Nultolerancepolitik mod returneringssvindel
For at tilbyde en nem og effektiv returpolitik til vores kunder har vi en nultolerancepolitik over for returneringssvindel. Dette gælder for alle produkter, herunder forbrugerlydprodukter og OTC-høreapparater.
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, som vi anser for at være ondsindede, svigagtige eller på anden måde i strid med Sonovas interesser. De fleste forbrugere vil ikke blive berørt af nedenstående politikker og bestemmelser. De fleste forbrugere vil ikke blive berørt af de nedenfor beskrevne politikker og bestemmelser.
Vi anvender flere programmer og taktikker for at verificere ægtheden og integriteten af returnerede varer. Sonova vil efter eget skøn proaktivt underrette betalingspartnere om forseelser og vil anlægge sag mod enkeltpersoner for ulovlig aktivitet, hvor beviser er tilgængelige og indhentet i tilfælde af mistanke om returneringssvindel.
Forfalskede, uoverensstemmende eller 'brickede' varer
Alle udgående forsendelser af produkter fra Sonova er underlagt registrering af serienummer. Hvis et returneret vares serienummer ikke stemmer overens med serienummeret på den vare, der blev sendt til en kunde, vil varen blive registreret med fotos og kasseret. Der udstedes ingen refusion eller kredit til køberen under sådanne omstændigheder.
Beskadigede varer
Hvis et returneret produkt mangler komponenter, er beskadiget i en sådan grad, at det ikke fungerer, eller viser tegn på ukorrekt modifikation/manipulation, vil det efter Sonovas skøn blive registreret under kundens ordrenummer og kasseret. Returanmodningen vil blive afvist sammen med anmodningen om refusion eller kredit.
Tomme eller misbrugte pakker
Alle returforsendelser evalueres for at sikre, at de har de korrekte varedimensioner og vægt. Alle pakker inspiceres for at bekræfte produktets tilstedeværelse, før der udstedes en refusion eller kredit til køberen. Hvis en tom pakke eller en pakke, der indeholder varer, der ikke er relateret til det oprindeligt bestilte produkt, sendes til vores autoriserede returcenter, vil den blive kasseret, vi vil afvise returanmodningen, og vi vil ikke udstede en refusion eller kredit.
Ændrede eller uidentificerbare returforsendelsesetiketter
Forudbetalte returlabels leveres af Sonova til vores kunder som en service i de fleste tilfælde. Hvis en returlabel udstedt af Sonova, vores tredjepartspartnere eller en kunde, der har til hensigt at transportere et produkt tilbage til vores autoriserede returcenter, på nogen måde ændres, eller hvis oplysninger om returforsendelseslabel mangler/er redigeret, vil vi afvise returanmodningen, vil ikke udstede en refusion eller kredit, og, hvis relevant, vil vi foretage en yderligere undersøgelse, som kan resultere i, at vi overdrager information til retshåndhævende myndigheder. Bemærk venligst, at en kurerens leveringsscanninger ikke betragtes som bevis for returlevering eller refusionsberettigelse, før varerne er bekræftet modtaget, scannet og inspiceret af vores lagerpersonale.
På samme måde anvender vi talrige taktikker i samarbejde med vores fragtfirmaer og handelspartnere for at opdage 'falsk sporing' og vil, hvis relevant, samarbejde med dem om at indsende alle beviser til de relevante retshåndhævende myndigheder (herunder, men ikke begrænset til, FBI og US Postal Inspection Service).
Misbrug eller forkert brug af returpolitikken
Mistænkelig, misbrugende eller på anden måde åbenlyst upassende returadfærd kan medføre, at vi annullerer kundens konto, og Sonova kan efter eget skøn henvise sagen til relevante retshåndhævende myndigheder.
Kunder, der opretter to eller flere (2) returvareautorisationer inden for en periode på mindre end 90 dage, vil ikke være berettiget til yderligere forudbetalt returporto, og eventuelle yderligere returvareautorisationer vil kræve, at forbrugeren betaler porto for forsendelse til vores autoriserede returcenter. Dette vil også gælde for returneringer foretaget af en forbruger på tværs af flere konti eller med de samme fakturerings- eller forsendelsesoplysninger.