Envios Danificados ou Perdidos – APARELHOS AUDITIVOS OTC E PRODUTOS DE ÁUDIO PARA CONSUMIDORES

A Sonova e os nossos parceiros têm o cuidado de embalar e enviar as tuas encomendas de Produtos para garantir que chegam em boas condições. No entanto, compreendemos que por vezes circunstâncias imprevistas podem levar a que os artigos cheguem danificados. Se receberes um artigo danificado, segue as diretrizes abaixo para resolver a situação de forma eficiente.

Responsabilidade da Transportadora

Os Produtos da Sonova estão sujeitos a vigilância, inspeção e verificação de peso nas nossas instalações antes de serem entregues à transportadora para envio. Assim que uma encomenda sai das instalações, a transportadora torna-se responsável pelo manuseamento adequado da embalagem até à entrega. Trabalharemos com a transportadora para investigar e resolver quaisquer reclamações de perda ou dano durante o envio.

Inspeção no Momento da Entrega

Ao receberes a tua encomenda, recomendamos vivamente que a inspeciones cuidadosamente para detetares quaisquer sinais visíveis de dano. Se notares algum dano na embalagem exterior, regista-o com o responsável pela entrega, se possível, e tira fotografias claras para documentação, incluindo uma fotografia da etiqueta de envio afixada.

Nota: para entregas que exigem assinatura, a assinatura indica que a embalagem e os produtos no seu interior estão em condições satisfatórias.

Infelizmente, não podemos aceitar uma reclamação de danos quando a transportadora fornece fotografias que mostram que a embalagem entregue não apresenta danos.

Comunicação de Artigos Danificados

Para comunicar um artigo danificado, contacta a nossa Equipa de Apoio ao Cliente num prazo de 72 horas/3 dias após receção da tua encomenda. Podes contactar-nos através do nosso Centro de Contacto, fornecendo as seguintes informações:

  • O número da tua encomenda começado por SCHUSA -
  • Uma descrição dos danos
  • Fotografias claras do artigo danificado e da sua embalagem
  • Quaisquer outros detalhes relevantes

Avaliação e Resolução

A nossa Equipa de Apoio ao Cliente analisará a tua reclamação prontamente. Em alguns casos, podemos solicitar informações ou documentação adicionais para avaliar os danos e fornecer evidências à transportadora.

Opções de Resolução

Consoante a natureza dos danos e a disponibilidade do Produto, podemos oferecer-te a opção de substituição e/ou devolução do Produto.

Nestas circunstâncias, se optares por receber um Produto de substituição, enviaremos um artigo novo, sem danos, idêntico ao artigo encomendado. Se for necessário devolveres o artigo original/danificado antes do envio da substituição, forneceremos instruções sobre como devolver o artigo danificado. Podemos cobrir os custos de envio de devolução em certos casos.

Conserva a Embalagem

Conserva a embalagem original e o artigo danificado até que a reclamação seja resolvida. Podemos exigir estes elementos para fins de devolução ou inspeção.

Exceções

Nota que a nossa política de envio não cobre danos causados por manuseamento ou utilização inadequados do Produto após a entrega.

Estamos empenhados em resolver quaisquer problemas prontamente. Se tiveres alguma questão ou precisares de assistência, não hesites em contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.

Envios Perdidos

Encomendas Perdidas ou Entregues Incorretamente

Em casos raros, uma encomenda pode não ser entregue corretamente. Nestas situações, trabalharemos diretamente com a transportadora para investigar e resolver o problema.

Para evitar a não entrega ou a devolução ao remetente, é tua responsabilidade garantir que as informações do endereço de envio que submetes estão corretas e atualizadas antes de concluíres o processo de checkout no Website. A Sonova não é responsável por erros nas informações do endereço de envio.

Roubo de Encomendas

A nossa exigência de assinatura na entrega destina-se a garantir que os teus Produtos te são entregues de forma segura.

O roubo de encomendas é um risco infeliz das compras online, e recomendamos que completes a nossa exigência de assinatura com outras práticas para mitigar o risco. Recomendamos vivamente o seguinte para aumentar a probabilidade de que os teus produtos sejam entregues em segurança:

  • Envia a(s) tua(s) encomenda(s) para um local que sabes estar devidamente protegido e/ou monitorizado por equipamento de segurança, por exemplo, uma câmara de campainha, cacifo de encomendas ou receção com pessoal.
  • Se esperas que a entrega seja feita num local específico da tua propriedade ou da propriedade do endereço de envio pretendido, atualiza as instruções de entrega da transportadora em conformidade.
  • Se vives num apartamento, residência universitária ou outro espaço de habitação partilhada, atualiza as instruções de entrega da transportadora para deixar a encomenda no local mais seguro, ou retê-la para recolha num local próximo da transportadora (FedEx, UPS).
  • Quando comprares um Produto, tem cuidado para não dispensar a exigência de que a transportadora ou o envio obtenha uma assinatura tua ou de outro(s) indivíduo(s) autorizado(s) aquando da entrega da encomenda.