Política de Privacidade

Última atualização: 9 de dezembro de 2025

A Sonova Consumer Hearing GmbH opera esta loja e site, incluindo todas as informações, conteúdos, ferramentas, produtos e serviços relacionados, para proporcionar a si, o cliente, uma experiência de compra personalizada (os "Serviços"). A Sonova Consumer Hearing GmbH é alimentada pela Shopify, o que nos permite fornecer-lhe os Serviços. Esta política de privacidade descreve como recolhemos, usamos e divulgamos as suas informações pessoais quando visita, usa ou faz uma compra ou transação utilizando os Serviços, ou quando comunica de outra forma connosco. Se houver um conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta política de privacidade, esta política de privacidade prevalecerá no que diz respeito à recolha, tratamento e divulgação das suas informações pessoais.

Leia atentamente esta política de privacidade. Ao utilizar e aceder a qualquer um dos Serviços, confirma que leu esta política de privacidade e compreende como os seus dados são recolhidos, utilizados e divulgados conforme descrito na mesma.

Informações pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando usamos o termo "informações pessoais", referimo-nos a informações que identificam ou podem razoavelmente ser associadas a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem dados recolhidos de forma anónima ou desidentificada que não possam identificar ou ser razoavelmente associados a si. Dependendo de como interage com os Serviços, de onde vive e na medida permitida ou exigida pela lei aplicável, podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo conclusões tiradas a partir delas:

• Informações de contacto, incluindo nome, morada, morada de faturação, morada de envio, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informações financeiras, incluindo números de cartão de crédito e débito, números de contas financeiras, detalhes de cartões de pagamento, informações de contas financeiras, detalhes de transações, informações sobre o método de pagamento, confirmações de pagamento e outros dados de pagamento.
• Informações de conta, incluindo nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
• Informações de transação, incluindo os artigos que visualiza, coloca no carrinho, adiciona à lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela, bem como as suas transações anteriores.
• Comunicação connosco, incluindo as informações que fornece nas suas comunicações, como quando envia um pedido de apoio ao cliente.
• Informações do dispositivo, incluindo informações sobre o seu dispositivo, browser ou ligação de rede, o seu endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações de utilização, incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, tais como o modo e o momento em que interage ou navega através deles.

Fontes de dados pessoais

Podemos recolher dados pessoais a partir das seguintes fontes:

• Diretamente de ti, incluindo quando crias uma conta, visitas ou utilizas os serviços, comunicas connosco ou nos forneces os teus dados pessoais de outra forma;
• Automaticamente através dos serviços, incluindo a partir do teu dispositivo quando utilizas os nossos produtos ou serviços ou visitas os nossos sites, bem como através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
• A partir dos nossos fornecedores de serviços, incluindo quando os contratamos para disponibilizar determinada tecnologia e quando recolhem ou processam os teus dados pessoais em nosso nome;
• A partir dos nossos parceiros ou de terceiros.

Como utilizamos os teus dados pessoais

Dependendo de como interages connosco ou dos serviços nossos que utilizas, podemos utilizar os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Fornecer, personalizar e melhorar os serviços. Utilizamos os seus dados pessoais para fornecer os serviços, incluindo para cumprir o nosso contrato consigo, processar os seus pagamentos, enviar as suas encomendas, memorizar as suas preferências e os artigos em que tem interesse, enviar-lhe comunicações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta de outra forma, organizar a entrega, facilitar devoluções e trocas, permitir-lhe publicar avaliações e criar uma experiência de compra personalizada para si, por exemplo, recomendando produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização dos seus dados pessoais para personalizar e melhorar ainda mais os serviços.
• Marketing e publicidade. Utilizamos os seus dados pessoais para fins de marketing e publicidade, tais como o envio de comunicações promocionais e de marketing por e-mail, SMS ou correio, e para lhe mostrar anúncios online de produtos ou serviços nos serviços ou noutros sites, com base, entre outros, em artigos que comprou anteriormente ou que adicionou ao seu carrinho, bem como noutras atividades nos serviços.
• Segurança e prevenção de fraudes. Utilizamos os seus dados pessoais para verificar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e de compra segura, detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a atividades potencialmente fraudulentas, ilegais, inseguras ou prejudiciais, proteger a segurança pública e proteger os nossos serviços. Se decidir utilizar os serviços e criar uma conta, é responsável por manter os seus dados de início de sessão seguros. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros dados de acesso com mais ninguém.
• Comunicação consigo. Utilizamos os seus dados pessoais para lhe prestar apoio ao cliente, responder às suas questões, fornecer serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.
• Razões legais. Utilizamos os seus dados pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos judiciais válidos, incluindo pedidos de autoridades policiais ou governamentais, para investigar ou participar em processos civis, litígios potenciais ou reais ou outros processos judiciais contraditórios, bem como para fazer cumprir ou investigar potenciais violações dos nossos termos ou políticas.

Como divulgamos dados pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros para fins legítimos, de acordo com esta política de privacidade. Estas circunstâncias podem incluir:

• Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na cloud, distribuição e envio).
• Com parceiros comerciais e de marketing para fornecer serviços de marketing e publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apoiar a publicidade personalizada com serviços de terceiros com base na sua atividade online em diferentes comerciantes e sites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão os seus dados de acordo com as respetivas políticas de privacidade. Dependendo de onde vive, poderá ter o direito de solicitar que não partilhemos informações sobre si para lhe mostrar anúncios direcionados e marketing com base na sua atividade online em diferentes comerciantes e sites. Pode exercer o seu direito de recusar estas utilizações aqui.
• Quando nos solicita ou consente de outra forma a partilha de determinadas informações com terceiros, por exemplo, para lhe enviar produtos ou através da utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Com as nossas filiais ou de outra forma dentro do nosso grupo empresarial.
• No contexto de uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir os termos de serviço ou políticas aplicáveis, e para proteger ou defender os serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com a Shopify

Os serviços são fornecidos pela Shopify, que recolhe e processa dados pessoais sobre o seu acesso e utilização dos serviços com o objetivo de fornecer e melhorar os mesmos para si. As informações que fornece aos serviços serão transferidas e partilhadas com a Shopify e terceiros que possam estar localizados em países diferentes daquele em que reside, com o objetivo de fornecer e melhorar os serviços. Para proteger, desenvolver e melhorar o nosso negócio, também utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incluem dados e informações obtidos das suas interações com a nossa loja, outros comerciantes e a Shopify. Para fornecer estas funcionalidades melhoradas, a Shopify pode utilizar dados pessoais recolhidos sobre as suas interações com a nossa loja, outros comerciantes e a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, incluindo por responder aos seus pedidos para exercer os seus direitos relativamente à utilização dos seus dados pessoais para estes fins. Para obter mais informações sobre como a Shopify utiliza os seus dados pessoais e quais os direitos que possui, pode visitar a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify. Dependendo de onde vive, pode exercer determinados direitos relativos aos seus dados pessoais aqui. Hiperligação para o portal de privacidade da Shopify.

Sites e links de terceiros

Os serviços podem fornecer links para sites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir links para sites que não estão associados ou controlados por nós, deve consultar as respetivas políticas de privacidade e segurança, bem como outros termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações encontradas nos mesmos. As informações que fornece em locais públicos ou semipúblicos, incluindo informações partilhadas em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visíveis para outros utilizadores dos serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitações quanto à utilização dessas informações por nós ou por terceiros. A inclusão de tais links por nossa parte não constitui, por si só, um endosso do conteúdo nessas plataformas ou dos respetivos proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos serviços.

Dados de crianças

Os serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos conscientemente quaisquer dados pessoais sobre crianças menores de idade na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou tutor legal de uma criança que nos tenha fornecido os respetivos dados pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto abaixo para solicitar a respetiva eliminação. Na data de entrada em vigor desta política de privacidade, não temos conhecimento de que "partilhamos" ou "vendemos" (conforme definidos na lei aplicável) dados pessoais de indivíduos com menos de 16 anos.

Segurança e retenção dos seus dados

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrable, e não podemos garantir uma "segurança perfeita". Além disso, qualquer informação que nos envie pode não ser segura durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais não seguros para nos enviar informações sensíveis ou confidenciais.

O período de tempo durante o qual retemos os seus dados pessoais depende de vários fatores, tais a necessidade de mantermos os dados para gerir a sua conta, fornecer serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos e opções

Dependendo de onde vive, poderá ter alguns ou todos os direitos listados abaixo relativamente aos seus dados pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o seu pedido de acordo com a lei.

• Direito de acesso/informação. Poderá ter o direito de solicitar acesso aos dados pessoais que temos sobre si.
• Direito de eliminação. Poderá ter o direito de solicitar que eliminemos os dados pessoais que temos sobre si.
• Direito de retificação. Poderá ter o direito de solicitar que corrijamos dados pessoais imprecisos que temos sobre si.
• Direito de portabilidade. Poderá ter o direito de obter uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si e de solicitar que os transfiramos para um terceiro, sob determinadas circunstâncias e com certas exceções.
• Gerir as preferências de comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais e pode optar por deixar de os receber a qualquer momento utilizando a opção de anulação da subscrição (unsubscribe) apresentada nos e-mails que lhe enviamos. Se optar por cancelar a subscrição, poderemos continuar a enviar-lhe e-mails não promocionais, como os relacionados com a sua conta ou com encomendas que tenha efetuado.

Pode exercer todos estes direitos onde indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos dados abaixo. Para obter mais informações sobre como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e sobre os seus direitos, incluindo direitos relacionados com dados tratados pela Shopify, visite https://privacy.shopify.com/en.

Não o discriminarémos por exercer qualquer um destes direitos. Poderemos precisar de verificar a sua identidade antes de processar os seus pedidos, em conformidade com a legislação aplicável. De acordo com as leis aplicáveis, pode designar um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome para o exercício dos seus direitos. Antes de aceitar tal pedido de um representante, exigir-lhe-emos que forneça provas de que foi por si autorizado a agir em seu nome, e poderemos solicitar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido no prazo exigido pela lei aplicável.

Reclamações

Se tiver reclamações sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, contacte-nos através dos dados abaixo. Dependendo de onde reside, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados abaixo ou apresentando uma reclamação à sua autoridade de proteção de dados local. Para os países doEEE, pode encontrar uma lista das autoridades de proteção de dados responsáveis aqui.

Transferências internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do país onde reside.

Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante no Reino Unido, conforme aplicável, a menos que a transferência de dados seja feita para um país que tenha sido considerado como oferecendo um nível adequado de proteção.

Alterações a esta política de privacidade

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente, inclusive para refletir alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a política de privacidade revista neste site, atualizaremos a data de "Última atualização" e notificá-lo-emos conforme exigido pela legislação aplicável.

Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta política de privacidade, ou se pretender exercer qualquer um dos seus direitos, ligue-nos ou envie-nos um e-mail para eCommerce@sennheiser-hearing.com, ou contacte-nos em Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE. De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, somos os responsáveis pelo tratamento das suas informações pessoais.