Política de privacidad

Última actualización: 9 de diciembre de 2025

Sonova Consumer Hearing GmbH opera esta tienda y este sitio web, incluida toda la información relacionada, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios, para ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra seleccionada ("los Servicios"). Sonova Consumer Hearing GmbH cuenta con el respaldo de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas, usas o realizas una compra o cualquier otra transacción utilizando los servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. Si hay algún conflicto entre nuestras condiciones del servicio y esta política de privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Lee atentamente esta política de privacidad. Al usar y acceder a los servicios, reconoces que has leído esta política de privacidad y que comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tus datos tal como se describe en ella.

Los datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "datos personales", nos referimos a información que te identifica o que puede relacionarse razonablemente contigo o con otra persona. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima o que haya sido anonimizada de modo que no pueda identificarle ni relacionarse razonablemente contigo. Dependiendo de cómo interactúes con los servicios, de dónde vivas y de lo que permita o exija la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidos los datos deducidos de ellos:

• Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Datos financieros, incluidos números de tarjetas de crédito, débito y cuentas bancarias, datos de tarjetas de pago, información de cuentas bancarias, datos de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
• Datos de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Datos de transacciones, incluidos los artículos que miras, añades a tu cesta o lista de deseos, o que compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Comunicación con nosotros, incluidos los datos que incluyas en tus mensajes, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
• Datos del dispositivo, incluidos información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Datos de uso, incluidos datos sobre tu interacción con los servicios, como la forma y el momento en que interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, incluso cuando creas una cuenta, visitas o usas los servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de cualquier otra forma.
• Automáticamente a través de los servicios, incluyendo desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los utilizamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios u otros terceros

Cómo usamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de qué servicios utilices, podemos usar la información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los servicios Usamos tu información personal para ofrecerte los servicios, incluido cumplir con nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, preparar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta de otro modo, gestionar los envíos, permitir posibles devoluciones y cambios, darte la oportunidad de escribir reseñas y crear una experiencia de compra personalizada para ti, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar aún más los servicios.
• Marketing y publicidad Utilizamos tu información personal con fines comerciales y de marketing, como enviar comunicaciones publicitarias, anuncios y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los servicios u otros sitios web, incluso basándonos en artículos que hayas comprado o añadido a tu carrito y en otra actividad en los servicios.
• Seguridad y prevención del fraude Utilizamos tu información personal para verificar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar nuestros servicios. Si decides usar los servicios y crear una cuenta, eres responsable de proteger los datos de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni ningún otro dato de acceso con nadie.
• Comunicación contigo Usamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales Usamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a un proceso legal válido, incluidas solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, para investigar o participar en la preparación de un proceso civil, procedimientos judiciales potenciales o reales u otros litigios contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestras condiciones o políticas.

Cómo compartimos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros para fines legítimos sujetos a esta política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envíos).
• Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte servicios publicitarios y anuncios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada en servicios de terceros basándose en tu actividad en línea con distintos propietarios de tiendas y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias declaraciones de privacidad. Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas derecho a pedirnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte anuncios y marketing dirigidos basados en tu actividad en línea en diferentes tiendas y sitios web. Puedes ejercer tus derechos para excluirte de este uso aquí
• Cuando solicites, nos pidas o consientas de otro modo que compartamos cierta información con terceros, por ejemplo, para enviarte productos o a través de tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras empresas afiliadas o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial.
• En el contexto de una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier condición de servicio o política aplicable, y para proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otros.

La relación con Shopify

Los servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los servicios para proporcionártelos y mejorarlos. La información que envíes a los servicios se transfiere y comparte con Shopify, así como con terceros que pueden encontrarse en países distintos al de tu residencia, con el fin de prestarte los servicios y mejorarlos. Para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, también utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información de tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros propietarios de tiendas y con Shopify. Para ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede hacer uso de la información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros propietarios de tiendas y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es el responsable del tratamiento de tu información personal, incluido el cumplimiento de tus solicitudes para ejercer tus derechos en relación con el uso de tus datos personales para estos fines. Si quieres saber más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y qué derechos puedes tener, visita la política de privacidad para consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos con respecto a tu información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios web que no están afiliados ni controlados por nosotros, debes leer sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios web, incluida la precisión, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros sin restricciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por un tercero. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma la aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo lo indicado en los servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están diseñados para ser utilizados por menores, y no recopilamos a sabiendas información personal sobre niños menores de la edad legal en tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor legal de un niño que nos ha proporcionado su información personal, ponte en contacto con nosotros a través de los datos facilitados más abajo para solicitar su eliminación. En la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que «compartamos» o «vendamos» (según se definen estos términos en la legislación aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tus datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una «seguridad absoluta». Además, cualquier información que nos envíes puede no ser segura durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información delicada o confidencial.

El tiempo que conservamos tus datos personales depende de varios factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, ofrecerte los servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir nuestros contratos y políticas.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se detallan a continuación en relación con tus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, solo se aplican en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud en la medida en que la ley lo permita.

• Derecho de acceso: Puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión: Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos los datos personales inexactos que tenemos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad: Puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y a solicitar que los transfiramos a un tercero, bajo ciertas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes darte de baja de ellos en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, seguiremos enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos facilitados a continuación. Si deseas obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tus datos personales y qué derechos puedes tener, incluidos los datos tratados por Shopify, visita https://privacy.shopify.com/da.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, tal como lo permite o exige la ley aplicable. De acuerdo con las leyes vigentes, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo por parte de un representante, le exigiremos que presente pruebas de que le has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que te pidamos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo establecido por la ley aplicable.

Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los datos que aparecen a continuación. Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros o presentando una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. En el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades de control de protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tus datos personales fuera del país en el que resides.

Si transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente pertinente en el Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que se considere que cuenta con un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la política de privacidad actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos el aviso exigido por la ley aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, llama al , envía un correo electrónico a eCommerce@sennheiser-hearing.com o ponte en contacto con nosotros en Am Labor 1, Wedemark, 30900, DE. De conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.