Skadade eller förlorade leveranser – OTC-hörapparater och ljudprodukter för konsumenter
Sonova och våra samarbetspartner är noga med att förpacka och skicka dina produktbeställningar så att de anländer i gott skick. Vi är dock medvetna om att oförutsedda omständigheter ibland kan leda till att varor anländer skadade. Om du får en skadad vara ber vi dig följa anvisningarna nedan för att lösa problemet på ett smidigt sätt.
Transportörens ansvar
Sonovas produkter genomgår kontroll, inspektion och viktkontroll på vår anläggning innan de överlämnas till transportören för leverans. När en beställning lämnar anläggningen är det transportören som ansvarar för att paketet hanteras korrekt fram till dess att det levereras till dig. Vi samarbetar med transportören för att utreda och lösa eventuella reklamationer gällande förlust eller skada som uppstår under transporten.
Kontroll vid leverans
När du tar emot ditt paket rekommenderar vi starkt att du noggrant kontrollerar det för att se om det finns några synliga tecken på skador. Om du upptäcker skador på ytterförpackningen, vänligen notera detta tillsammans med budet om möjligt och ta tydliga bilder som dokumentation, inklusive en bild av den påklistrade fraktetiketten.
Observera att vid leveranser där underskrift krävs innebär underskriften att förpackningen och produkterna i den är i tillfredsställande skick.
Tyvärr kan vi inte godta en skadeanmälan om transportören har lämnat in bilder som visar att det levererade paketet inte är skadat.
Anmälan av skadade varor
För att anmäla en skadad vara, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 72 timmar/3 dagar efter att du har mottagit din beställning. Du kan nå oss via vårt kontaktcenter och ange följande uppgifter:
- Ditt ordernummer som börjar med SCHUSA -
- En beskrivning av skadan
- Tydliga bilder på den skadade varan och dess förpackning
- Eventuella övriga relevanta uppgifter
Utvärdering och lösning
Vår kundtjänst kommer att behandla din anmälan så snart som möjligt. I vissa fall kan vi komma att be om ytterligare information eller dokumentation för att kunna bedöma skadan och lämna in bevis till transportören.
Upplösningsalternativ
Beroende på skadans art och produktens tillgänglighet kan vi erbjuda dig möjligheten att byta ut och/eller returnera produkten.
Om du under dessa omständigheter väljer att få en ersättningsprodukt skickar vi dig en ny, oskadad vara som är identisk med den beställda varan. Om vi kräver att du returnerar den ursprungliga/skadade varan innan vi skickar en ersättningsprodukt, kommer vi att ge dig instruktioner om hur du returnerar den skadade varan. I vissa fall kan vi stå för fraktkostnaden för returen.
Spara förpackningen
Vänligen behåll originalförpackningen och den skadade varan tills ärendet är avslutat. Vi kan komma att behöva dessa för retur eller besiktning.
Undantag
Observera att våra leveransvillkor inte omfattar skador som orsakats av felaktig hantering eller användning av produkten efter leveransen.
Vi strävar efter att lösa eventuella problem så snabbt som möjligt. Om du har några frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Förlorade försändelser
Förlorade eller felaktigt levererade paket
I sällsynta fall kan det hända att ett paket inte levereras korrekt. I sådana fall samarbetar vi direkt med transportören för att utreda och lösa problemet.
För att undvika att försändelsen inte levereras eller returneras till avsändaren är det ditt ansvar att se till att de leveransadressuppgifter du anger är korrekta och aktuella innan du slutför köpet på webbplatsen. Sonova ansvarar inte för felaktiga leveransadressuppgifter.
Paketstöld
Vårt krav på underskrift vid leverans syftar till att säkerställa att dina produkter levereras till dig på ett säkert sätt.
Paketstölder är en olycklig risk vid nätköp, och vi rekommenderar att du kompletterar vårt krav på underskrift med andra rekommenderade åtgärder för att minska risken. Vi rekommenderar starkt följande för att öka sannolikheten att dina varor levereras på ett säkert sätt:
- Skicka din beställning till en plats som du vet är ordentligt säkrad och/eller övervakas av säkerhetsutrustning, t.ex. en dörrkamera, ett paketskåp eller en bemannad reception.
- Om du vill att leveransen ska ske till en specifik plats på din fastighet eller på den fastighet som anges som leveransadress, uppdatera budfirmans leveransinstruktioner i enlighet med detta.
- Om du bor i en lägenhet, ett studentboende eller någon annan form av delat boende, uppdatera budfirmans leveransinstruktioner så att paketet lämnas på den säkraste platsen, eller be dem att spara det för avhämtning på ett närliggande budkontor (FedEx, UPS).
- När du köper en produkt bör du se till att inte avstå från kravet på att budet eller transportören ska få en underskrift från dig eller annan behörig person vid leveransen av paketet.