Política de Privacidade

Última atualização: 9 de dezembro de 2025

A Sonova Consumer Hearing GmbH gere esta loja e este site, incluindo todas as informações relacionadas, todo o conteúdo, todas as funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços, para te proporcionar, enquanto cliente, uma experiência de compra personalizada («os Serviços»). A Sonova Consumer Hearing GmbH é gerida pela Shopify, o que nos permite disponibilizar-te os Serviços. Esta política de privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos os teus dados pessoais quando visitas, utilizas ou fazes uma compra ou outra transação através dos Serviços, ou quando comunicas connosco de outra forma. Se houver um conflito entre os nossos Termos de Utilização e esta política de privacidade, esta política de privacidade prevalece no que diz respeito à recolha, tratamento e divulgação dos teus dados pessoais.

Lê atentamente esta política de privacidade. Ao utilizar ou aceder a qualquer um dos nossos serviços, estás a confirmar que leste esta política de privacidade e que compreendes como os teus dados são recolhidos, utilizados e divulgados, tal como descrito nesta política de privacidade.

Dados pessoais que recolhemos ou tratamos

Quando usamos o termo «dados pessoais», referimo-nos a informações que te identificam ou que possam ser razoavelmente associadas a ti ou a outra pessoa. Os dados pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido anonimizadas, de modo a que não possam identificar-te nem ser razoavelmente associadas a ti. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de dados pessoais, incluindo conclusões tiradas a partir desses dados, dependendo da forma como interages com os serviços, do local onde resides e na medida em que tal seja permitido ou exigido pela legislação aplicável:

• Dados de contacto, incluindo nome, morada, morada de faturação, morada de entrega, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informações financeiras, incluindo números de cartões de crédito, números de cartões de débito e números de contas bancárias, dados de cartões de débito, informações sobre contas bancárias, detalhes de transações, informações sobre métodos de pagamento, confirmações de pagamento e outros dados de pagamento.
• Informações da conta, incluindo nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e configurações.
• Informações sobre transações, incluindo os artigos que visualizas, colocas no carrinho, adicionas à lista de desejos ou compras, devolveste, trocaste ou cancelaste, bem como as tuas transações anteriores.
• A comunicação connosco, incluindo as informações que nos forneces nessa comunicação, por exemplo, quando envias um pedido de apoio ao cliente.
• Informações do dispositivo, incluindo dados sobre o teu dispositivo, navegador ou ligação à Internet, o teu endereço IP e outros identificadores únicos.
• Informações de utilização, incluindo dados sobre a tua interação com os serviços, nomeadamente como e quando interages com os serviços ou navegas neles.

Fontes dos dados pessoais

Podemos recolher dados pessoais das seguintes fontes:

• Diretamente de ti, incluindo quando crias uma conta, visitas ou utilizas os serviços, comunicas connosco ou nos forneces os teus dados pessoais de qualquer outra forma;
• Automaticamente através dos serviços, incluindo a partir do teu dispositivo, quando utilizas os nossos produtos ou serviços ou visitas os nossos sites, bem como através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
• Dos nossos prestadores de serviços, incluindo quando os contratamos para disponibilizar determinada tecnologia e quando estes recolhem ou tratam os teus dados pessoais em nosso nome;
• Dos nossos parceiros ou de outras entidades terceiras.

Como utilizamos os teus dados pessoais

Dependendo da forma como interages connosco ou dos nossos serviços que utilizas, podemos utilizar os teus dados pessoais para os seguintes fins:

• Prestar, personalizar e melhorar os serviços. Utilizamos os teus dados pessoais para prestar os serviços, incluindo para cumprir o nosso contrato contigo, processar os teus pagamentos, enviar as tuas encomendas, lembrar-nos das tuas preferências e dos artigos em que estás interessado, enviar-te mensagens relacionadas com a tua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a tua conta, organizar entregas, facilitar devoluções e trocas, permitir que publiques avaliações e criar uma experiência de compra personalizada para ti, por exemplo, recomendando produtos relacionados com as tuas compras. Isto pode incluir a utilização dos teus dados pessoais para melhor personalizar e melhorar os serviços.
• Marketing e publicidade Utilizamos os teus dados pessoais para fins de marketing e publicidade, por exemplo, para enviar mensagens de marketing, publicidade e promoções por e-mail, SMS ou correio, e para te mostrar anúncios online de produtos ou serviços nos nossos serviços ou noutros sites, com base, entre outras coisas, nos artigos que já compraste ou colocaste no teu carrinho de compras, bem como noutras atividades nos nossos serviços.
• Segurança e prevenção de fraudes. Utilizamos os teus dados pessoais para verificar a tua conta, para proporcionar uma experiência de pagamento e de compras segura, para detetar, investigar ou tomar medidas contra qualquer atividade fraudulenta, ilegal, insegura ou prejudicial, para proteger a segurança pública e para garantir a segurança dos nossos serviços. Se decidires utilizar os serviços e criar uma conta, és responsável por manter as tuas credenciais de acesso seguras. Recomendamos vivamente que não partilhes o teu nome de utilizador, palavra-passe ou outras credenciais de acesso com ninguém.
• Comunicação contigo. Utilizamos os teus dados pessoais para te prestar apoio ao cliente, responder às tuas perguntas, fornecer serviços eficazes e manter a nossa relação comercial contigo.
• Motivos legais. Utilizamos os teus dados pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos judiciais válidos, incluindo pedidos de autoridades policiais ou organismos governamentais, para investigar ou participar em processos civis, litígios potenciais ou efetivos ou outros processos judiciais contraditórios, bem como para aplicar ou investigar potenciais violações dos nossos termos ou políticas.

Como partilhamos os dados pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos partilhar os teus dados pessoais com terceiros para fins legítimos, em conformidade com esta política de privacidade. Essas circunstâncias podem incluir, entre outras:

• À Shopify, aos fornecedores e a outras entidades terceiras que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, distribuição e envio).
• Aos nossos parceiros comerciais e de marketing para prestar serviços de marketing e apresentar-te anúncios. Por exemplo, utilizamos o Shopify para apoiar publicidade personalizada através de serviços de terceiros, com base na tua atividade online em diferentes lojas e sites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão os teus dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade. Dependendo de onde moras, podes ter o direito de solicitar que não partilhemos informações sobre ti para te mostrar anúncios e marketing direcionados com base na tua atividade online em diferentes lojas e sites. Podes exercer o teu direito de recusar estas utilizações aqui
• Quando nos pedes ou, de alguma forma, concordas que partilhemos determinadas informações com terceiros, por exemplo, para te enviarmos produtos ou através da tua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Às nossas filiais ou a outras entidades do nosso grupo.
• No âmbito de uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir as obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e apreensão e pedidos semelhantes), para fazer cumprir os termos de utilização ou políticas aplicáveis e para proteger ou defender os serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com o Shopify

Os serviços são fornecidos pela Shopify, que recolhe e trata dados pessoais relativos ao teu acesso e utilização dos serviços, com o objetivo de te fornecer e melhorar os serviços. As informações que forneces aos serviços serão transferidas e partilhadas com a Shopify e com terceiros que podem estar localizados em países diferentes daquele onde resides, com o objetivo de te fornecer e melhorar os serviços. Para proteger, desenvolver e melhorar a nossa atividade, utilizamos também algumas funcionalidades avançadas da Shopify que incluem dados e informações obtidos a partir das tuas interações com a nossa loja, outros comerciantes e a Shopify. Para poder fornecer estas funcionalidades melhoradas, a Shopify pode utilizar dados pessoais recolhidos sobre as tuas interações com a nossa loja, outros comerciantes e a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento dos teus dados pessoais, incluindo responder aos teus pedidos para exercer os teus direitos relativos à utilização dos teus dados pessoais para estes fins. Para mais informações sobre como a Shopify utiliza os teus dados pessoais e quais os direitos que tens, podes consultar a Política de Privacidade da Shopify para consumidores. Dependendo do local onde resides, podes exercer determinados direitos relativos aos teus dados pessoais aqui. Link para o portal de privacidade da Shopify.

Sites e links de terceiros

Os serviços podem fornecer links para sites ou outras plataformas online geridos por terceiros. Se seguires links para sites que não estão ligados a nós nem são controlados por nós, deves consultar as políticas de privacidade e segurança desses sites, bem como outros termos e condições. Não garantimos nem nos responsabilizamos pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles contidas. As informações que partilhas em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo informações que partilhas em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ficar visíveis para outros utilizadores dos serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem restrições quanto à utilização dessas informações por nós ou por terceiros. A nossa inclusão de tais links não implica, por si só, qualquer aprovação do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme indicado nos serviços.

Informações sobre o Barn

Os nossos serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente quaisquer dados pessoais de crianças menores de idade na tua jurisdição. Se fores pai, mãe ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido os seus dados pessoais, podes contactar-nos através dos dados de contacto abaixo para solicitar a sua eliminação. À data de entrada em vigor desta política de privacidade, não temos conhecimento de que «partilhamos» ou «vendemos» (conforme as definições da legislação aplicável) dados pessoais de pessoas com menos de 16 anos.

Segurança e armazenamento dos teus dados

Por favor, tem em conta que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir uma «segurança perfeita». Além disso, as informações que nos envias podem não estar protegidas durante a transmissão. Recomendamos que não uses canais não seguros para nos enviar informações sensíveis ou confidenciais.

O tempo durante o qual guardamos os teus dados pessoais depende de vários fatores, como, por exemplo, se precisamos desses dados para manter a tua conta, prestar serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou aplicar outros acordos e políticas aplicáveis.

Os teus direitos e opções

Dependendo do local onde moras, podes ter alguns ou todos os direitos abaixo indicados em relação aos teus dados pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o teu pedido, em conformidade com a lei.

• Direito de acesso/informação. Podes ter o direito de solicitar o acesso aos dados pessoais que temos sobre ti.
• Direito ao apagamento. Podes ter o direito de solicitar que apaguemos os dados pessoais que temos sobre ti.
• Direito de retificação. Podes ter o direito de solicitar que corrijamos os dados pessoais incorretos que temos sobre ti.
• Direito à portabilidade. Podes ter o direito de obter uma cópia dos dados pessoais que temos sobre ti e de solicitar que os transfiramos para um terceiro, em determinadas circunstâncias e com algumas exceções.
• Gerir as definições de comunicação. Podemos enviar-te publicidade por e-mail, e podes optar por deixar de receber essas mensagens a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de subscrição que aparece nos e-mails que te enviamos. Se optares por cancelar a subscrição, poderemos continuar a enviar-te e-mails não publicitários, por exemplo, sobre a tua conta ou as encomendas que fizeste.

Podes exercer todos estes direitos nos locais indicados nos serviços ou entrando em contacto connosco através dos dados de contacto abaixo. Para mais informações sobre como a Shopify utiliza os teus dados pessoais e quais os direitos que tens, incluindo os direitos relacionados com os dados tratados pela Shopify, podes visitar https://privacy.shopify.com/en.

Não te discriminaremos por exerceres qualquer um destes direitos. Poderemos ter de verificar a tua identidade antes de podermos tratar dos teus pedidos, em conformidade com a legislação aplicável. De acordo com a legislação aplicável, podes nomear um representante autorizado que, em teu nome, possa solicitar o exercício dos teus direitos. Antes de aceitarmos tal pedido de um representante, exigiremos que este nos forneça provas de que o autorizaste a agir em teu nome, e podemos pedir-te que verifiques a tua identidade diretamente connosco. Responderemos ao teu pedido dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

Reclamação

Se tiveres alguma reclamação sobre a forma como tratamos os teus dados pessoais, entra em contacto connosco através dos dados de contacto abaixo. Dependendo do local onde moras, podes ter o direito de recorrer da nossa decisão, entrando em contacto connosco através dos dados de contacto abaixo ou apresentando uma reclamação à tua autoridade de proteção de dados local. Para os países do EEE, podes encontrar uma lista das autoridades de proteção de dados responsáveis aqui.

Transferências internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar os teus dados pessoais fora do país onde resides.

Se transferirmos os teus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou acordos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante no Reino Unido, conforme aplicável, a menos que a transferência de dados seja para um país que tenha sido determinado como oferecendo um nível de proteção adequado.

Alterações a esta política de privacidade

Podemos atualizar esta política de privacidade de vez em quando, nomeadamente para refletir alterações nos nossos procedimentos ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a política de privacidade revista neste site, atualizaremos a data em «Última atualização» e informaremos sobre isso de acordo com a legislação aplicável.

Contacto

Se tiveres alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou esta política de privacidade, ou se quiseres exercer algum dos teus direitos, liga-nos ou envia-nos um e-mail para eCommerce@sennheiser-hearing.com, ou contacta-nos em Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE. De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, somos os responsáveis pelo tratamento dos teus dados pessoais.