Política de Privacidade

Última atualização: 9 de dezembro de 2025

A Sonova Consumer Hearing GmbH opera esta loja e este site, incluindo todas as informações, conteúdos, ferramentas, produtos e serviços relacionados, para lhe proporcionar a si, o cliente, uma experiência de compra com curadoria (os “Serviços”). A Sonova Consumer Hearing GmbH é alimentada pela Shopify, que nos permite fornecer-lhe os serviços. Esta Política de Privacidade descreve a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais quando visita, utiliza ou efetua uma compra ou outra transação utilizando os serviços ou quando comunica connosco de outra forma. Se existir um conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, esta Política de Privacidade prevalecerá no que diz respeito à recolha, tratamento e divulgação dos seus dados pessoais.

Leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizar e aceder aos serviços, reconhece que leu esta Política de Privacidade e compreende a recolha, utilização e divulgação dos seus dados conforme descrito na mesma.

Os dados pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando utilizamos o termo “dados pessoais”, referimo-nos a informações que identificam ou que podem ser razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. Os dados pessoais não incluem informações que tenham sido recolhidas anonimamente ou anonimizadas de modo a não poderem identificar ou ser razoavelmente associadas a si. Dependendo de como interage com os serviços, de onde vive e conforme permitido ou exigido pela lei aplicável, podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de dados pessoais, incluindo informações inferidas a partir dos mesmos:

• Dados de contacto, incluindo o seu nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
• Dados financeiros, incluindo números de cartão de crédito, débito e conta bancária, detalhes do cartão de pagamento, informações de conta bancária, detalhes de transações, método de pagamento, confirmação de pagamento e outras informações de pagamento.
• Dados de conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
• Dados de transações, incluindo os artigos que visualiza, coloca no seu carrinho de compras, adiciona à sua lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela, bem como as suas transações anteriores.
• Comunicação connosco, incluindo as informações que inclui nas suas comunicações, por exemplo, quando envia um pedido de apoio ao cliente.
• Dados do dispositivo, incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, o seu endereço IP e outros identificadores únicos.
• Dados de utilização, incluindo informações sobre a sua interação com os serviços, tais como como e quando interage com os serviços ou navega nos mesmos.

Fontes de dados pessoais

Podemos recolher dados pessoais a partir das seguintes fontes:

• Diretamente de você, incluindo quando você cria uma conta, visita ou usa os serviços, comunica-se conosco ou nos fornece seus dados pessoais de outra forma.
• Automaticamente por meio dos serviços, inclusive do seu dispositivo, ao usar nossos produtos ou serviços ou visitar nossos sites, e através do uso de cookies e tecnologias semelhantes.
• Dos nossos prestadores de serviços, inclusive quando os utilizamos para ativar determinadas tecnologias e quando eles coletam ou processam seus dados pessoais em nosso nome.
• Dos nossos parceiros ou de outros terceiros

Como usamos os seus dados pessoais

Dependendo de como você interage conosco ou de quais serviços você usa, podemos usar os dados pessoais para os seguintes fins:

• Fornecer, personalizar e melhorar os serviços Usamos seus dados pessoais para fornecer os serviços a você, incluindo para cumprir nosso contrato com você, processar seus pagamentos, preparar seus pedidos, lembrar suas preferências e os itens de seu interesse, enviar notificações relacionadas à sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerenciar sua conta de outra forma, gerenciar remessas, permitir devoluções e trocas, dar a você a oportunidade de escrever avaliações e criar uma experiência de compra personalizada, como recomendar produtos relacionados às suas compras. Isso pode incluir o uso de seus dados pessoais para personalizar e melhorar ainda mais os serviços.
• Marketing e publicidade Usamos seus dados pessoais para fins de marketing e promoções, como o envio de marketing, anúncios e comunicações promocionais por e-mail, SMS ou correio, e para exibir anúncios online de produtos ou serviços nos serviços ou em outros sites, inclusive com base em itens que você comprou anteriormente ou adicionou ao seu carrinho e em outras atividades nos serviços.
• Segurança e prevenção de fraudes Usamos seus dados pessoais para autenticar sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detectar, investigar ou tomar medidas contra atividades potencialmente fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e garantir nossos serviços. Se você optar por usar os serviços e criar uma conta, será responsável por proteger os dados da sua conta. Recomendamos fortemente que você não compartilhe seu nome de usuário, senha ou outros dados de acesso com ninguém.
• Comunicação com você Usamos seus dados pessoais para prestar suporte ao cliente, responder a você, fornecer serviços eficazes e manter nossa relação comercial com você.
• Motivos jurídicos Usamos seus dados pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a um processo jurídico válido, incluindo solicitações de autoridades policiais ou governamentais, para investigar ou participar da preparação de um processo civil, litígios potenciais ou reais ou outros processos contenciosos, e para fazer cumprir ou investigar possíveis violações de nossos termos ou políticas.

Como divulgamos dados pessoais

Sob certas circunstâncias, podemos divulgar seus dados pessoais a terceiros para fins legítimos, sujeitos a esta política de privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que realizam serviços em nosso nome (por exemplo, administração de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, suporte ao cliente, armazenamento em nuvem, preparação e envio).
• Com parceiros comerciais e de marketing para fornecer serviços de marketing e anúncios a você. Por exemplo, usamos a Shopify para dar suporte a anúncios personalizados em serviços de terceiros com base na sua atividade online em diferentes lojistas e sites. Nossos parceiros comerciais e de marketing usarão suas informações de acordo com suas próprias declarações de privacidade. Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de nos pedir para não compartilhar informações sobre você para exibir anúncios direcionados e marketing com base na sua atividade online em diferentes lojistas e sites. Você pode exercer seus direitos de desativação aqui
• Quando você solicita, nos pede ou de outra forma consente que divulguemos determinadas informações a terceiros, por exemplo, para enviar produtos a você ou por meio do uso de widgets de redes sociais ou integrações de login.
• Com nossas afiliadas ou de outra forma dentro do nosso grupo corporativo.
• No contexto de uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (inclusive para responder a intimações, mandados de busca e solicitações semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço ou políticas aplicáveis e para proteger ou defender os serviços, nossos direitos e os direitos de nossos usuários ou de terceiros.

A relação com a Shopify

Os serviços são hospedados pela Shopify, que coleta e processa dados pessoais sobre seu acesso e uso dos serviços para fornecer e melhorar os serviços a você. As informações que você envia para os serviços são transferidas e compartilhadas com a Shopify, bem como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes de onde você mora, para fornecer e melhorar os serviços a você. Para proteger, desenvolver e melhorar nossos negócios, também usamos determinados recursos aprimorados da Shopify que incorporam dados e informações de suas interações com nossa loja, com outros lojistas e com a Shopify. Para fornecer esses recursos aprimorados, a Shopify pode usar dados pessoais coletados sobre suas interações com nossa loja, com outros lojistas e com a Shopify. Nesses casos, a Shopify é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, inclusive por responder às suas solicitações para exercer os seus direitos em relação ao uso dos seus dados pessoais para esses fins. Se quiser saber mais sobre como a Shopify usa seus dados pessoais e quais direitos você pode ter, visite a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify. Dependendo de onde você mora, você pode exercer determinados direitos em relação aos seus dados pessoais aqui Link para o portal de privacidade da Shopify.

Sites e links de terceiros

Os Serviços podem conter links para sites ou outras plataformas online geridas por terceiros. Se seguires links para sites que não estão associados ou controlados por nós, deves consultar as respetivas políticas de privacidade e segurança, bem como outros termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações encontradas nos mesmos. As informações que forneces em locais públicos ou semipúblicos, incluindo informações partilhadas em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser vistas por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem restrições quanto à respetiva utilização por nossa parte ou por terceiros. A inclusão desses links por nossa parte não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos respetivos proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Serviços.

Dados de menores

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos conscientemente informações pessoais sobre crianças com idade inferior à maioridade na tua jurisdição. Se fores pai, mãe ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido as suas informações pessoais, podes contactar-nos através dos dados de contacto abaixo para solicitar a respetiva eliminação. Na data de entrada em vigor desta política de privacidade, não temos conhecimento efetivo de que "partilhamos" ou "vendemos" (conforme estes termos são definidos na legislação aplicável) informações pessoais de indivíduos com menos de 16 anos.

Segurança e retenção das tuas informações

Tem em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrable e não podemos garantir "segurança perfeita". Além disso, quaisquer informações que nos envies podem não ser seguras durante a transmissão. Recomendamos que não utilizes canais inseguros para comunicar informações sensíveis ou confidenciais connosco.

O período durante o qual retemos as tuas informações pessoais depende de vários fatores, tais como a necessidade de manter a tua conta, fornecer-te os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os teus direitos e opções

Dependendo de onde vives, podes ter alguns ou todos os direitos listados abaixo em relação às tuas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, aplicam-se apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o teu pedido na medida do permitido por lei.

• Direito de acesso/conhecimento Podes ter o direito de solicitar o acesso às informações pessoais que temos sobre ti.
• Direito de eliminação Podes ter o direito de solicitar que eliminemos as informações pessoais que temos sobre ti.
• Direito de retificação Podes ter o direito de solicitar que corrijamos informações pessoais inexatas que temos sobre ti.
• Direito de portabilidade Podes ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que temos sobre ti e de solicitar a respetiva transferência para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com certas exceções.
• Gestão das preferências de comunicação Podemos enviar-te e-mails promocionais e podes optar por deixar de os receber a qualquer momento utilizando a opção de cancelamento de subscrição incluída nos nossos e-mails. Se optares por não os receber, poderemos continuar a enviar-te e-mails não promocionais, por exemplo, sobre a tua conta ou encomendas efetuadas.

Podes exercer qualquer um destes direitos onde indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo. Para saberes mais sobre a forma como a Shopify utiliza as tuas informações pessoais e os direitos que possas ter, incluindo direitos relacionados com dados tratados pela Shopify, podes visitar https://privacy.shopify.com/da.

Não serás discriminado por exerceres estes direitos. Poderemos ter de verificar a tua identidade antes de processarmos os teus pedidos, conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável. De acordo com as leis aplicáveis, podes designar um representante autorizado para apresentar pedidos em teu nome para exercer os teus direitos. Antes de aceitarmos tal pedido de um representante, exigiremos que este apresente provas de que o autorizaste a agir em teu nome e poderemos pedir-te que confirmes a tua identidade diretamente connosco. Responderemos ao teu pedido dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

Reclamações

Se pretenderes apresentar uma reclamação sobre a forma como tratamos as tuas informações pessoais, contacta-nos através dos dados de contacto abaixo. Dependendo de onde vives, podes ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados abaixo ou apresentando uma reclamação à tua autoridade de proteção de dados local. No EEE, podes encontrar uma lista das autoridades de supervisão responsáveis pela proteção de dados aqui.

Transferências internacionais

Tem em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as tuas informações pessoais para fora do país onde resides.

Se transferirmos as tuas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou do Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante no Reino Unido, conforme aplicável, a menos que a transferência de dados seja para um país considerado como oferecendo um nível de proteção adequado.

Alterações a esta política de privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, inclusivamente para refletir alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste site, atualizaremos a data de “Última atualização” e forneceremos o aviso exigido pela lei aplicável.

Contacto

Se tiver dúvidas sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer algum dos seus direitos, ligue para , envie um e-mail para eCommerce@sennheiser-hearing.com ou contacte-nos em Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE. De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, somos o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.