Envíos dañados o perdidos: AUDÍOS DE VENTA LIBRE Y PRODUCTOS DE AUDIO DE CONSUMO
Sonova y nuestros socios se encargan del embalaje y envío de sus pedidos de Productos para asegurar que lleguen en buen estado. Sin embargo, entendemos que a veces circunstancias imprevistas pueden resultar en la llegada de artículos dañados. Si recibe un artículo dañado, siga las siguientes directrices para resolver el problema de manera eficiente.
Responsabilidad del transportista
Los Productos de Sonova están sujetos a vigilancia, inspección y verificación de peso en nuestras instalaciones antes de ser entregados al transportista para su envío. Una vez que un pedido sale de nuestras instalaciones, el transportista se hace responsable del manejo adecuado del paquete hasta que le sea entregado. Trabajaremos con el transportista para investigar y resolver cualquier reclamación por pérdida o daño durante el envío.
Inspección en el momento de la entrega
Al recibir su paquete, recomendamos encarecidamente que lo inspeccione cuidadosamente en busca de cualquier signo visible de daño. Si observa algún daño en el embalaje exterior, por favor, anótelo con la persona de entrega si es posible y tome fotografías claras para documentar, incluyendo una foto de la etiqueta de envío adherida.
Tenga en cuenta que, para las entregas donde se requieren firmas, una firma indicará que el embalaje y los productos contenidos en su interior se encuentran en condiciones satisfactorias.
Lamentablemente, no podemos aceptar una reclamación por daños cuando el transportista proporciona fotos que no muestran daños en el paquete entregado.
Notificación de artículos dañados
Para reportar un artículo dañado, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente dentro de las 72 horas/3 días siguientes a la recepción de su pedido. Puede contactarnos a través de nuestro Centro de Contacto, proporcionando la siguiente información:
- Su número de pedido que comienza con SCHUSA -
- Descripción de los daños
- Fotos claras del artículo dañado y su embalaje.
- Cualquier otro detalle relevante
Evaluación y resolución
Nuestro Equipo de Atención al Cliente revisará su reclamación con prontitud. En algunos casos, podemos solicitar información o documentación adicional para evaluar el daño y proporcionar pruebas al transportista.
Opciones de resolución
Dependiendo de la naturaleza del daño y la disponibilidad del Producto, podemos ofrecerle la opción de reemplazar y/o devolver el Producto.
En estas circunstancias, si decides recibir un Producto de sustitución, te enviaremos un artículo nuevo, sin daños e idéntico al artículo solicitado. Si te pedimos que devuelvas el artículo original/dañado antes de enviar un artículo de sustitución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo dañado. En determinados casos, podemos cubrir los gastos de envío de la devolución.
Conserva el embalaje.
Conserva el embalaje original y el artículo dañado hasta que se resuelva la reclamación. Es posible que los necesitemos para su devolución o inspección.
Excepciones
Ten en cuenta que nuestra política de envíos no cubre los daños causados por una manipulación o uso inadecuados del Producto después de la entrega.
Nos comprometemos a resolver cualquier problema con prontitud. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Envíos perdidos
Paquetes perdidos o entregados incorrectamente
En casos excepcionales, un paquete podría no ser entregado correctamente. En estas situaciones, trabajaremos directamente con el transportista para investigar y resolver la situación.
Para evitar que el envío no se entregue o se devuelva al remitente, es tu responsabilidad asegurarte de que la información de la dirección de envío que envías es correcta y está actualizada antes de completar el proceso de pago en el sitio web. Sonova no se hace responsable de los errores en la información de la dirección de envío.
Robo de paquetes
Nuestro requisito de una firma en la entrega tiene como objetivo asegurar que sus Productos le sean entregados de forma segura.
El robo de paquetes es un riesgo desafortunado de las compras en línea, y recomendamos complementar nuestro requisito de firma con otras buenas prácticas para mitigar el riesgo. Recomendamos encarecidamente lo siguiente para aumentar la probabilidad de que sus productos sean entregados de forma segura:
- Envía tus pedidos a un lugar que sepas que está debidamente protegido y/o vigilado por equipos de seguridad, por ejemplo, una cámara en el timbre, una taquilla para paquetes o una recepción con personal.
- Si espera que la entrega se realice en un lugar específico de su propiedad o de la dirección de envío prevista, actualice las instrucciones de entrega del mensajero en consecuencia.
- Si vive en un apartamento, residencia universitaria u otro espacio compartido, actualice las instrucciones de entrega del mensajero para dejar el paquete en el lugar más seguro, o retenerlo para su recogida en una ubicación cercana del mensajero (FedEx, UPS).
- Cuando adquiera un Producto, tenga cuidado de no renunciar al requisito de que el mensajero o el envío obtengan una firma de usted o de otras personas autorizadas al entregar el paquete.