Política de privacidad

A. INFORMACIÓN GENERAL

Sonova AG es una sociedad constituida conforme a la legislación suiza, con domicilio social en Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Suiza. Sonova AG, en calidad de responsable del tratamiento de datos, opera a través de sus filiales ubicadas en todo el mundo (denominadas colectivamente «la Empresa», «nosotros» o «nuestro»), que actúan como responsables del tratamiento de datos independientes o conjuntos en lo que respecta a sus clientes específicos, usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web, contratistas y socios («interesados»).

La Empresa procesa Datos personales en sus actividades cotidianas. Por lo tanto, esta Política de privacidad («Política») se ha redactado e implementado con el fin de describir las prácticas de la Empresa en relación con el uso de Datos personales relativos a sus clientes, usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web, contratistas y socios («Interesados»). Algunos de los productos y servicios de la Empresa y determinados servicios prestados por este sitio web también pueden tener políticas de privacidad complementarias que se aplican además de esta Política.

«Datos personales» o «información personal»se refiere a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.

«Información personal sensible»o«categorías especiales de datos personales»se refiere a cualquier dato personal que, una vez filtrado o utilizado ilegalmente, pueda causar fácilmente una violación de la dignidad humana o un daño a la seguridad personal o patrimonial de una persona física, incluyendo, dependiendo de las leyes aplicables, datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, así como el tratamiento de datos genéticos, datos biométricos con el fin de identificar de manera única a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona física, cuentas financieras, paradero personal y otra información de una persona física, así como la información personal de menores.

«Tratamiento»significa cualquier operación o conjunto de operaciones que se realice sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recogida, el registro, la organización, la estructuración, el almacenamiento, la adaptación o la modificación, la recuperación, la consulta, el uso, la divulgación por transmisión, la difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, la alineación o combinación, la restricción, la supresión o la destrucción.

«Interesados»se refiere a cualquier persona física identificada o identificable de la que se recopila y/o procesa información. A los efectos de la presente Política, el término «Interesados» abarcará a los clientes, usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web, contratistas y socios.

«Responsable del tratamiento»se refiere a la persona física o jurídica que, sola o conjuntamente con otras, determina los fines y medios del tratamiento de datos personales. De conformidad con las leyes aplicables y la terminología pertinente, el término «Responsable del tratamiento» utilizado en esta Política puede hacer referencia a diferentes términos, garantizando la coherencia con las leyes aplicables, siempre que la función fundamental permanezca inalterada. Por ejemplo, entre otros, de conformidad con la aplicación de la Ley de Protección de Datos Personales (PIPL) en China, esta función puede denominarse alternativamente «encargado del tratamiento de datos personales».

B. LEYES APLICABLES

La Empresa se compromete a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables («Leyes aplicables»). Sin embargo, algunos requisitos pueden variar de un país a otro.

Por ejemplo, entre otros, la Compañía se compromete a cumplir con las siguientes leyes, cuando sean aplicables:

El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) («RGPD»).
La Ley Federal Suiza sobre Protección de Datos del 19 de junio de 1992 («FADP»), modificada en 2020 y vigente desde septiembre de 2023.
La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 («CCPA»), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 («CPRA»).La Ley de Protección de Datos Personales («PIPL»), la Ley de Ciberseguridad («CSL»), el Código Civil, la Ley de Seguridad de Datos («DSL») y otras leyes y reglamentos aplicables, requisitos normativos y normas nacionales (en conjunto, las «Leyes de Privacidad de Datos de China»).

C. DATOS PERSONALES RECOPILADOS

La Empresa podrá tratar los siguientes Datos Personales:

Datos de identidad: apellido, nombre, alias, nacionalidad y fecha de nacimiento.
Datos de contacto: dirección postal, número de teléfono privado, dirección de correo electrónico privada o contacto de emergencia.
Datos financieros: medios de pago (incluido el número de tarjeta de crédito o débito), entidad financiera e información bancaria potencial, IBAN.
Datos relacionados con el comportamiento de los usuarios en el sitio web: datos de navegación, dirección de Protocolo de Internet (IP), cookies y otras herramientas de seguimiento.
Datos relacionados con los productos adquiridos: modelo, número de serie, datos de uso.
Datos relacionados con cualquier cuenta creada por los interesados, incluidas las credenciales de acceso a la cuenta (por ejemplo, nombres de usuario, números de cuenta).
Datos relativos a los servicios prestados.
Datos relacionados con los comentarios que los interesados proporcionan sobre nuestros productos y servicios, incluidos comentarios y notas.

Dependiendo del país en el que residas, nuestro tratamiento de determinados datos personales sensibles o de categorías especiales puede requerir una base jurídica diferente para su tratamiento o puede beneficiarse de una protección especial, especialmente en lo que se refiere a las medidas de seguridad y confidencialidad aplicadas.

D. FINES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La Empresa se basa en los siguientes fundamentos jurídicos para el tratamiento de los Datos personales, si bien pueden utilizarse otros fundamentos jurídicos en función de la ubicación del Interesado y de la legislación aplicable.

D.1 TRATAMIENTO BASADO EN EL CONSENTIMIENTO DE LOS INTERESADOS

El tratamiento de datos personales puede basarse en el consentimiento de los interesados. El tratamiento de datos personales para este fin puede implicar:

Fines de marketing, como el envío de boletines informativos e información sobre los productos y servicios ofrecidos por la Empresa a clientes potenciales y usuarios de productos, aplicaciones móviles y sitios web.
Creación de la cuenta de los interesados.
Perfilado para enviar actualizaciones sobre productos y servicios diseñados y adaptados por la Empresa para el Interesado, basándose en las experiencias, intereses o preferencias del Interesado.
Inscripción en nuestras comunidades a través de formularios en línea.
Participación en concursos y sorteos.
Participación en encuestas en línea.
Participación en eventos, cursos de formación o seminarios web.

Publicación de comentarios en nuestra plataforma: ten en cuenta que si decides libremente compartir tu opinión sobre el contenido de nuestro blog, la información que reveles en tu comentario, junto con tu nombre, se hará pública y, por lo tanto, podrá ser leída por la comunidad mientras el artículo permanezca publicado y/o tú decidas libremente eliminarlo. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de la información personal que decidas enviar, y que no tenemos ninguna responsabilidad de publicar, retirar, eliminar o editar ninguno de tus comentarios públicos. Para el tratamiento de los datos personales indicados anteriormente, solicitaremos un consentimiento específico, claro e informado en el punto de contacto, garantizando el cumplimiento de las leyes aplicables y los requisitos relacionados con el consentimiento.

D.2 TRATAMIENTO BASADO EN UN CONTRATO

El tratamiento de datos personales puede basarse en la ejecución de un contrato o en medidas precontractuales con los interesados y puede implicar:

Cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales o precontractuales con los interesados, incluyendo el funcionamiento técnico y la funcionalidad de los productos y servicios que han adquirido.
Prestación de servicios posventa tras la compra de productos y servicios.
Asesorar e interactuar con el interesado cuando este se pone en contacto con la empresa, por ejemplo, a través de formularios de contacto, funciones de comentarios, funciones de chat o correos electrónicos.
Contactar con el interesado para responder a solicitudes técnicas, quejas y consultas que puedas plantear a través de nuestros formularios y para ofrecerte la asistencia necesaria.
Contactar con los interesados para ofrecerles a ellos o a alguien que los represente la asistencia o los servicios comerciales solicitados con el fin de concertar una cita para probar nuestros productos y servicios con el audioprotesista o proveedor más cercano a los interesados.

D.3 TRATAMIENTO BASADO EN INTERÉS LEGÍTIMO

En la medida en que lo permitan las leyes locales aplicables, el tratamiento de datos personales puede basarse en el interés legítimo de la empresa por mejorar nuestros productos y servicios, la experiencia de los interesados y nuestros procesos internos. El tratamiento de datos personales para este fin puede implicar:

Realizar análisis estadísticos/de uso.
Realizar funciones administrativas internas.
Prevenir actividades fraudulentas y mejorar la seguridad. Por ejemplo, entre otros, de conformidad con la implementación de nuestro mecanismo de autenticación multifactorial diseñado para mejorar la seguridad y la protección de los datos personales, procesaremos tu dirección de correo electrónico con el fin de transmitir un código generado aleatoriamente para validar la finalización de tu proceso de inicio de sesión.
Gestión de las relaciones con los interesados.
Evaluación de la relevancia de nuestros productos y servicios.
Analizar el rendimiento del sitio web para mejorar nuestros servicios y la funcionalidad de nuestro sitio web.
Comercializar productos o servicios ofrecidos por la Empresa a socios comerciales, contratistas o proveedores existentes. Ten en cuenta que, cuando sea necesario, Sonova obtendrá el consentimiento de los interesados antes de tratar datos personales con fines comerciales.

D.4 TRATAMIENTO BASADO EN OTRAS BASES

La Empresa también podrá tratar Datos personales para responder a requisitos legales y cumplir con cualquier Legislación aplicable y su base jurídica adicional respectiva (cuando proceda).

E. COOKIES Y OTRAS HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO

Las cookies y otras herramientas de seguimiento son pequeños archivos almacenados por la mayoría de los navegadores de Internet para rastrear la información de los visitantes y permiten a Sonova hacer que su oferta web sea más relevante para ti. Durante tu visita a nuestro sitio web, Sonova puede utilizar cuatro categorías de cookies y otras herramientas de seguimiento, dependiendo del sitio web en cuestión. Su período de retención depende de cada país y de la legislación aplicable pertinente. En función de la legislación aplicable, disponemos de avisos de privacidad complementarios sobre cookies que te informan sobre las cookies utilizadas por el sitio web que estás visitando.

Utilizamos cookies y otras herramientas de seguimiento con el fin de:

Obtener información sobre la configuración de tu navegador, el nombre de dominio, el proveedor de servicios de Internet, tu sistema operativo, la fecha y hora de acceso, la ubicación y el tipo de dispositivo utilizado para acceder al sitio web, con el fin de acceder a nuestro sitio web y llevar a cabo la administración del sistema.
Obtener información sobre otros sitios web que has visitado o el tipo de búsquedas que realizas para mejorar tu experiencia.
Prevenir actividades fraudulentas y mejorar la seguridad.
Conoce y analiza tus preferencias de navegación y los productos que te interesan.
Asociar tu comportamiento anterior en el sitio web después de que te hayas registrado con tus datos en un sitio web de Sonova con fines comerciales y técnicos.

Algunas de las cookies y otras herramientas de seguimiento utilizadas por nuestros sitios web son establecidas por nosotros, y otras son establecidas por terceros en nombre de Sonova. El uso que hacemos de las cookies y otras herramientas de seguimiento de terceros permite personalizar la publicidad, lo que significa que es posible que veas anuncios de Sonova en otros sitios web que visites.

Dependiendo del sitio web en cuestión, podemos utilizar las siguientes categorías de cookies y otras herramientas de seguimiento:

Cookies estrictamente necesarias: estas cookies son necesarias para que podamos ofrecerte las funciones básicas de nuestro sitio web y no se pueden desactivar en nuestros sistemas.
Cookies de rendimiento y analíticas: estas cookies nos permiten contar las visitas y las fuentes de tráfico con el fin de medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web.
Cookies funcionales: estas cookies se utilizan para proporcionar una mayor funcionalidad y personalización durante tu visita.
Cookies de segmentación o publicidad: estas cookies pueden ser instaladas a través de nuestro sitio web por nuestros socios publicitarios para crear un perfil de tus intereses y proponerte anuncios relevantes.

Cada tipo de cookie refleja un propósito específico y, en nuestro sitio web, puedes aceptar fácilmente cada propósito de forma específica. Al aceptar todas las cookies, disfrutarás de una experiencia web totalmente personalizada. Te permitimos elegir qué tipos de cookies aceptas o bloqueas, pero esto puede afectar a tu experiencia en el sitio web y a los servicios que ofrecemos (como se ha mencionado anteriormente). Puedes utilizar el servicio incluso en caso de rechazar algunas cookies, excepto cuando el rechazo se refiera a cookies estrictamente necesarias. En cualquier momento, puedes retirar o modificar tu consentimiento accediendo a la página «Preferencias de cookies».

La forma de dar tu consentimiento específico para cada finalidad, o de aceptar todas las cookies, dependerá de la legislación aplicable en materia de cookies en tu país y se encontrará y explicará fácilmente en el banner de cookies.

Si no te interesan las ventajas de nuestras cookies, la función «Ayuda» de tu navegador te proporcionará instrucciones sobre cómo evitar las cookies o eliminar las existentes. Además, podrás aprender a bloquear todas las cookies nuevas en tu navegador y qué pasos de configuración son necesarios para recibir una notificación sobre las cookies nuevas.

Puedes encontrar información útil sobre las cookies en estos sitios web: http://www.allaboutcookies.org/ o https://cookiepedia.co.uk.

Se proporcionará más información sobre las categorías de cookies y otras herramientas de seguimiento recopiladas por el sitio web en cuestión a través del banner de cookies y su sección dedicada a las cookies.

F. COMPLEMENTOS DE REDES SOCIALES

Los complementos de redes sociales forman parte de determinadas páginas web de Sonova y existen para proveedores de redes sociales («Proveedor»), como Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+ y YouTube. Cuando visitas una página haciendo clic en uno de estos complementos, tu navegador se conecta al servidor de la red social correspondiente. Al mismo tiempo, el Proveedor sabrá que has visitado nuestro sitio web antes de llegar al sitio de la red social. Si estás registrado y has iniciado sesión con el proveedor correspondiente, tu visita también se puede vincular a tu cuenta de usuario. Por lo general, los proveedores no proporcionan información específica sobre los datos que se transmiten al utilizar sus complementos de redes sociales. Por lo tanto, no tenemos la capacidad definitiva de verificar el contenido y el alcance de los datos transmitidos ni su uso por parte de dichos proveedores. Para obtener más información sobre los plugins de redes sociales, consulta las disposiciones de protección de datos del proveedor correspondiente. Si no deseas que un proveedor recopile datos sobre ti a través de nuestro sitio web, desactiva el plugin o plugins en tu navegador web. Si deseas evitar un enlace a cualquier cuenta de usuario existente, debes cerrar la sesión de la página web de la red social antes de visitar nuestro sitio web.

G. ENLACES DE TERCEROS

Esta Política se aplica únicamente al uso de este sitio web. Es posible que te proporcionemos enlaces a sitios web de terceros que puedan ser de tu interés. Sin embargo, ten en cuenta que Sonova no se hace responsable del contenido y la disponibilidad de dichos sitios web y no puede garantizar las prácticas de privacidad de los mismos.

H. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales no se conservarán más tiempo del necesario para los fines mencionados anteriormente. Esto significa que los datos personales se eliminarán tan pronto como se haya alcanzado el objetivo del tratamiento de los mismos. No obstante, la empresa podrá conservar los datos personales durante más tiempo si así lo exigen las leyes aplicables para proteger o ejercer nuestros derechos, en la medida en que lo permita la ley.

Al final del periodo de conservación, la Empresa también puede necesitar archivar los Datos personales, para cumplir con la Legislación aplicable, durante un periodo de tiempo limitado y con acceso restringido.

Estos períodos de conservación pueden variar en función del país en el que residáis los interesados y de conformidad con la legislación aplicable.

I. DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES

La Empresa podrá compartir Datos personales con el consentimiento del Interesado y/o sobre una base legal pertinente, con los siguientes terceros:

Socios comerciales que prestan servicios en nuestro nombre, como asistencia técnica, con fines de marketing o para la prestación de otros tipos de servicios.
Las autoridades gubernamentales y públicas, en la medida en que sea necesario para prestar cualquier servicio que se haya solicitado o autorizado, para proteger los derechos de los interesados, o nuestros derechos, propiedad o seguridad o los de otros, para mantener la seguridad de nuestros servicios o si estamos obligados a hacerlo en virtud de las leyes aplicables, las resoluciones judiciales u otras normativas gubernamentales, o si dicha divulgación es necesaria para apoyar cualquier investigación legal o penal o procedimiento judicial.
Personas autorizadas por el interesado o por las leyes aplicables para participar en el cuidado del interesado, incluidos familiares, amigos cercanos u otras personas.

En función de la legislación aplicable, celebramos contratos con algunos terceros para garantizar que los datos personales se traten según nuestras instrucciones y de conformidad con la presente Política y cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad adecuada.

De vez en cuando, puede ser necesario celebrar dichos contratos dentro del grupo Sonova, con filiales y empresas afiliadas, para cumplir con los requisitos normativos. A tal efecto, las filiales y empresas afiliadas de Sonova también se considerarán «terceros».

J. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Los terceros mencionados anteriormente, tales como las filiales y subsidiarias de Sonova, así como los socios comerciales y las autoridades públicas a quienes podemos revelar datos personales, pueden estar ubicados fuera de tu país, lo que podría incluir países cuyas leyes de protección de datos difieran de las del país en el que se encuentran los interesados.

Si los datos personales se tratan dentro de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo, y en caso de que los datos personales se revelen a terceros en un país que, según la Comisión Europea, no ofrece un nivel de protección adecuado, la Empresa se asegurará de:

La implementación de procedimientos adecuados para cumplir con las leyes aplicables, y en particular cuando sea necesaria una solicitud de autorización de la autoridad supervisora competente.
La implementación de las medidas de seguridad organizativas, técnicas y legales adecuadas para regular dicha transferencia y garantizar el nivel de protección necesario y adecuado en virtud de la legislación aplicable.
Si fuera necesario, la aplicación de las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea.
Si es necesario y dependiendo del país del tercero que importe los datos, tomar medidas adicionales, como completar una evaluación de la adecuación de la transferencia de datos y, cuando sea necesario, medidas complementarias para la protección de los datos personales transferidos.

Si los Datos personales no se procesan dentro de la Unión Europea/Espacio Económico Europeo, y en caso de que los Datos personales se divulguen a terceros ubicados fuera de tu país, la Empresa se asegurará de que se apliquen las medidas de seguridad adecuadas para proteger los Datos personales mediante la implementación de los mecanismos legales apropiados. Dichos mecanismos pueden variar en función del país y de las Leyes aplicables pertinentes.

Si los datos personales de un interesado entran en el ámbito de aplicación de la FADP o la PIPL revisadas y son objeto de transferencias internacionales, se informará al interesado de dichas transferencias mediante avisos de privacidad complementarios. Dichos avisos proporcionarán detalles y garantías adicionales sobre la transferencia de datos personales fuera de Suiza o China, respectivamente.

K. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

La seguridad de los datos personales es extremadamente importante para nosotros. Tomamos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que los datos personales se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política.

Sonova implementa diversas medidas de seguridad con el fin de proteger los Datos personales frente a incidentes de seguridad o divulgación no autorizada. Estas medidas de seguridad se basan en los estándares de seguridad adecuados del sector e incluyen, entre otras cosas, controles de acceso, contraseñas, cifrado y evaluaciones de seguridad periódicas.

Todos los empleados que puedan tratar datos personales deben recibir la formación adecuada, de conformidad con la legislación aplicable, para garantizar el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos.

Revisamos periódicamente nuestros procedimientos de seguridad de la información para tener en cuenta las nuevas tecnologías y métodos adecuados.

L. DERECHOS DE PRIVACIDAD RELACIONADOS CON LOS DATOS PERSONALES

En función de la legislación aplicable pertinente, los interesados tienen derechos relacionados con sus datos personales, como el derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la supresión de sus datos personales, la restricción del tratamiento, oponerse al tratamiento, solicitar la portabilidad de los datos, ser informados y retirar su consentimiento para el tratamiento de datos personales basado en su consentimiento. Los interesados también pueden oponerse a la toma de decisiones individuales automatizadas si les preocupa dicho tratamiento.

El ejercicio de los derechos pertinentes de los interesados se llevará a cabo de conformidad con los plazos legales estipulados por las leyes aplicables.

Además, algunas Leyes aplicables pueden proporcionar instrucciones relativas a la conservación, comunicación y supresión de Datos personales tras el fallecimiento.

Para ejercer estos derechos de privacidad, los interesados pueden ponerse en contacto con nosotros tal y como se describe en la sección «Cómo ponerse en contacto con nosotros» más abajo. Es posible que solicitemos una prueba de identidad para responder a la solicitud. Si no podemos satisfacer la solicitud (denegación o limitación), documentaremos nuestra decisión por escrito.

El ejercicio de estos derechos no es absoluto y está sujeto a las limitaciones previstas en la legislación aplicable. Ninguna persona será objeto de represalias o discriminación por ejercer estos derechos.

Los interesados pueden tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora local o el regulador competente si consideran que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación aplicable.

M. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar prácticas de privacidad nuevas o diferentes. En tal caso, publicaremos las versiones actualizadas de esta Política en esta página. La Política revisada solo se aplicará a los datos recopilados después de su fecha de entrada en vigor. Recomendamos a los interesados que revisen periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

N. CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

Si tienes alguna pregunta, comentario o duda sobre esta Política, o si deseas ejercer los derechos de privacidad que te otorgan las Leyes aplicables en relación con los Datos personales, ponte en contacto con nuestro responsable de protección de datos en:

2B Advice GmbH
⁠Joseph-Schumpeter-Allee 25
⁠53227 Bonn
⁠Teléfono: +49 228 926165 120
⁠sonova-consumer@2b-advice.com