proteção de dados pessoais. Essas circunstâncias podem incluir:

• A Shopify, os fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, administração de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, preparação e envio).
• Com parceiros comerciais e de marketing para te fornecer serviços de marketing e anúncios. Por exemplo, usamos o Shopify para apoiar anúncios personalizados em serviços de terceiros com base na tua atividade online em diferentes lojas e sites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as tuas informações de acordo com as suas próprias declarações de proteção de dados pessoais. Dependendo de onde moras, podes ter o direito de nos pedir para não partilharmos informações sobre ti para te mostrar anúncios e marketing direcionados com base na tua atividade online em diferentes lojas e sites. Podes exercer os teus direitos para recusar esta utilização aqui
• Quando nos pedes, nos solicitas ou, de alguma forma, dás o teu consentimento para que partilhemos certas informações com terceiros, por exemplo, para te enviarmos produtos ou através da tua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de login.
• Através das nossas empresas associadas ou de outra forma dentro do nosso grupo.
• No âmbito de uma transação comercial, como, por exemplo, uma fusão ou falência, para cumprir todas as obrigações legais aplicáveis (incluindo para responder a intimações, mandados de busca e solicitações semelhantes), para fazer cumprir todos os termos de serviço ou políticas aplicáveis e para proteger ou defender os serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

A relação com a Shopify

Os serviços são hospedados pela Shopify, que recolhe e trata dados pessoais relativos ao teu acesso e utilização dos serviços, com o objetivo de te prestar esses serviços e de os melhorar. As informações que envias para os serviços são transferidas e partilhadas com a Shopify e com terceiros, que podem estar localizados em países diferentes daquele onde moras, com o objetivo de te fornecer os serviços e melhorá-los. Para proteger, desenvolver e melhorar o nosso negócio, utilizamos também certas funcionalidades melhoradas da Shopify, que incorporam dados e informações das tuas interações com a nossa loja, juntamente com outros lojistas e com a Shopify. Para fornecer estas funcionalidades melhoradas, a Shopify pode utilizar dados pessoais recolhidos sobre as tuas interações com a nossa loja, juntamente com outros lojistas e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais, incluindo responder aos teus pedidos para exercer os teus direitos relativamente à utilização dos teus dados pessoais para estes fins. Se quiseres saber mais sobre como a Shopify utiliza os teus dados pessoais e quais os direitos que podes ter, podes consultar a Política de Privacidade da Shopify para consumidores. Dependendo do local onde resides, podes exercer determinados direitos relativamente aos teus dados pessoais aqui: Link para o portal da Política de Privacidade da Shopify.

Sites e links de terceiros

Os serviços podem conter links para sites ou outras plataformas online geridos por terceiros. Se seguires links para sites que não estejam associados a nós nem sejam por nós controlados, deves ler as políticas de proteção de dados pessoais e de segurança desses sites, bem como os respetivos termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela proteção de dados pessoais ou pela segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles contidas. As informações que forneces em locais públicos ou semipúblicos, incluindo as que partilhas em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser vistas por outros utilizadores dos serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem qualquer restrição quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A nossa inclusão de tais links não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme indicado nos serviços.

Dados sobre crianças

Os nossos serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de idade na tua jurisdição. Se fores pai/mãe ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido os seus dados pessoais, podes contactar-nos através dos dados de contacto abaixo para solicitar a sua eliminação. Na data de entrada em vigor desta política de proteção de dados pessoais, não temos conhecimento de que «partilhamos» ou «vendemos» (conforme estas expressões são definidas na legislação aplicável) dados pessoais de menores de 16 anos.

Segurança e armazenamento dos teus dados

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou inviolável, e não podemos garantir uma «segurança perfeita». Além disso, as informações que nos envias podem não estar seguras durante a transmissão. Recomendamos que não uses canais não seguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

O tempo durante o qual guardamos os teus dados pessoais depende de vários fatores, por exemplo, se precisamos desses dados para gerir a tua conta, prestar-te serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas em vigor.

Os teus direitos e opções

Dependendo de onde moras, podes ter alguns ou todos os direitos abaixo indicados em relação aos teus dados pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos; aplicam-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, podemos recusar o teu pedido, na medida em que a lei o permita.

• Direito de acesso/informação Podes ter o direito de solicitar o acesso aos dados pessoais que temos sobre ti.
• Direito de apagamento Podes ter o direito de nos pedir para apagarmos os dados pessoais que temos sobre ti.
• Direito de retificação Podes ter o direito de solicitar que corrijamos os dados pessoais incorretos que temos sobre ti.
• Direito à portabilidade de dados Podes ter o direito de receber uma cópia dos dados pessoais que temos sobre ti e de solicitar que os transfiramos para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com algumas exceções.
• Gestão das preferências de comunicação Podemos enviar-te e-mails promocionais, e podes, a qualquer momento, optar por não os receber, utilizando a opção de cancelamento de subscrição disponível nos e-mails que te enviamos. Se optares por não receber estes e-mails, continuaremos a poder enviar-te e-mails não promocionais, por exemplo, sobre a tua conta ou as encomendas que fizeste.

Podes exercer qualquer um destes direitos, conforme indicado nos serviços ou entrando em contacto connosco através dos dados de contacto abaixo. Se quiseres saber mais sobre como a Shopify utiliza os teus dados pessoais e quais os direitos que possas ter, incluindo os direitos relativos aos dados tratados pela Shopify, podes visitar https://privacy.shopify.com/da.

Não te discriminaremos por exerceres estes direitos. Podemos ter de confirmar a tua identidade antes de podermos tratar dos teus pedidos, conforme permitido ou exigido pela legislação em vigor. De acordo com a legislação em vigor, podes nomear um representante autorizado para apresentar pedidos em teu nome, a fim de exercer os teus direitos. Antes de aceitarmos tal pedido de um agente, exigiremos que o agente apresente provas de que o autorizaste a agir em teu nome, e poderemos pedir-te que confirmes a tua identidade diretamente connosco. Responderemos ao teu pedido em tempo útil, conforme exigido pela legislação em vigor.

Queixoso

Se quiseres apresentar uma reclamação sobre a forma como tratamos os teus dados pessoais, entra em contacto connosco através dos dados de contacto abaixo. Dependendo de onde moras, podes ter o direito de recorrer da nossa decisão, contactando-nos através dos dados de contacto abaixo ou apresentando a tua reclamação à autoridade de proteção de dados local. Para o EEE, podes encontrar aqui uma lista das autoridades de controlo responsáveis pela proteção de dados.

Transferências internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar os teus dados pessoais fora do país onde resides.

Se transferirmos os teus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou do Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante no Reino Unido, conforme o caso, a menos que a transferência de dados seja para um país considerado como tendo um nível de proteção adequado.

Alterações a esta política de proteção de dados pessoais

Podemos atualizar esta política de proteção de dados pessoais de vez em quando, nomeadamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, jurídicos ou legislativos. Publicaremos a política de proteção de dados pessoais revista neste site, atualizaremos a data de «Última atualização» e daremos aviso, conforme exigido pela legislação em vigor.

Contacto

Se tiveres alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta política de proteção de dados pessoais, ou se quiseres exercer algum dos teus direitos, liga para o , envia um e-mail para eCommerce@sennheiser-hearing.com ou contacta-nos em Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE. De acordo com a legislação em vigor sobre proteção de dados, somos os responsáveis pelo tratamento dos teus dados pessoais.